4 koraka za pretvaranje potencijalnog klijenta u lojalnog kupca
N. D Komunikaciju treba graditi na tome kako je kupac vidi, a ne dolazi li od prodaje ili marketinga. Sada ćemo pogledati četiri sljedeća koraka koji će vam pomoći da potencijalnog klijenta pretvorite u kupca i kako unaprijediti odnos nakon što to učinite. 1. Filter Pošto ste dokazali svoju vrijednost za kupca(e), sada produbljujete odnos sa angažiranim potencijalnim klijentima. Istovremeno, identifikujete i dajete prioritet stvarnim potencijalnim klijentima na osnovu njihovog ponašanja. Ta ponašanja su pokazatelji interesa i namjere. Ova faza je ključna za razjašnjavanje spremnosti i nivoa interesovanja svakog potencijalnog klijenta. To, zauzvrat, omogućava prilagođeniji i efikasniji angažman. Ova faza zavisi od pomno osmišljenog, organizovanog skupa terenskih aktivnosti osmišljenih iz holističke perspektive. Nemojte misliti na ove interakcije kao na prodajne ili marketinške napore. Email je email. LinkedIn je LinkedIn. Webinar je webinar. Organizacije misle da kada marketing šalje e-poštu, to je marketinški e-mail. A kada prodaja pošalje e-poštu, to je traženje. Iako je ovo tehnički ispravno, razdvaja pogled na kupca. Sprječava vas da shvatite kako kupac to vidi. Za njih su to sve riječi koje dolaze iz jednog izvora. Te riječi ne mogu biti ni prodajne ni marketinške riječi. Ove komunikacije moraju biti tako dobro integrirane da je nemoguće reći koja ih je funkcija stvorila. Ako ovome pristupite na bilo koji drugi način, znači da ne razumijete kupca dovoljno dobro. Morate pogledati sve alate koje imate i organizirati komunikacijski plan koji fokusira interes za proizvod kroz objektiv jedne kompanije, a ne odjela. Personalizirano praćenje zasnovano na prethodnim interakcijama potencijalnog klijenta sa sadržajem ili stranicama proizvoda omogućavaju nijansiraniji pristup. Pored toga, ciljani sadržaj koji je u skladu sa specifičnim interesima ili ponašanjem potencijalnog klijenta može se koristiti za dalje angažovanje i kvalifikaciju njihovog interesovanja. Ako potencijalni klijent često posjećuje stranicu određenog proizvoda ili troši vrijeme na resurse koji se odnose na određene funkcije, znate kako prilagoditi svoj sadržaj ili doseg. Vrlo je važno napomenuti da će postavljanje odgovarajućih očekivanja tokom ovog niza komunikacije donijeti ili prekinuti uspjeh u sljedećim fazama. 2. Konverzija Konverzija je olakšana jer ste prepoznali namjeru potencijalnog klijenta kroz njihovo ponašanje. Namjera prethodi neophodnom mentalnom zaključku „Želim ovo“ koji prethodi konverziji. Ovo je važno zapamtiti jer, iznenađujuće, cilj nije konverzija prodaje. Pronalaženje pravog redosleda komunikacija navodi potencijalnog klijenta da vas odabere. Kao i u prethodnim fazama, i u ovoj se ne radi o teškoj prodaji. Radi se o vođenju potencijalnog klijenta do zaključka da je vaš proizvod pravi izbor za njih. Najveća tema u ovoj fazi bi trebala biti autentičnost. To je delikatan razgovor. Vaš je posao da ublažite anksioznost koja je često uobičajena tokom ovih faza. Ponuda poticaja može potaknuti one koji su na ivici donošenja odluka, pružajući pravu količinu motivacije da preokrenu vagu. Racionalizacija procesa kupovine je jednako ključna. U ovoj fazi, svi nepotrebni koraci ili trenje mogu biti glavna odvraćanja. Stoga je osiguravanje glatke transakcije bez problema ključno za kapitaliziranje spremnosti potencijalnog klijenta za kupovinu. 3. Zadržite Dakle, prodali ste, udarili u gong i slavite pobjedu. Šta sada? Sada vaš kupac može iskusiti vašu ponudu vrijednosti iz prve ruke. Ova faza se odnosi na njegovanje odnosa nakon kupovine, osiguravajući da se kupci osjećaju vrijednima i da nastave da pronalaze relevantnost u proizvodu ili usluzi. Primarni cilj je njegovanje dubokog, stalnog angažmana kako bi kupci vašu kompaniju vidjeli kao dugoročnog partnera. Strategije se ovdje fokusiraju na kontinuirani angažman i pružanje izuzetne vrijednosti. Količina podataka o korištenju proizvoda ovih dana je beskonačna. Dakle, ponašanje kupaca i ukupni rezultati korištenja proizvoda trebali bi vam reći da li ste dostigli cilj. Da biste to učinili, potrebno je ponuditi odličnu korisničku podršku i osigurati da se svi problemi ili upiti brzo rješavaju. Putovanje kupca se ne završava kupovinom – na mnogo načina, tek počinje. Zadržavanje se odnosi na izgradnju odnosa koji se proteže izvan transakcije. To uključuje razumijevanje i predviđanje potreba, preferencija i povratnih informacija kupaca, te korištenje ovog uvida za kontinuirano usavršavanje i poboljšanje korisničkog iskustva. 4. Proširite Proširenje se odnosi na strateško povećanje vašeg udjela u novčaniku korisnika. Zahtijeva nijansiranje zasnovano na razumijevanju kada i kako predstaviti prilike za prodaju ili unakrsnu prodaju. Ovdje je cilj povećati svoju vrijednost za kupca usklađivanjem dodatnih ponuda s njihovim potrebama u razvoju. Komunikacija oko proširenja zahtijeva oštru svijest o kupčevoj trenutnoj upotrebi vašeg proizvoda, njihovom nivou zadovoljstva i novim potrebama. Ovo vjerovatno uključuje analizu podataka o korištenju, prikupljanje povratnih informacija i poznavanje promjena u njihovom poslovnom okruženju. Preprodaja i unakrsna prodaja nisu samo guranje više proizvoda ili usluga kako bi se dostigla kvota vašeg tima. Oni se odnose na priznavanje mogućnosti korisnika i nuđenje rješenja koja istinski dodaju vrijednost njihovom specifičnom slučaju upotrebe i protoku krajnjeg korisnika. To bi moglo značiti uvođenje naprednih funkcija, dodatnih usluga ili komplementarnih proizvoda koji su usklađeni s putanjom rasta korisnika mnogo prije nego što im zatrebaju.
Optimiziranje digitalnog iskustva: Nemojte se fokusirati na samo jednu metriku
N. D. Brza web stranica nije jedina stvar koja je važna kupcima. Naučite holističkiji pristup poboljšanju digitalnog iskustva. Brzina web stranice se često smatra glavnim faktorom koji utiče na konverzije kupaca. Međutim, brzina je samo jedan element koji doprinosi širem digitalnom trenju. Evo zašto je holističkiji pogled na digitalno iskustvo ključan i kako uravnotežiti najbolje prakse s jedinstvenim okolnostima vašeg poslovanja. Faktorska fiksacija Doduše, povećanje brzine web stranice ključno je za različite inicijative, uključujući korisničko iskustvo (UX) i optimizaciju za tražilice (SEO), ali postoji mnogo više od šire konverzije posjetitelja web stranice od brzine stranice. Uzmimo primjer – dok su svi gosti hotela zainteresirani za sličan sadržaj (poput opisnog teksta o nekretnini i slika soba i sadržaja), očekivanja gostiju variraju od ekonomskog do višeg nivoa. Neko ko gleda ekonomske nekretnine vjerovatno ima manja očekivanja od sadržaja o takvim nekretninama. Jednostavan tekst i profesionalna – ali ne i blistava – fotografija će vjerovatno biti dovoljni. Međutim, neko ko gleda na mnogo elegantniju nekretninu vjerovatno očekuje više i kvalitetnije fotografije i video zapise. Stoga su u igri i drugi faktori poput funkcionalnosti i estetike. Web stranica za ekonomsku nekretninu mogla bi se učitati brže od web stranice bogate sadržajem za luksuznu nekretninu. Brzina učitavanja stranice samo je jedan od mnogih faktora koje treba uzeti u obzir. Iako visokokvalitetna stranica za nekretnine sigurno ne može priuštiti spore performanse, možda će zahtijevati više sadržaja da bi se zaključio posao. Nepravedno je porediti brzinu web lokacija za oba nivoa hotela kao poređenje između jabuka i jabuka. Sajtovi imaju različitu publiku koja zahtijeva različite vrste sadržaja da bi se pretvorila u pravljenje rezervacije. Uzmite u obzir razlike Važno je tretirati metrike kao što je brzina web lokacije kao najbolje prakse. Većina najboljih praksi ima zasluge, ali praktičari moraju biti marljivi kada ih primjenjuju u određenim okolnostima. Ovo zahtijeva razmatranje troškova, koristi i metrike specifične za određenu okolnost. Na primjer, popularna najbolja praksa je učitavanje web stranice što je brže moguće. Međutim, čega se treba odreći da bi se postigle vrhunske performanse stranice? Da li je dobit za optimizaciju brzine stranice više od šminke za uštedu na estetici, funkcionalnosti i upotrebljivosti? Na ta pitanja se istinito odgovara samo od slučaja do slučaja. Najbolje prakse imaju zasluge, ali nisu univerzalne istine. Razmotrite kako različiti dionici imaju različite potrebe. Ovo pomaže u odgovoru na važna pitanja koja bacaju svjetlo na širu sliku. Nije nečuveno da marketing ukloni polja iz obrasca kako bi smanjio trenje (i možda povećao brzinu stranice). Dakle, poboljšanje metrike može pomoći jednom skupu dionika, a povrijediti druge. Malo trenja je dobro Performanse sajta su glavna komponenta digitalnog trenja. Ako se web lokacija, stranica ili obrazac sporo učitavaju, onda to razumljivo povećava vrijeme potrebno posjetitelju da završi zadatak, što ga može otjerati. Međutim, ponekad je trenje važno. Na primjer, većina nas vjerovatno prerano pritisne dugme za slanje na e-poruci sa greškom u kucanju, greškom ili nepotpunom mišlju. Isto važi i za dovršavanje finansijske transakcije. Koliko nas je platilo račun koristeći izvor finansiranja (kreditnu karticu ili tekući račun) koji nismo namjeravali? Zadani odabiri su korisni većinu vremena, ali ne sve. Jednako dosadni kao oni “Jeste li zaista sigurni?” skočni prozori su, spriječili su brojne skupe, neugodne ili na neki drugi način nezgodne greške. Trenje ponekad spašava dan. Trendovi u pogledu privatnosti i zaštite potrošača širom svijeta čine takva trvenja još kritičnijima. Bilo da se neko odlučuje za marketinški kanal, pokreće transakciju ili pristaje na uslove i usluge, trvenja mogu uštedeti neprijatnosti svim uključenim zainteresovanim stranama. Dodavanje trenja može pomoći kada postoji nedostatak proizvoda. Ponudite da nekome pošaljete upozorenje kada se proizvod vrati na zalihu, uz popust kao znak potvrde smetnje za spas neoptimalne situacije. Analiza paralize Važna zabrinutost zbog razmatranja više metrika i faktora je prijetnja paralize analize. To se ponekad dešava kada obilje informacija uzrokuje da ljudi i timovi oklijevaju oko poduzimanja radnji jer imaju toliko podataka za razmatranje. Iako je opasnost od paralize analize stvarna, postoje okviri, poput Inteligencije odlučivanja (DI), koji mogu pomoći u ublažavanju neodlučnosti. Donošenje holističkih odluka može se dogoditi brzinom poslovnih potreba. Ocijenite važnost različitih faktora i metrika. Ne mora sve imati glavni prioritet, a to može pomoći ljudima i timovima da odrede koji su signali najvažniji prilikom planiranja akcije. Također pomaže da se održavanje stranice, kampanje ili marketinškog kanala posmatra kao kontinuirani, ponavljajući proces. Djelovanje, mjerenje i prilagođavanje je zdrav pristup; opasnost je u nedjelovanju. Holistički pristup Postoje vrline razmatranja više faktora u svakoj situaciji – uključujući optimizaciju web stranica i stranica za konverziju kupaca. Fiksiranje na jedan faktor, poput brzine lokacije, nije mudro. Iako fokusiranje na jedan ili nekoliko aspekata situacije može dati pozitivne rezultate, ključno pitanje je: Koliko stvari mogu biti bolje ako uzmemo u obzir više od nekoliko faktora?
4 uobičajene zamke u neuspjelim agilnim marketinškim transformacijama i kako ih izbjeći
N. D. Da biste zaista transformirali odjel marketinga u agilno, htjet ćete paziti na uobičajene tačke neuspjeha koje su ometale druge kompanije. Transformacija vašeg marketinškog odjela iz tradicionalnog modela u agilni nije lak put. Ipak, to se može postići ako izbjegnete uobičajene zamke koje uzrokuju da transformacije dođu do iznenadnog zaustavljanja. Uspješne agilne marketinške transformacije se dešavaju kada: Promjena je postepena, a ne sve odjednom. Zaposleni imaju pravo glasa o tome kako se promjene dešavaju. Viši lideri su usklađeni sa zajedničkim razlogom zašto je promjena potrebna u ovom trenutku. Svi lideri moraju biti suočeni s promjenom, shvaćajući da će i oni morati promijeniti svoje ponašanje i način na koji rade sa svojim timovima. Da bi evoluirali, svi u organizaciji moraju prihvatiti promjene i napustiti prijašnje načine rada. Kultura treba da bude takva u kojoj se ljudi osjećaju psihološki dovoljno sigurni da mogu isprobati nove stvari bez straha. Evo četiri uobičajena problema – i kako ih izbjeći. 1. Diktiranje promjena bez uvjerljivog “zašto” Jedan veliki razlog zašto marketinške organizacije ne uspijevaju s agilnošću je taj što pokušavaju diktirati promjenu od vrha prema dolje bez jasne komunikacije zaposlenicima o tome zašto se promjena dešava i šta ona znači za njih. Umjesto ovakvog pristupa, lideri bi trebali imati uvjerljiv razlog zašto je promjena neophodna i potrebna u ovom trenutku, ali prepustiti kako će se ta promjena dogoditi u rukama marketinških stručnjaka na koje direktno utječe. Primjer ovoga može biti: „Transformisat ćemo našu organizaciju kako bismo bolje zadovoljili promjenljive potrebe naših kupaca i kako bismo bili u mogućnosti da brzo prilagodimo naše marketinške taktike na osnovu događaja u realnom vremenu.” Zatim, sprovođenje načina na koji se ova vizija postiže može se desiti formiranjem timova za agilne načine rada koji su predvođeni zaposlenima i koji predstavljaju različite uloge i nivoe u odjeljenju. To je osnovni pristup osnaživanju ljudi i njihovom činjenju dijelom promjene umjesto da ih prisiljava da se prilagode. 2. Nedostatak učešća lidera Da bi se agilni marketing održao, lideri moraju konceptualno da se udruže s njim – i zaista postanu zagovornici promjena. Prečesto u kompanijama neki viši lideri žele da se transformišu u agilne, ali ovu viziju nisu jasno artikulisali srednjim menadžerima. Bez srednjeg rukovodećeg sloja kao zagovornika, oni lako mogu biti kontraproduktivni za promjenu odbijanjem da promijene svoje ponašanje. Da bi dobili podršku vodstva, lideri koji implementiraju inicijativu moraju svojim direktnim zaposlenima prenijeti svoju viziju promjene i očekivano ponašanje svojih lidera i timova. Lideri koji vode promjenu moraju demonstrirati ovaj novi način rada organizaciji, modelirajući ponašanja koja žele da svi drugi prihvate. 3. Nespremnost na promjenu Iako mnogi lideri žele da se promjene dešavaju, organizacija možda nije spremna ili voljna. Prije nego što pokrenete veliki napor u upravljanju promjenama, shvatite da li je organizacija spremna raditi i ponašati se drugačije i kojim tempom možete očekivati da će se promjena dogoditi. Iako promjena starih načina rada i ponašanja koja ga prate zahtijevaju vrijeme i trud, sve dok postoji neki zamah naprijed, na pravom ste putu. Promjena se nikada ne dešava preko noći, ali ono na šta želite da pripazite su marketinški timovi koji nisu voljni da se pomjere ni za centimetar. 4. Kultura koja nije psihološki sigurna Agilni marketinški odjel treba vjerovati trgovcima da rade autonomno s eksperimentalnim načinom razmišljanja. Ovo zahtijeva od lidera da imaju visok nivo povjerenja u zaposlenike i da prihvate neuspjeh. Bez osjećaja psihološke sigurnosti dovoljno za eksperimentiranje i neuspjeh, vaša kompanija neće imati mnogo koristi od agilnog marketinga. Zaključak: Agilni marketing je odličan način da organizacije rade na iterativni, eksperimentalni način usmjeren na kupca. Međutim, kompanija mora biti spremna prihvatiti promjenu, dopuštajući da se ona dogodi organski od strane ljudi koji rade posao. Moraju se osjećati povjerenjem i podrškom lidera da bi bili uspješni u agilnom marketingu.
Online oglašavanje: Nekada su brojke pomalo zabavna i nejasna matematika, ali rezultat je tu
N. D. Otkrijte uobičajene probleme prilikom mjerenja performansi digitalnih oglasa pomoću pregleda, klikova, atribucije i drugih metrika. Internet oglašavanje izgleda kao savršena mješavina kreativnosti i podataka. Marketinški stručnjaci mogu testirati različite stilove oglasa i dobiti brze rezultate. Gotovo svaki aspekt digitalnog oglašavanja je mjerljiv. To je “marketing vođen podacima”. Tužne brojke Prema Udruženju nacionalnih oglašivača SAD (ANA), samo 36% potrošnje na oglase na platformama na strani potražnje zaista je doseglo ciljanu publiku oglašivača. ANA izvještaj o programskom lancu opskrbe otkrio je da je visok postotak potrošen na oglase koji nisu bili vidljivi ili prikazani botovima. Bob Hofman, autor knjige “Adscam”, kaže da su brojke daleko gore od toga. On procjenjuje da 3% potrošnje na digitalne oglase odgovara stvarnim oglasima koje ljudi vide. Imajte na umu da se brojevi prijavljuju na svakom koraku u procesu oglašavanja. Sve je veoma „pokrenuto podacima“, ali podaci mogu biti smeće. Šta se dešava? Svi znamo čuveni citat koji se pripisuje Johnu Wanamakeru: „Pola novca koji potrošim na oglašavanje je bačeno; problem je u tome što ne znam koja polovina.” U Wanamakerovo vrijeme, izvršni direktor oglasa mogao je provjeriti da li je njegov oglas zapravo bio na bilbordu, u časopisu ili objavljen na radiju. Budući da je online oglašavanje prilagođeno svakom korisniku, ne možete provjeriti da li se vaš oglas prikazuje. Oglašivač: “Hej, ne vidim svoj oglas na vašoj web stranici.” Prodavač oglasa: “To je zato što niste u ciljnoj publici.” Kako je moguće da brojke budu tako loše kao što ANA sugeriše? Hajde da se vratimo i pitamo šta bi moglo uzrokovati ove radikalne razlike u brojevima, fokusirajući se na neke ključne metrike. Pogledi i utisci Oglašivači žele da njihove oglase vidi prava publika u pravom kontekstu. Svaki od ovih elemenata može poći po zlu iz mnogo različitih razloga. Evo nekih od najvećih krivaca. Nevidljivi utisci. Oni se dešavaju kada vaš potencijalni klijent ode na pravu stranicu, a vaš oglas se „prikaže“ na stranici, ali se nalazi u odjeljku koji potencijalni klijent nikada ne vidi. Iako ih nije vidio, oglasi se i dalje mogu računati kao “pregledani” kada se oglas nikada nije prikazao posjetitelju. Oglas je na pogrešnoj stranici. Želite da se vaš oglas prikazuje na glavnim medijskim stranicama, ali se zapravo prikazuje na pridruženim stranicama koje ne privlače vaše osnovno tržište. Ovo bi moglo biti uzrokovano ljudskom greškom u postavljanju oglasa ili zabunom na stražnjoj strani, ali to se događa. Oglas se prikazuje, ali nije u pravom kontekstu i možda nije pravoj publici. Jedan od najznačajnijih problema u online oglašavanju je prevara u oglasu, koja uključuje: Korištenje botova ili automatiziranih skripti za stvaranje lažnih utisaka. “Slaganje oglasa”, gdje se više oglasa postavlja jedan na drugi na jednom mjestu, tako da je vidljiv samo najviši. Oglasna mašina uključuje dobre i loše aktere, kao što su zemlje koje većinu svojih deviznih prihoda ostvaruju raznim vrstama online prevara. Mogu se prebrojati ponovljeni prikazi za istog korisnika, što iskrivljuje izvještavanje. Opet, adtech to može i treba nadoknaditi, ali nema garancije. Uz sve to, tu su i problemi vezani za geografsku irelevantnost, različiti kriterijumi za brojanje impresija na različitim platformama i uobičajene stare ljudske greške ili tehnički problemi. Problemi sa klikovima Samo gledanje oglasa može imati određeni učinak na posjetitelja weba i mnogi oglašivači promoviraju ideju „pregled kroz konverzije“. Klikovi su online zlato jer šalju potencijalnog klijenta na stranicu koju ste odabrali. Ili se barem tako nadate. I dalje ima problema. Podaci o klikovima mogu biti oštećeni prevarama omogućenim botovima, slučajnim klikovima, petljama za preusmjeravanje, prometom sa proxy servera i običnom starom lažom. Dobra stvar kod klikova je što klik na oglas šalje posjetitelja na vašu stranicu, gdje sami možete analizirati promet. Ako imate tehnologiju detekcije botova, možete filtrirati svoj promet kako biste bolje razumjeli koliko je ljudi vaš oglas privukao. Još uvijek ima mjesta za greške. Ako korisnik napusti stranicu prije nego što se kod za praćenje aktivira ili ako kôd za praćenje pokvari, doći će do prekida veze između klikova i prikaza stranice. Izazovi atribucije “Pravilo sedam” je popularan koncept u marketingu. Ideja je da neko mora da čuje ili vidi marketinšku poruku najmanje sedam puta prije nego što preduzme akciju na toj poruci. Ako je to istina, koja od tih sedam dodirnih tačaka bi trebala dobiti zasluge za prodaju? To je glupo pitanje, ali je fundamentalno za internet marketing. To je dijelom razlog zašto Tim Parkin naziva marketinšku atribuciju „maglom marketinga“ u svom članku „Mjerenje nevidljivog: istina o marketinškoj atribuciji“. Osim ovih konceptualnih problema sa atribucijom, tehnički problemi mogu učiniti statistiku atribucije pogrešnom. Različite platforme za oglašavanje koriste različite metode praćenja konverzija, što dovodi do neslaganja. Jedan sistem može pratiti konverziju unutar određenog prozora nakon pregleda oglasa ili klika. Na primjer, svaka konverzija unutar 30 dana nakon pregleda ili klikanja na oglas može se računati kao konverzija. Drugi sistemi koriste atribuciju zadnjim klikom ili varijacije na tu temu. Optimiziranje potrošnje na oglase znači raditi više onoga što funkcionira, a manje onoga što ne radi. Ako potencijalni klijent mora vidjeti sedam oglasa prije nego što preduzme akciju, kako ćete znati koji oglas “radi”? Zaključak: Vjerujete li u oglašavanje? Ako su podaci uglavnom smeće, što bi moglo biti tačno, i ako je atribucija pomalo mit, što se takođe čini istinitim, znači li to da treba da napustimo oglašavanje? Sigurno ne. Svi znamo iz ličnog iskustva da oglasi utiču na naše odluke o kupovini. Istina je, neki rezultati budu pomalo zabavni, često i nejasni, neki od tih podataka imaju mnogo dima i magle, čak i čiste obmane, ali online marketing pali. znali ili ne znali čitati njegove rezultate.
Elvir Bolić uoči otvaranja ekskluzivnog salona namještaja u Sarajevu za Marx.ba: Donosimo mogućnost izbora
N. D. Elvir Bolić, legendarni bh. fudbalski reprezentativac od petka zvanično ulazi u još jedan biznis. Sutra će u Sarajevo Toweru otvoriti ekskluzivni salon italijanskog namještaja “Divani Letti”, da bi dan kasnije počeo i zvanični rad. Bolić je od ranije poznat kao izuzetno poduzetan, a i kao čovjek koji u poslu ništa nje prepušta slučaju. U ekskluzivnoj izjavi za Marx.ba najavio je otvaranje salona. – Nije ova priča došla tek tako. Uvijek sam se bavio kreiranjem, enterijerima, stanovima, pa mi neke stvari nisu strane. Sada sam zajedno s prijateljem Samirom Serdarevićem koji je 35 godina živio u Italiji, odlučio na ovaj korak sa salonom namještaja. Za mene je to novi izazov kao i svaki posao u koji se ulazi. Ne želim ja reći da je to nešto što Sarajevo nema, ne bih tako govorio, ali ćemo sigurno ljudima ponuditi priliku da izaberu, kaže Elvir Bolić za Marx.ba uoči sutrašnjeg otvaranja ekskluzivnog salona namještaja u glavnom gradu BiH. Podsjetimo, nakon okončanja igračke karijere naš legendarni fudbaler i kapiten bh. reprezentacije Elvir Bolić vratio se iz Turske u domovinu gdje je do sada uložio milione, koje je zaradio igrajući, između ostalih, za velikane Galatasaray i Fenerbahce. Popularni Bola, nakon što je okačio kopačke o klin, vratio se u BiH i u početku je živio na relacijiZenica – Sarajevo, a onda je definitivno glavni grad BiH postao njegova baza. Iako su mnogi mislili i željeli da nakon igračke karijere nastavi biti u fudbalu, Elvir je odlučio da se okrene privatnom biznisu i počeo je ulagati u nekretnine. Zajedno sa bivšim kolegom iz reprezentacije Emirom Granovom 2009. godine na Šipu izgradio je elitno apartmansko naselje “Bolgrano”, u kojem i sada žive brojni poznati sportisti i muzičari. Nakon toga, Bolić je napravio zgradu na Vracama sa nekoliko apartmana koje je vrlo brzo prodao. Elvir je i vlasnik ekskluzivnog restorana “Paper Moon” na Grbavici i pokazao je da ima smisla i za ugostiteljstvo.
Premium pametni telefoni ostvarili rekordnu prodaju u 2023. godini
Marx.ba Prodaja globalnog premium pametnog telefona (veleprodajna cijena od 600 američkih dolara pa naviše) na tržištu je porasla 6% u 2023. godini dostižući nove rekorde, procjenjuje se u Market Pulse analitičke kompanije Counterpoint Research. To je naravno u suprotnosti s ostatkom tržišta pametnih telefona i ostalih uređaja. Premium segment pametnih telefona u prošloj je godini dostigao blizu jedne četvrtine globalne prodaje i 60% prihoda. Premium segment nije samo rastao prošle godine nego raste nekoliko godina zaredom. Apple je i dalje neprikosnoveni lider na premium tržištu. No, u odnosu na 2022. godinu, 2023. je godine njegov globalni tržišni udio smanjen. To je uglavnom zbog Huaweijevog ponovnog uspona u Kini potaknuto serijom Mate 60. I Samsung je povećao udio zahvaljujući svojim serijama sklopivih uređaja koji su konkurencija premium tržištu. Što se tiče regija, velik dio rasta globalnog premium tržišta u 2023. pokreću Kina, zapadna Evropa, Indija te regije Bliskog istoka i Afrike (MEA). Zapravo, Kina, Indija, MEA i Latinska Amerika vjerovatno će zabilježiti novi rekord u prodaji premium tržišta, pri čemu je Indija najbrže rastuće premium tržište na globalnom nivou. Unutar premium tržišta, ultra-premium segment najviše pokreće rast. Cjenovni segment od 1.000 dolara i više zauzeo je više od jedne trećine ukupne prodaje premium tržišta u 2023. godini.
Top 10 najvećih sponzorskih ugovora za fudbalske dresove: Ko je platio najviše u 2023.
N. D. Španski i engleski giganti dominiraju na listi sa najpoznatijim i bogatim sponzorima. Status fudbala kao najvećeg sporta na globalnom nivou čini ga sljedećom destinacijom za investitore i kompanije koji žele da prošire svoje tržište na veliku masu koju bi stekli. To je dovelo do velike konkurencije i uzrokovalo da su sponzorske naknade naglo porasle. Jedan od razloga za povećanje naknade za sponzorstva za dresove je popularnost određenog fudbalskog tima. Na primjer, timovi poput Real Madrida, Barcelone i Manchester Uniteda koštali bi više zbog velikog broja sljedbenika širom svijeta. Od brendova pića, avio-kompanija, sportskih kompanija i tržišta novca, pogledajmo 10 najvećih sponzorskih ugovora za fudbalske majice u 2023. godini. 10. Totenhem Hotspur (AIA – 45 miliona eura) Totenhem Hotspur je potpisao unosan sponzorski ugovor sa AIA osiguranjem u vrijednosti od 320 miliona funti do 2027. godine. Ovo partnerstvo je dovelo do toga da se klub iz Severnog Londona suočio sa drugim timovima Premijer lige van terena. Ugovor se procjenjuje na oko 40 miliona funti godišnje (oko 45 miliona eura), što je dodatno finansiranje za klub nakon njihovog projekta New Tottenham Hotspur stadiona od milijardu funti. Kompanija za životno osiguranje, AIA, sponzor je Spursovih dresova od 2013. Ugovor je produžen 2019. do 2027. godine. 9. Arsenal (Fly Emirates – 45 miliona eura) Partnerstvo Arsenala sa Emirates Airlinesom seže daleko u prošlost jer je ova avio kompanija najvećim dijelom finansirala izgradnju Emirates stadiona. Klub iz Premijer lige nosi ime kompanije na prednjoj strani dresa od sezone 2006/2007. Topdžije su najavile produženje sponzorstva dresova s Emiratesom u vrijednosti od 40 miliona funti, koje traje do kraja 2024. godine. Osim partnerstva u vezi sa dresovima sa Emiratesom, kompanija takođe ima pravo na ime klupskog stadiona, koji je trenutno poznat kao Emirates stadion. 8. Bayern Minhen (T-Mobile – 50 miliona eura) Kompanija za mobilnu telefoniju, T-Mobile, služila je kao sponzor dresova njemačkog bundesligaša Bayern Minhena od 2002. godine. Dvije strane su se dogovorile da produže svoje partnerstvo do 2027. za 50 miliona eura, navodi Sports Media Pro. Novi ugovor je nadogradnja u odnosu na prethodni ugovor, kojim će njemački giganti zaraditi dodatnu naknadu od pet miliona eura. Uprkos tome što se Bundesliga suočava sa žestokom konkurencijom iz liga poput La Lige i Premijer lige, Bayern Minhen ostaje komercijalni klub. Komercijalni prihod kluba dostigao je nevjerovatnih 345,2 miliona eura (342,2 miliona dolara) u 2021. godini, nadmašivši renomirane klubove kao što su Pari Sen Žermen i Real Madrid. Dok Audi, Adidas i Allianz drže 8,33% udjela u klubu, Deutsche Telekom je prepoznat kao strateški partner, a ne kao puki sponzor. 7. Juventus (džip – 51 milion eura) Pregovori za obnovu ugovora ili traženje novog velikog sponzora bit će ključni za održavanje finansijske snage Juventusa. Italijanski klub i proizvođač automobila odlučili su da obnove sponzorstvo za majice do 2024. Italijanski div je prethodnih godina zaradio preko 100 miliona dolara od partnerstva sa Jeepom, zajedno sa drugim kompanijama poput Adidasa i Cygamesa. Fudbalski klub Juventus i Jeep su pod kontrolom Exor, nizozemske holding kompanije u vlasništvu porodice Agnelli. Dakle, postoji međusobni odnos između dvije strane. U decembru 2020., Juventus je potpisao ugovor sa Jeepom u vrijednosti od 53,1 milion dolara godišnje. Ovo značajno partnerstvo ih je katapultiralo u redove vodećih svjetskih klubova sa najvećim sponzorskim ugovorima, kako je izvijestio Forbes. 6. Liverpool FC (Standard Chartered – 53,5 miliona eura) Liverpool FC i Standard Chartered najavili su produženje svog partnerstva do 2027. godine, čime je ukupni ugovor od 2010. godine na sedamnaest sezona. Prema službenoj web stranici kluba, proširenje uključuje muške i ženske ekipe Liverpoola. Među njihovim sponzorima, ugovor Standard Chartered Bank sa Liverpool Clubom jedno je od najvećih sponzorstava dresova u fudbalu. Ovo partnerstvo se procjenjuje na impresivnih 53,5 miliona dolara godišnje. Standard Chartered je britanska multinacionalna banka sa jakim prisustvom širom svijeta, posebno u Aziji, Africi i na Bliskom istoku. S obzirom na popularnost Liverpoola širom svijeta, kompanija ima za cilj doprijeti do više kupaca i pokriti više teritorija proširenjem ugovora. Prema izvještaju GlobalData, Liverpoolovi sponzori koji najviše troše su Standard Chartered Bank, NIKE, AXA, Expedia i Carlsberg, između ostalih. 5. Manchester City (Etihad Airways — 55 miliona eura) Manchester City je jedan od onih koji najviše zarađuju u Premijer ligi u oblasti sponzorisanja dresova. U partnerstvu koje je započelo 2015. godine, City zarađuje 55 miliona eura svake sezone od Etihad Airwaysa, a unosan sponzorski ugovor je čak doveo do toga da je avio gigant stekao prava imena za stadion Manchester Cityja. Man City i Etihad Airways sklopili su posao vrijedan 400 miliona funti na deset godina, navodi Forbes. Oni su drugi fudbalski klub sa najskupljim sponzorskim ugovorom u Premijer ligi. Nacionalna aviokompanija Ujedinjenih Arapskih Emirata jedna je od najvećih avio kompanija na svijetu. 4. Manchester United (TeamViewer — 55 miliona eura) Manchester United potpisao je novi sponzorski ugovor sa njemačkom kompanijom TeamViewer 2021. godine. Ugovor, koji je započeo 2021., traje do 2026. godine, kada se ugovor ističe. Nakon što im je ugovor sa Chevroletom istekao 2021. godine, Manchester United je najavio novi sponzorski ugovor sa TeamViewerom u iznosu od 55 miliona eura, što je trenutno najskuplji ugovor u Premijer ligi. Prema Sky Sportsu, ugovor je vrijedan 55 miliona funti godišnje, a ukupna vrijednost je 235 miliona funti za pet godina. Očekuje se da će ugovor TeamViewera sa Unitedom klubu pružiti rješenja za daljinsko povezivanje. Sa poslovne strane, kompanija je imala velike koristi od sporazuma. Manchester United je globalni brend i jedan je od najpopularnijih timova na svijetu, iza FC Barcelone i Real Madrida. Partnerstvo bi povećalo globalni doseg TeamViewera, za koji se očekuje da će značajno povećati njegov prihod. 3. Barcelona (Spotify – 57 miliona eura) Barcelona, koja se bori sa finansijskom krizom, konačno je sklopila unosan sponzorski ugovor za dresove sa gigantom za striming muzike Spotify. Barcelona i Spotify potpisali su mega ugovor o klupskom dresu i pravima na ime stadiona, koji se sada zove Spotify Camp Nou. Prema Mundo Deportivo i Sport via Marca, Barselonin ugovor o sponzorstvu majica sa Spotifyjem vrijedan je 57,5 miliona eura godišnje. Očekuje se i da će ta
Uspjeh vikend akcijske prodaje ovisi o povezanosti s potrošačima tokom cijele godine
N. D. Veliki broj prodaje tokom posebnih vikend ili dnevnih akcijskih prodaja može zaslijepiti brendove na potrebu za marketinškom strategijom koja se povezuje s potrošačima tokom cijele godine. Uspjeh Crnog petka, godišnjeg šopinga lično, zajedno s noćnim kampiranjem za ponude, pokrenuo je cijelu sezonu sniženja. Cyber Monday, Cyber Weekend, a sada i Cyber Week, neosporno su veliki pokretači prihoda u svijetu, posebno u SAD, ali sve više i na našim prostorima. I, to ima smisla – brendovi će privući više posla slaganjem sličnih promocija kako bi iskoristili te vikend ponude, ali previše se oslanjati na njih i očekivati da će povećati vrijednost je greška. Realnost je da prodajni događaji i prekidni marketing vezan za popuste ne stvaraju održive potrošačke veze. Prije nego što proslave nedjeljni rast prihoda, brendovi bi trebali procijeniti svoju taktiku kako bi pripremili marketinške kampanje za povećanje vrijednosti za cijelu godinu koja je pred nama. Trebali bi započeti odgovorom na ova pitanja: Koliko povećanje prodaje predstavlja dugoročnu potrošačku vrijednost za naš brend? Koliko potrošači imaju povjerenja u nas? Koliko smo više mogli napraviti ovaj Crni petak i Cyber sedmicu da smo ušli s više dugotrajnog povjerenja i povezanosti? I koliko nam naše marketinške taktike Cyber Weeka dugoročno pomažu ili štete? Brendovi se moraju fokusirati na razumijevanje ponašanja potrošača kako bi privukli pažnju publike tokom cijele godine. Trebali bi umanjiti naglasak na jednokratne, prekidne marketinške kampanje koje bi mogle poremetiti dosljedne cikluse kupovine i odbiti potrošače. Brendovi primjenjuju strategije koje su prvenstveno usmjerene na dosezanje široke publike i prodaju u bilo koje vrijeme i cijelo vrijeme. Ključan je marketing prijema, koji susreće potrošače tamo gdje se nalaze na kupčevom putu. Umjesto da ih tjera kroz lijevak, on im pruža informacije koje će im u tom trenutku biti najvrednije. Iako taktike prekida mogu biti dio marketinške strategije prijema, da bi imale učinak, moraju biti niz u široj mreži veza. Brendovi bi trebali stvarati koristan sadržaj za svoju publiku tokom cijele godine kako bi izgradili povjerenje uoči naleta kupovine na nekom vikend popustu. Ali prvo moraju razumjeti put potrošača. Model linearne putanje je nerealan. Pravo putovanje kupca je nepredvidiva serija preokreta. Brendovi se mogu boriti protiv ovoga koristeći signale potrošača kako bi stekli uvide, otključavajući jedinstvene potrebe potrošača i bolne točke u svakom trenutku. Putem optimiziranog sadržaja (i veće mreže sredstava), brendovi se mogu povezati s potrošačima na bilo kojem kanalu, pružajući sadržaj koji je dosljedniji i usklađeniji sa stvarnim potrebama potrošača. Dok se trendovi kupovine mijenjaju sa sezonom, marketing na recepciji omogućava brendovima da isporuče dosljedne poruke, sadržaj i vrijednost kroz kanale prije nego što potrošači donesu odluku o kupovini.
Vlasnica kozmetičkog brenda postala prva žena s bogatstvom od 100 milijardi dolara
Marx.ba L’Orealova nasljednica Francois Bettencourt Meyers postala je prva žena koja je dosegla bogatstvo od 100 milijardi dolara. To je čini 12. najbogatijom osobom na svijetu. Bettencourt Meyers još je daleko od svog francuskog kolege Bernarda Arnaulta, koji je drugi na listi najbogatijih ljudi, s bogatstvom od 179 milijardi dolara. Kompaniju je naslijedila nakon smrti svoje majke Liliane Bettencourt 2017. godine, koja je bila proglašena najbogatijom osobom u Francuskoj, piše BBC. Françoise Bettencourt Meyers potpredsjednica je uprave L’Oreala, a ona i njena porodica najveći su pojedinačni dioničari kompanije s udjelom od oko 35 posto. Očekuje se da će L’Oreal, koji je osnovao djed milijardera, ostvariti najbolje rezultate na berzi u desetljećima, a dionice kompanije u četvrtak su u Parizu porasle na rekordan nivo.
PIT Automotive MeetUp 2023: Očuvajmo tradiciju, planirajmo budućnost automobilske industrije
N. D. Zadnji radni dan godine na isteku rezerviran je za PIT Automotive MeetUp 2023: Let’s fuel connections! Let’s drive innovation! Poslovni i radni susret predstavnika automobilske industrije Bosne i Hercegovine i regije održava se u prostorijama KIA i Volvo Car Centra u Sarajevu s ciljem predstavljanja rezultata i povezivanja, učenja i inspiriranja, ali i preslagivanja trenutne slike ovog sektora i postavljanja novih ciljeva. Organizator događaja je agencija za industrijski marketing Bravaria Industrial Marketing u saradnji sa Volvo Car Centar Sarajevo i Kia centar Sarajevo te brendom PIT Events. U, za ovu priliku prikladno uređenoj dvorani Kia i Volvo Car Centra, prisutne je pozdravio Damir Uzunović, direktor ove kompanije, osvrnuvši se i na jako uspješnu poslovnu godinu. – Značajno iskustvo prisustvovanja konferencijama i pohađanja poslovnih događaja ovaj put, kao suorganizatori, odlučili smo preoblikovati i ovaj susret upriličiti na autentičnoj lokaciji. Teme automobilske industrije važne su i aktuelne. S druge strane, simbolično je da zadnji radni dan ove godine provodimo u zajedničkom nastojanju pa se nadam da i vi, kao mi u Kia i Volvo Centru, uspješno godinu privodite kraju, rekao je Uzunović. Važnost događaja prepoznala je i Privredna komora FBiH u čije ime je govorio predsjednik Mirsad Jašarspahić odavši priznanje organizatorima na hrabrosti i odlučnosti da ne prate stereotipe datuma. – U poslovanju, ovo je samo još jedan dan i zadovoljni smo da ga provodimo na ovaj način. Autoindustrija je jako značajan faktor razvoja Bosne i Hercegovine i regije, a Privredna komora FBiH je sretna da može pružiti podršku u analizi i planiranju ovog sektora, poručio je. U toku događaja zainteresirani posjetitelji imat će priliku slušati o trenutnom stanju u bosanskohercegovačkoj i autoindustriji EU, inovacijama i tehnologijama, dostignućima u bh. autoindustriji te pratiti dvije panel diskusije naslovljene „Lean, Six Sigma ili Agile: Kako se moderni koncepti uklapaju u IATF standard?“ i „Kuda ide automobilska industrija i kako iz toga izvući korist za domaće proizvođače?“ – Jedna od naših davnašnjih, prvih ideja bila je da organiziramo konferenciju, susret automobilske industrije. Tek je ovim PIT MeetUp-om ostvarujemo i počinjemo tradiciju. Istakao bih, međutim, ovom prilikom dvojake razloge: zašto nam je ovaj susret potreban, ali i zašto nije, riječi su Tarika Kadrispahića, direktora i Lean konsultanta kuće Targer koji je značajno iskustvo sticao i u firmama automobilske industrije. Značajnu tradiciju automobilske industrije u Bosni i Hercegovini poslije Drugog svjetskog rata,kao i činjenicu da je tadašnja država na poslovnoj i mapi industrija bila važna lokacijaKadrispahić ističe kao razlog važnosti i nužnosti održavanja ovog događaja. – S druge strane, sve je prisutniji trend promjena: sve je više kompanija koje se odlučuju napustiti automobilski sektor i to je jedan razlog protiv, istakao je Kadrispahić. – Globalni trendovi koji se u analizama moraju uzeti u obzir uključuju: nove tehnologije (električna vozila, carshering, samovozeći automobili); prilagođavanje rada i poslovnog mentaliteta konceptima izuzetne produktivnosti, ali i trendovi koji nepovoljno utiču na društvo i ekonomiju: pandemije, ratovi, recesije, zaključio je. Susret se okončava ručkom, networkingom i poslovnim susretima te testnim vožnjama Kia i Volvo vozila.Podsjećamo, Bravaria Industrial Marketing prva je i jedina agencija posvećena promicanju proizvodnje i industrije u regiji. PIT Automotive MeetUp dvanaesti je ovogodišnji događaj u organizaciji ove agencije kojim uspješno zaključuje ovu godinu i zatvara jedinstven ciklus stručnih i poslovnih događaja.