(Foto: CBS)
Rijetko koji zabavni sadržaj može se pohvaliti dugovječnošću kakvu ima američki rijaliti Survivor. Više od 25 godina i pedeset sezona nakon premijere, ova takmičarska emisija priprema se za novo poglavlje, a njena najnovija transformacija nosi poslovnu pouku koja daleko nadilazi svijet televizije, opsežnu analizu piše poslovni magazin Inc. Poruka je jednostavna: čak ni najpoznatiji brendovi ne smiju stajati u mjestu.
Za one koji nisu upoznati, Survivor je takmičenje u kojem je grupa učesnika ostavljena na izolovanom ostrvu, gdje sklapaju savezništva, nadmeću se u fizičkim i strateškim izazovima i pokušavaju nadmudriti jedni druge kako bi na kraju osvojili glavnu nagradu od milion dolara. Suština emisije ostala je gotovo nepromijenjena kroz sve ove godine, ali način na koji se igra neprestano se mijenjao.
Upravo tu leži poslovna lekcija. Nova sezona pokreće ono što televizija naziva otvorenom erom, format osmišljen tako da takmičenje učini manje predvidljivim, dopuštajući da se zapleti i preokreti iz cijele historije emisije vrate u bilo kojem trenutku. Na prvi pogled to može djelovati kao obično marketinško osvježenje, ali zapravo odgovara na izazov s kojim se suočava gotovo svaki dugovječni brend. Kako zadržati proizvod dovoljno prepoznatljivim da ga vjerni kupci i dalje vole, a istovremeno dovoljno svježim da imaju razlog da mu se vrate.
Prema autoru teksta, uspješni brendovi često se ne suočavaju s najvećim izazovom onda kada posluju loše, nego upravo kada su etablirani. Kada kupci tačno znaju šta mogu očekivati, ta prepoznatljivost postaje i prednost i opasnost. Brend je izgradio povjerenje, ali potrošači počinju pretpostavljati da su već sve vidjeli.
Rješenje, poručuje autor, ne mora značiti počinjanje ispočetka. Umjesto da odbace ono što ih je učinilo uspješnim, tvorci emisije samo su preoblikovali postojeće elemente, zadržavši prepoznatljivu srž. To je korisna lekcija za preduzetnike, jer obnova ponekad znači uzeti ono što već imate i pronaći nove načine da to iskoristite. Kompaniji nije uvijek potreban potpuno nov proizvod da bi ponovo privukla pažnju, nego katkad tek nova funkcija, novi format ili novi razlog da postojeći kupci obrate pažnju.
Tekst donosi i jednu lekciju koja se lako previdi, a tiče se publike. Iako emisija uvodi novine, njeni učesnici pripadaju rasponu godina koji podsjeća da su potrošači stariji od 50 godina za mnoge brendove i dalje uveliko zanemarena prilika. Riječ je o ljudima koji raspolažu decenijama kupovne moći, koji putuju, ulažu, donose odluke u domaćinstvu i utiču na potrošnju više generacija, a pritom najčešće imaju i raspoloživ novac. Ipak, previše brendova i dalje poistovjećuje pojam novog isključivo s pojmom mladog, što autor naziva skupom greškom.
Zaključak koji tekst nudi poslovnom svijetu glasi da dugovječnost nije u tome da se stalno mijenja sve, nego u tome da se zna šta nikada ne smije biti promijenjeno, uz spremnost da se promijeni sve ostalo. Najbolje kompanije, poručuje autor, ne obnavljaju samo ono što prodaju, nego i vlastito razumijevanje toga kome to prodaju.
