Najbolje prakse u marketingu: Kako ponuditi maksimum klijentima
N. D. Šta kupci dobijaju od vas, a šta od vaše konkurencije? Ovo je suština korisničkog iskustva i ono je ono što razlikuje vaše poslovanje. Što ste bolji u oblikovanju tog iskustva, veći je vaš doseg – i vaš profit – bez obzira na industriju. U osnovi, potrebno je znati ko su vaši kupci, šta žele i šta im je potrebno i kako ispričati svoju osnovnu priču na način koji ih natjera na kupovinu, postoje prakse koje su se pokazale uspješnim.Evo osam osnovnih ključeva da se ostvari uspjeh. 1. Saznajte gdje su vaši klijenti Odabir platformi na koje će se fokusirati je jako bitan. Kupci daju prioritet različitim platformama društvenih medija – faktori kao što su starost, demografija i interesi imaju veliku ulogu u tome šta će privući pažnju vaših kupaca, i gdje. Razvijanje ličnosti kupaca pomoći će vam da steknete bolju sliku o vašem ciljnom tržištu. Da biste kreirali tačne persone, vaš tim će morati da sprovede istraživanje tržišta i dopre do bivših, sadašnjih i potencijalnih kupaca. Odredite gdje većina vaše baze klijenata provodi većinu svog vremena i angažmana na mreži, a zatim fokusirajte svoj budžet i vrijeme tamo. 2. Budite dostupni Bilo koja marketinška praksa kojom se bavite, bez obzira koliko uspješna, neće dati rezultate ako vaš tim nije dostupan. Morate biti tu za svoje klijente kada ste im potrebni. U današnjem okruženju koje je uvijek uključeno, morate ispuniti ta očekivanja pomažući svojim klijentima da pristupe informacijama, dobiju pomoć i dijele iskustva. Ovo također morate ponuditi u njihovom rasporedu i na različitim oblicima medija, uključujući sve kanale. Provedite nekoliko minuta dnevno prateći svoje prisustvo na društvenim mrežama ili dodijelite člana osoblja da to učini i steći ćete vrijedne obavještajne podatke o svojim potencijalnim klijentima i klijentima. 3. Odgovorite brzo i sa smislom Sada je sve odmah i najbolje prakse vaše marketinške strategije moraju to odražavati. Kupci očekuju brze interakcije. Brz odgovor je vrijedan samo kada u potpunosti razumijete pitanja, namjere i potrebe korisnika. Život vaših kupaca je život vašeg poslovanja. Ako ne razumijete šta klijentima treba, postavljajte pitanja i duboko slušajte. Ovo će vam pomoći da se povežete sa svojim klijentima i pretvorite ih u oduševljene obožavatelje. 4. Shvatite njihove ciljeve i pomozite im Kanali društvenih medija pružaju priliku da pitate svoje potencijalne klijente o tome šta zaista žele od vašeg proizvoda ili usluge. U ovom konsultativnom pristupu marketinškim praksama, svakom kupcu dajete do znanja: „Mi slušamo i želimo da uspostavimo dugoročan odnos s vama“. Kada zaista razumijete potrebe svojih kupaca, možete preduzeti velike akcije kako biste stvorili rezultate zbog kojih se osjećaju dobrodošlo, važno i udobno. 5. Sarađujte kako biste stvorili vrijednost Ne reklamirate samo proizvod – vi ste partner sa svojim kupcima. Uspješne kompanije sada više sarađuju nego ikada prije, dodajući vrijednost koja pomaže klijentima da ostvare svoje ciljeve. Najbolje prakse u marketingu nalažu da svoje proizvode i usluge prilagodite kupcu, a ne obrnuto, a to počinje s vašim marketinškim dosegom. Započnite dijalog sa svojim klijentima na svojim kanalima društvenih medija kako biste dobili povratne informacije o njihovim bolnim tačkama i kako im vaši proizvodi ili usluge mogu olakšati život. Kada radite s njima na inovacijama, znate da se krećete u pravom smjeru. 6. Dodajte lični štih Vjerovatno se sjećate svakog detalja iz najranijih dana vaše kompanije – uključujući lice vašeg prvog kupca. Jesu li vaši trenutni klijenti nezaboravni? Trenutne najbolje prakse marketinške strategije navode da individualizirani odnosi sada nadmašuju rutinske transakcije. Promišljena strategija društvenih medija, pravilno izvedena, omogućit će vam da se bolje upoznate sa svojim klijentima. Tada ćete biti u poziciji da postavljate pitanja, prikupljate obavještajne podatke, postajete više partner i dodajete one personalizirane dodire koji vode do lojalnih kupaca. 7. Izgradite kredibilitet Prakse marketinga na društvenim mrežama neće funkcionirati ako vam baza kupaca ne vjeruje. Da biste izgradili kredibilitet, morate dijeliti informacije koje vas postavljaju kao misaonog lidera u vašoj industriji. Konstantna prodaja vašim sljedbenicima je neučinkovita i potencijalno kontraproduktivna. Kako biste svoje poslovanje učinili drugačijim na društvenim mrežama i potaknuli usmenu predaju, podijelite pronicljive i korisne informacije koje su važne vašim klijentima. Obrazujte ih. Zabavljajte ih. Uključite ih u smislen razgovor. Ovo je temelj potreban ako želite izgraditi društvenu strategiju koja vodi do veće baze kupaca i veće prodaje. 8. Izmjerite i precizirajte Šta funkcionira, a šta ne funkcionira s vašom strategijom društvenih medija? Najbolja marketinška praksa uključuje alate za mjerenje vaših napora i određivanje koja platforma pokreće najveći promet i angažman. Kada znate šta ima odjeka kod vaših kupaca, možete stvoriti više ovih interakcija i smanjiti objave koje se ignoriraju. Usvojite praksu stalnih i strateških inovacija kako biste isprobali novu tehnologiju, platforme i alate kako biste uvijek bili na vrhuncu.
Krizno komuniciranje: Poslovne katastrofe iz kojih su se brendovi uspjeli pametno izvući
Marx.ba Na žalost potrošača i na sreću stručnjaka, na desetke je primjera PR katastrofa koje je izvukla dobra komunikacija i od kojih se može štošta naučiti. Neke lekcije stalno treba ponavljati. Jedna od najpoznatijih i najtragičnijih PR kriza jest ona kompanije Johnson&Johnson i njena brenda Tylenol. Naime, 1982. čak je sedmero ljudi umrlo nakon što je popilo kapsulu cijanida skrivenu u pakiranju Tylenola. Iako masovni ubica nikada nije pronađen, Uprava Johnsona&Johnsona, odnosno Tylenola, učinila je sve što je u njenoj moći da se krivac pronađe, ali i spasi brend i umiri javnost. Istog je trena s polica povukla 31 milion bočica tableta čija se vrijednost tada procjenjivala na sto miliona dolara, zaustavila proizvodnju i svaku marketinšku aktivnost, a zatim se povezala s čikaškom policijom, FBI-em i FDA-om te ponudila sto hiljada dolara nagrade onome ko pronađe ubicu. Nakon krize kompanija je ponovno počela proizvoditi Tylenol, ali po diskontnoj cijeni i uz inovaciju – zapečaćenu bočicu tableta, što je poslije postao i sigurnosni standard. Pepsi je odigrao bolje Kako je svojedobno zapisao Business Insider, ta je studija slučaja ušla u kurikul mnogih ekonomskih fakulteta i škola širom svijeta, a kompanijin odgovor smatra se jednim od najboljih primjera rješavanja krize u historiji. Mediji su tada bili unisoni u stajalištu da je Johnson&Johnson izvrsno adresirao sva pitanja publike te uspio ostaviti dojam da mu je javni interes važniji od vlastitog brenda, što mu je, dakako, pomoglo da se oporavi. Slučaj PepsiCoa iz 1993. prilično podsjeća na nedavnu priču iz komšiluka. U Washingtonu je tada jedna osoba prijavila da je u limenci Diet Pepsija pronašla – iglu. Već sljedeće sedmice pedesetak potrošača prijavilo je istu stvar. Međutim, pokazalo se da je sve to bila laž. PepsiCo i Američka agencija za hranu i lijekove (FDA) znali su da je riječ o podvali, ali javnost nije, zato se kompanija morala jako potruditi da je razuvjeri. Umjesto saopćenja u kojima od publike traži da joj vjeruju, producirala je četiri videa i lansirala veliki izvještaj o tome kako se piće pakira u limenku. Osim toga, uspjela je doći do snimki na kojima se vidi kako žena u jednoj trgovini u Coloradu podvaljuje iglu. Izvršni direktor PepsiCoa izišao je iz sjene i bio na raspolaganju svim medijima te se, uz podršku stručnjaka iz FDA-a, pojavljivao u vijestima na nacionalnim kanalima. Zbog skandala je prodaja Diet Pepsija pala za dva posto, ali u roku od mjesec dana, i to zahvaljujući odlučnosti Uprave da dokaže da firma nije ni za što kriva, potpuno se oporavila. Nije važno ko je kriv I dok je kompaniji PepsiCo jako pomoglo što je na svojoj strani imala FDA, s Cadburyjem nije bio takav slučaj. Taj se brend slatkiša našao u velikim problemima 2003. kad su indijski kupci u dvije njegove čokoladice pronašli – crve. Kako je prenio Business Insider, Cadbury se odmah skočio pravdati i tvrditi da takvo što nije moguće u fazi proizvodnje. To se pokazalo lošim potezom jer je FDA tvrdio suprotno, a mediji zbog toga navalili na brend. Srećom, brzo se izmigoljio iz problema. Umjesto da nastavi braniti svoje boje, lansirao je edukativni PR projekt namijenjen trgovcima i stavio se na raspolaganje medijima za sva pitanja. Detaljno ih je izvještavao o svim provedenim mjerama, korekcijama proizvodnog procesa i načina skladištenja. Kompanija je također uvezla nove mašine u indijsku tvornicu i promijenila pakiranje čokoladica, a zatim, četiri mjeseca poslije, ponovno počela lansirati reklamne kampanje. Vrijedi spomenuti da je skandal planuo u doba godine kad je kompanija obično bilježila rast prodaje od oko 15 posto, a tada je izgubila je čak 30 posto. Ipak, nakon što je medijima uspjela dokazati da se doista brine za kupce i brend, a zatim i predstavila novu kampanju i nova pakiranja, prodaja, ali i povjerenje kupaca, uspjeli su se vratiti na one iz pretkriznih vremena. Od tada do danas Cadbury je i dalje jedan od najsnažnijih čokoladnih brendova u Indiji. Dakako, to nisu jedini primjeri velikih globalnih PR kriza, ali donekle sliče domaćem slučaju. Zajedničko im je i to što u javnost nisu izlazili skromno ili samozatajno, nego su se posve otvorili publici i medijima te učinili sve što je u njihovoj moći da dokažu da su krizu spremni riješiti bez obzira na to čija je krivnja, odnosno ko ju je izazvao, prenosi Lider.
Pronađite najbolji smjer: Putokaz za uspjeh personalizacije marketinga
N. D. Iako je tehnologija za otključavanje stvarne vrijednosti personalizacije lako dostupna, važno je da započnete svoj put personalizacije s jasnim planom za uspjeh. Iako personalizacija može donijeti neke zaista velike pobjede za brendove, kada se uradi loše – slično kao bilo šta u životu – vaši napori neće uroditi plodom. A možda vas čak i malo posrame. Većina grešaka koje preduzeća prave kada je u pitanju personalizacija uzrokovana je nedostatkom ažurnih podataka, netačnim podacima o kupcima i nepotpunim ponašanjem pri kupovini i historijom kupovine. Personalizacija ne uspjeva i kada pravimo pretpostavke na osnovu pojedinačnih interakcija ili kada preplavimo naše klijente personalizovanim porukama. Sve se ove stvari svode na istu stvar – nedostatak mape puta ili strategije za uspjeh personalizacije. Đavo je u podacima Ako su vaši podaci o klijentima zastarjeli, ako su informacije netačne ili ako se nalaze u silosima u cijelom poslovanju, vaši napori za personalizaciju će propasti. Zato se potrudite oko svih informacija. Kada koriste umjetnu inteligenciju (AI) i strojno učenje, brendovi mogu bolje predvidjeti potrebe kupaca i lako mogu ponovo prilagoditi svoje razumijevanje kupca na osnovu novih interakcija. Na taj način marketinške kampanje vremenom postaju pametnije, što omogućava stvaranje iskustava koja su jedinstvena za određenog pojedinca. Ispravne odluke Ono što treba imati na umu je da su sve ideje koje imamo o personalizaciji samo ideje dok ih ne testiramo. Nakon što ste prikupili uvide o svojim klijentima, tada morate potvrditi te uvide i utvrditi hoće li pretpostavke koje imate dati rezultate koje tražite. Ako, na primjer, vaša strategija e-mail marketinga, koja podrazumijeva slanje nekoliko e-poruka svaki dan, ne radi onako kako ste se nadali jer se čini da vaši klijenti odbacuju ove poruke, možda ćete donijeti odluku da smanjite količinu poslanih e-poruka i pažljivije razmotrite svoj tekst. Opet, mašinsko učenje i AI modeli mogu optimizirati vaše odluke i pomoći vam da identificirate obrasce koje ranije niste vidjeli kako biste mogli eksperimentirati s novim načinima interakcije sa svojom ciljnom publikom. Dizajniranje pristupa Iako je zaista važno započeti s malim, morate biti i strateški. Kreiranje kampanja sa sadržajem po mjeri može biti efikasno, ali kada se osmišljava strategija personalizacije, obim je od suštinskog značaja. Ako vodite rasadnik i razvijete kampanju za prodaju hrane za ptice svima koji kupuju hranilicu za ptice, ovo se vjerovatno čini kao dobra ideja. Ali, ako prodajete samo jednu ili dvije hranilice za ptice svakog mjeseca, vaši napori neće značajno povećati rezultat vašeg poslovanja. Dakle, kada razmišljate o personalizaciji, pokušajte pronaći načine za prenamjenu sadržaja ili stvaranje modularnog sadržaja tako da se može preraditi ili malo dotjerati, a zatim koristiti na drugom mjestu. Ovaj sadržaj mora biti pravilno označen i pohranjen u centralnom spremištu kako ga nije teško pronaći i kako bi korisnici mogli miješati i upariti različite materijale kako bi odredili šta najbolje funkcionira. Prenošenje poruke Moderni kupci imaju toliko kanala na izbor, što vam daje više načina da se povežete s njima, ali također može učiniti odabir pravog kanala malo teškim. Uz to, ako imate potrebne temelje, imat ćete i podatke koji su vam potrebni da razlučite koji su kanali najrelevantniji. Cilj je stvoriti besprijekorno i koordinisano iskustvo bez obzira na to kako i gdje kupci stupaju u interakciju s vašim brendom. Imati prave alate je sjajno – ali morate uzeti u obzir kada je u pitanju najbolji način da ih koristite. Ako kupac posjeti vašu web stranicu i pregleda nekoliko proizvoda, ali ne kupi ništa, možete ga pokušati potaknuti na prodaju pomoću push obavijesti ili ciljanih društvenih oglasa. Sve je u korištenju pravih pokretača, u pravo vrijeme kako biste klijente vodili na njihovom putu.
Slučajno procurilo: Google Appleu plaća “masnu” proviziju za svaki prodani oglas
Marx.ba Nespretnost tokom svjedočenja stručnjaka na suđenju Googleu zbog antimonopolskog postupka, slučajno je otkrila više o saradnji Googlea i Applea. Prema pisanju Bloomberga, Google Appleu plaća proviziju u iznosu od čak 36 posto prihoda od prodaje oglašavanja na iOS uređajima (putem Safari preglednika). Razumljivo, kompanije su dosada činile sve što mogu kako bi zaštitile ovaj podatak od curenja u javnost. Stoga, kada je Kevin Murphy, profesor ekonomije sa Univerziteta u Chicagu, stručnjak za ekonomiju Googlea i svjedok na suđenju, otkrio povjerljivu brojku tokom svog svjedočenja, glavni advokat Googlea “vidljivo se naježio”, izvijestio je Bloomberg. Podsjetimo, suđenje Googleu zbog antimonopolskog ponašanja počelo je u septembru nakon što je američko Ministarstvo pravosuđa tužilo Google tvrdeći kako je nezakonito održavao monopol u pretraživanju putem “monopolskih i isključivih praksi”. Suđenje se fokusira na partnerstva Googlea na uređajima i najznačajnije je suđenje protiv tehnološkog diva od 1990-ih, kada je američka vlada tužila Microsoft. Već je od ranije bilo poznato kako je Google Appleu platio oko 18 milijardi dolara u 2021. godini da bi ostao zadana tražilica na iOS uređajima. Te je godine Google ukupno platio 26,3 milijarde dolara drugim proizvođačima hardvera, uključujući Apple, kako bi zadržao poziciju vodeće svjetske internetske tražilice.
Idealan poklon za rođendane i godišnjice: Luksuzni spa paket za dvoje sa besplatnim smještajem u Sarajevu
Marx.ba
Četiri savjeta za nano-influencere koji žele sklopiti unosna partnerstva
N. D. U današnjoj ekonomiji kreatora, pronalaženje pravog partnerstva je ključno. Prema Goldman Sachsu, vrijednost sektora će skočiti na 500 milijardi dolara do 2027. godine, što znači da postoji značajan finansijski rast koji treba otključati. Međutim, navigacija ovim prostranim krajolikom može biti slična plovidbi turbulentnim i složenim vodama, a uspješna su saradnja kompas koji kreatorima može pomoći da se bezbjedno snalaze u njima. Trenutno postoje različiti nivoi kreatora, od kojih svaki cilja na posebnu i dobro definisanu nišu. Prema izvještaju Influencer MarketingHuba, 39% brendova je odabralo nano-influencere kao partnere, dok se 30% njih odlučilo za partnerstvo sa mikro-influencerima. Šta tačno znače ovi pojmovi? Prema definiciji koju je dala platforma za upravljanje društvenim medijima Dash Hudson, mikro-influencer se opisuje kao neko ko ima između 10.000 i 100.000 pratilaca. S druge strane, nanoinfluencer je kreator koji ima manje od 10.000 pratilaca. Ipak, neka nas ne zavara broj sljedbenika. Postoji razlog zašto neki brendovi preferiraju one koji imaju manju bazu, a to je da često ovi kreatori orijentirani na nišu imaju kohezivniju zajednicu, onu sa solidnim osjećajem lojalnosti. Dakle, ako ste mikrokreator, kako se možete izdvojiti? Čak i ako raste broj kompanija koje se odlučuju za partnerstvo s ljudima poput vas, postoji mnogo brendova koji bi mogli biti idealni partneri koji nisu svjesni vašeg postojanja. Sa toliko sadržaja vani, velikoj, ogromnoj korporaciji je teško da izviđa i pronađe one potencijalne saveznike koji su vrijedni svog vremena. Ako želite da dobijete dio marketinške industrije vrijednih 21,1 milijardu dolara, evo četiri savjeta koji vam mogu pomoći da se izdvojite. Prodajte brendove svoj utjecaj, a ne samo brojeve Ovo zvuči suvišno, ali treba reći. Prije nego što krenete na svoje putovanje predstavljajući brendove, stopu angažmana, stopu konverzije i druge analitike, budući da ovi pokazatelji mjere vašu istinsku moć da utječete na donošenje odluka u vašoj zajednici, ključno je prepoznati da zarađivanje novca kao influencer zahtijeva da imate istinski uticaj. Ovo ide dalje od pukih brojeva. Shvatite metriku poput vas. U svijetu utjecajnih na društvenim mrežama, “Teorija 1.000 fanova” koju je pionir Kevin Kelly naglašava značaj kvalitete nad kvantitetom. Imati 1.000 istinski angažiranih pratilaca koji postupaju po vašim preporukama daleko nadmašuje 10.000 pasivnih sljedbenika koji rijetko poslušaju vaše savjete. Na primjer, uzmite u obzir dva influensera koji se udružuju s brendom kako bi promovirali događaj. Influencer A, sa 10.000 pratilaca, dobija samo dve prijave, dok Influencer B, sa 2.500 pratilaca, obezbjeđuje 100 prijava. Da bi se ovo dodatno ilustrovalo, Influencer A je imao stopu konverzije od 0,02%, dok je Influencer B konvertovao 4% svojih pratilaca, čak i ako je njihova ukupna baza mnogo manja. Zbog toga morate dobro razumjeti najrelevantnije metrike. Bez obzira da li ste u mogućnosti da ostvarite ovaj uticaj ili ne, morate izgraditi pozitivan odnos sa svojim sledbenicima i tretirati ih kao zajednicu, a ne kao publiku. Kada se osjećaju viđeno i potvrđeno, vjerovatnije je da će uzvratiti. Ako vas zanima kakav je vaš utjecaj, pokrenite testove. Organizirajte nagradnu igru ili podijelite bilten i pratite klikove na linkove. Ako brojke nisu ono što biste željeli, pronađite načine da poboljšate svoj angažman i zapamtite da su interakcije u zajednici dvosmjerni dijalog. Kreirajte organske/lažne kampanje Nakon što ste uspostavili svoj utjecaj, iskoristite ga prije nego što osigurate partnerstvo. Pokažite brendu koji predstavljate da niste samo promotor već pravi korisnik njihovog proizvoda ili usluge, s vrijednostima i publikom koja je u skladu s njihovim. Ovdje je uspješan slučaj Kyle Koszuta, profesionalni sportista i kreator sadržaja. Koszuta je postigao uspjeh dokumentirajući na internetu svoj proces prelaska od početnika do profesionalca, i udružio se s vodećim brendovima unutar prostora za piklball kao što je Selkirk. On promovira ovaj brend jer koristi Selkirkova vesla kada se takmiči na turnirima. Ako niste sigurni kako započeti s ovim, osmislite lažnu kampanju. Budite kreativni sa fotografijama, video zapisima i Instagram reelovima koji predstavljaju brend i objavite ih na svom nalogu na društvenim mrežama, označavajući brend. Ovo popratite autentičnom recenzijom. Uključite postove u svoju e-poruku za reklamiranje, zajedno sa svojim 30-dnevnim prikazima i dosegom. Brendove privlače kreatori koji su autentični obožavatelji, a ovaj pristup pokazuje vaš istinski entuzijazam. Počnite lokalno Početi lokalno je pametna strategija za pronalaženje potencijalne saradnje s brendom na Instagramu. Ciljanje preduzeća u vašem regionu prvo vam pomaže da izgradite portfolio partnerstva sa brendom i steknete praktično iskustvo sa lokalnim preduzećima. Iako je ciljanje na brendove iz snova prirodno, često je potrebno vrijeme da se do njih dođe. Pozitivan primjer ovdje je Corinne Foster, gurmanka i lokalna influencerica iz Pensilvanije. Putem Instagrama, Foster dijeli svoje iskustvo posjećivanja različitih restorana u području u kojem živi, te se udružila sa mnogima od njih promovišući svoje specijalitete i vesele sate. Kasnije, to joj je otvorilo vrata za rad sa nacionalnim brendovima. Da biste započeli, obratite se lokalnim firmama putem e-pošte ili obavljanjem ličnih posjeta kako biste predstavili ideje za saradnju. Bez obzira na veličinu vašeg grada, lokalni poduzetnici često trebaju pomoć u marketingu na društvenim mrežama. Izgradnja kredibiliteta i referenci na lokalnom nivou će povećati vaše šanse za sklapanje većih poslova u budućnosti i ojačati vaš medijski komplet i materijale za predstavljanje. Napravite radni teren Izrada efektivnog predstavljanja kao influensera počinje pronalaženjem pravog partnera. Dobro mjesto za početak je obraćanje kompanijama koje već rade sa mikro-influencerima. Ove kompanije su vjerovatno otvorene za saradnju, imaju budžet za mikro-influencere i vjeruju u marketing uticaja. Neka velika imena koja su se udružila sa mikro-influencerima su Google, Coca-Cola, Nike i još mnogo toga. Nakon što identificirate svoju idealnu vezu, sastavite svoju e-poruku. Započnite s jasnim i personaliziranim temama koje privlače pažnju koje naglašavaju prednosti brenda. Predstavite se ukratko i podijelite link na svom društvenom profilu kako biste predstavili svoj rad. Da biste izgradili kredibilitet, pružite statističke podatke kao što su stopa angažmana, mjesečni pregledi, rast pratilaca i stope konverzije. Naglasite “tri R” utjecaja: relevantnost, doseg i rezonanciju (relevance, reach, and resonance), objašnjavajući kako je vaš sadržaj usklađen s njihovom ciljnom publikom i kako možete realno proširiti njihov doseg. Istaknite prošla partnerstva i relevantna iskustva kako biste pokazali svoju stručnost. Ukratko opišite kako biste željeli sarađivati, fokusirajući se
Svijet komunikacija i marketinga: Biti rame uz rame s klijentima
N. D. Svijet marketinga i komunikacija se toliko značajno promijenio u posljednje dvije decenije da ga je teško pratiti. Dani fokusiranja na tradicionalne visokobudžetne TV oglase, istaknute ispise na dvije stranice i bilborde davno su prošli, zamijenjeni mnoštvom novih, fragmentiranih kanala, bezbroj načina da se dođe do potrošača, uvelike promijenjenim preferencijama o tome kako se sadržaj i brendovi konzumiraju i novootkrivene sposobnosti za analizu podataka i mjerenje uticaja. Međutim, industrija marketinških i reklamnih agencija, iako se pozabavila mnogim od ovih promjena, i dalje se bori s egzistencijalnim problemom – prodajom postojećeg skupa vještina umjesto izgradnjom tih vještina kako bi se zadovoljile potrebe svojih klijenata. Mnoge agencije i dalje imaju jednu ili dvije specijalizacije i, bez obzira na to koji brief klijenta dođe na vrata, te specijalizacije su jedino rješenje. Tu je čelnik nezavisne agencije The Maverick Group pokušao da okrene vjekovno pitanje s glave. Osnovana prije 20 godina s “maverick” pristupom i “drugačijim” načinom razmišljanja, kompanija je nastojala da se odmakne od modela “prvo agencija”, s duboko ukorijenjenim uvjerenjem da ne postoji jedno-veliko rješenje za sve klijenta. Da se radi o tome da krenemo sa strategijom i razradimo ono što brendovima treba, a ne ono što agencija može isporučiti. Danas kompanija – koju je The Drum nedavno prepoznao kao najbolja nezavisna agencija svoje veličine u Velikoj Britaniji – ima 10 specijalizovanih poslovnih jedinica, od kojih je svaka fokusirana na različite zahtjeve kupaca. Međutim, razlika je u tome što – za razliku od tradicionalnih mrežnih agencija s kojima mnogi veliki brendovi imaju tendenciju da rade – koristi jednu centraliziranu, međudisciplinsku strategiju, tim za upravljanje klijentima i projektima, The Hub, za povezivanje nastanka i isporuke. Zašto bi ovo bilo važno brendovima? Pa, za razliku od mrežnih igrača, Maverick je jedna agencija i jedna porodica, a ne niz konkurentskih ponuda. Uz samo jedan izvještaj o dobiti i gubitku, ne postoji interna bitka za hvatanje posla, a kupcima se nudi pravo rješenje za njihov izazov, štedeći im vrijeme, novac i političke glavobolje u tom procesu. Da ne spominjemo značajno poboljšan učinak, odgovornost i mjerljivost. – Vjerujemo da ovo našim klijentima daje daleko bolje rezultate, kaže Carron Edmonds, predsjednica i suosnivač grupe Maverick. – Naš jedini interes je vaš ishod – jasan i jednostavan. Mi se prilagođavamo vama i pravimo nešto po meri za vas, i to je prava razlika, naglašava. Ljudi o kojima se malo govori, ali pomalo kontroverzna tema u industriji. Većina agencija neće previše opširno govoriti o svom talentu, ali marketing je posao vođen odnosima i stoga se oslanja na najbolje kreativne i strateške ljude. Prilikom osvajanja nagrada za rad, agencije često preuzimaju priznanje, kada je rad obično rezultat nekoliko talentiranih pojedinaca koji se kreću unutar industrije. Kada traže pravog marketinškog partnera, brendovi i kompanije treba da traže agencije koje imaju pravi spoj talentovanih ljudi koji su motivisani da isporučuju, mogu da rade međudisciplinarno i koji su prilagodljivi. Osim toga, trebalo bi biti jasno da su oni dio tima koji sarađuje na poboljšanom nivou. – Nevjerovatno smo ponosni što naši zaposlenici u prosjeku imaju najmanje dvostruko veći radni staž od prosjeka industrije. Trudimo se da zadržimo naše najsjajnije zvijezde, jer smo ih često njegovali od ranih faza njihove karijere, i vjerujemo da oni ostaju jer povezuju se s našom kulturom i imaju zaista odlične odnose s našim klijentima, kaže Chris Tedman, izvršni direktor TMG-a. Istina je da se radi o pružanju izvrsnosti koja je dugoročna za kupce, a ne kratko-po-kratko kao što bi mnogi u industriji mogli preferirati. Najveći i najplodonosniji odnosi u industriji uvijek su se gradili na tom međusobnom povjerenju, poštovanju i savezu oko zajedničkog cilja koji stvara dugogodišnje partnerstvo. Dakle, što biste trebali tražiti kod svog sljedećeg partnera u agenciji ili kada osvježavate svoj marketinški miks? Prema TMG-u, ne radi se o agencijama koje jure za slavom. – Ne pitajte svoje potencijalne agencije o njihovim nagradama i priznanjima, već o tome koliko dugo rade sa svojim klijentima, kaže izvršni direktor Owen Rees. – Ne pitajte ih samo za kreativne izvedbe, već i kakav su utjecaj imali – na finansijski učinak kupaca, njihovu vidljivost, njihovu prodaju ili njihovu marku i percepciju tržišta. Agencije moraju biti nemilosrdno zainteresirane i proaktivne u svom pristupu pomaganju klijentima da izgrade bolje poslovanje. Ako nisu rame uz rame sa svojim klijentima i ne ulažu u njih, ti brendovi zauzvrat neće biti uloženi u agenciju, poručio je.
Postoje načini za preokret: Šta učiniti kada je firmi narušena reputacija na mreži
N. D. Šta učiniti kada vam je narušena reputacija na mreži? Očuvati reputaciju je sve teže u svijetu s društvenim mrežama, stranicama za pregled poslova i video opcijama uživo koje omogućavaju ljudima da podijele svoje mišljenje s milionima uz samo nekoliko klikova. Ponekad kompanija nije u stanju da se oporavi od štete po reputaciju, ali to u velikoj mjeri zavisi od toga ko je kriv, šta se dogodilo i kako organizacija rješava ishod, interno i eksterno. Čak i ako niste odgovorni za povrede i štete uzrokovane radnjama vašeg zaposlenika, ako bi vas neko u budućnosti tražio na Googleu, mogao bi saznati za neki incident koji vam se dogodio u firmi. Vaša online reputacija će utjecati na to da li će potencijalni ili ponovni kupac izabrati vas ili konkurenta. Važno marketinško dobro Svaka kompanija želi ostaviti dobar utisak na mreži, ali impresivna web stranica ili prisustvo na društvenim mrežama nisu dovoljni. Neka nesreća može utjecati na vašu teško stečenu reputaciju za nekoliko minuta, stoga učite iz svojih grešaka i potrudite se da stalno poboljšavate svoj učinak. Ako je neko od vaših zaposlenika imao neku neugodnost na poslu ili nesretan događaj, željet će razgovarati o tome, podijelivši svoju priču sa porodicom i prijateljima. To može ozbiljno narušiti reputaciju vaše kompanije. Jednostavno rečeno, naći ćete se pod oblakom, narušavajući svoju reputaciju zbog mahanja jezika i mogućeg medijskog izvještavanja. Podrazumijeva se da negativne vijesti mogu imati značajan utjecaj na mišljenje potrošača o vašem poslovanju, tako da je imperativ da preduzmete probleme i pratite spominjanja na internetu. Vaša reputacija na mreži jedno je od vaših najvrednijih sredstava, jer gradi povjerenje, povećava doseg brenda i poboljšava profitabilnost. Sve više ljudi istražuje kompaniju prije kupovine, a najvjerovatniji pretraživač koji koriste je Google, koji zauzima otprilike 90% tržišnog udjela. Kompanije za digitalni marketing nude praćenje reputacije i upozorenja, nadgledajući i analizirajući vaše digitalno prisustvo. Tačnije, oni traže povratne informacije u vijestima i zarađenim medijima, forumima, društvenim komentarima i diskusijama, i video zapisima, da spomenemo samo neke. Kako popraviti stvari Potrošači vjeruju kompaniji na osnovu informacija koje se o njoj pojavljuju na internetu. Ako ne preduzmete aktivne mjere za brzo i efikasno rješavanje problema, čak i ako se čine malim i beznačajnim, situacija može izmaknuti kontroli, krenuti u sve gorem smjeru. Čak i ako je mišljenje u velikoj mjeri subjektivno i uvijek pristrasno, ono se može oblikovati ili oblikovati radnjama koje vi ili vaše preduzeće poduzimate za upravljanje digitalnim informacijama i komunikacijom. Napravite korak unazad Zbog moderne tehnologije, preduzeća su pod mikroskopom više nego ikad, tako da se svaki propust može preuveličati i vrlo brzo objaviti. Privremeno se povući iz situacije da razmisliš o njoj. Drugim riječima, shvatite koliko je situacija ozbiljna mjerenjem promjena u korporativnoj reputaciji – negativne informacije o vašem poslovanju mogu doći u svim oblicima i veličinama (URL-ovi, recenzije i video zapisi). Svaka vijest ili post na blogu spada u kategoriju negativnih. Ako naiđete na neistinite ili klevetničke informacije o vašoj organizaciji u rezultatima Google pretraživanja, ispunite zahtjev za uklanjanje. Gurnite negativne informacije sa prve stranice SEO posao može imati dubok uticaj na vaše brendirane rezultate i, na kraju, na vašu reputaciju. Upravljanje reputacijom na mreži fokusira se na ciljanje ključnih riječi i SERP rangiranje, gurajući negativne rezultate daleko naniže u korisničkom upitu za pretraživanje. Nemoguće je sahraniti negativne rezultate pretraživanja, ali možete ih spustiti u SERP-ove, dajući korisnicima jasan put do vaše web stranice. Pozitivni rezultati pretrage mogu biti sadržaj koji sami kreirate i koji se dobro odražava na vašu kompaniju. Upamtite da nemate nikakvu kontrolu nad člancima izvana, ali imate kontrolu nad svojima. Kreirajte ubojiti sadržaj koji je informativan i koristan. Angažovati se, angažovati, angažovati Odgovaranje na negativne komentare o vašem brendu se preporučuje jer pokazuje da vam je stalo. Potrošačima je stalo do toga kako poslujete i ophodite se prema zaposlenima, tako da će se vaši postupci dugo pamtiti, a povjerenje je najvažnija valuta koju imate. Započnite dijalog sa sadašnjim i budućim kupcima, osiguravajući da budu informirani unaprijed kako ne bi bili zabrinuti o tome šta se dešava. Ako ste krivi, morate priznati i, što je najvažnije, preuzeti odgovornost za grešku. Svaki pokušaj da se sakrije istina ili odbaci krivica samo će pogoršati stvari.
Bosnalijek generalni sponzor najvećeg kongresa farmaceuta u Bosni i Hercegovini
Bosnalijek Bosnalijek, najveća domaća farmaceutska kompanija i jedan od regionalnih lidera u farmaceutskoj industriji, generalni je sponzor V Kongresa magistara farmacije Bosne i Hercegovine sa međunarodnim učešćem, koji se održava u Hotelu Hills u Sarajevu od 9. do 12. novembra. Do sada najveći kongres ovog tipa u Bosni i Hercegovini realizira se u organizaciji Komore magistara farmacije Federacije Bosne i Hercegovine, Farmaceutske komore Republike Srpske i Farmaceutskog društva Republike Srpske, na temu “Kompetencije farmaceuta – od dizajna lijekova do uspješnog tretmana bolesti”. Generalni direktor Bosnalijeka Adnan Hadžić ističe da je ova kompanija svjesna značaja uloge magistara farmacije u zdravstvenom sistemu te da je uvijek nastojala biti podrška unapređenju rada magistara farmacije i partner njihovih krovnih udruženja u BiH. Bosnalijek uz Kongres magistara farmacije BiH sa međunarodnim učešćem – Vjerujemo da je ovogodišnji kongres izvanredna platforma za razmjenu znanja, ideja i napretka u farmaceutskoj oblasti. Posebno nam je drago što će predstavnici naše kompanije imati priliku govoriti o temi koja je izuzetno važna, ne samo za nas u BiH već i globalno, a tiče se racionalne upotrebe antibiotika i alternativama u liječenju. Bosnalijekova posvećenost inovacijama, istraživanju i razvoju modernih i kvalitetnih lijekova u skladu je sa ciljevima Kongresa. Zadovoljstvo nam je što smo dali doprinos u omogućavanju dijaloga među stručnjacima iz BiH i svijeta te promoviranju zajedničkih napora u rješavanju važnih pitanja o zaštiti zdravlja, čemu smo kao vodeća farmaceutska kompanija u BiH maksimalno posvećeni, poručio je Hadžić. Kongres magistara farmacije BiH sa međunarodnim učešćem Predsjednik Komore magistara farmacije Federacije BiH, mr ph. Marin Crnogorac kaže kako je ovogodišnji kongres najveći događaj ovakve vrste ikada organiziran u BiH i predstavlja krunu ogromnih napora uloženih u njegovu pripremu. – Sigurno je da će Sarajevo biti regionalni centar farmaceutske industrije u narednim danima i zaista smo ponosni na veliki broj učesnika, gostiju i renomiranih stručnjaka, kako iz BiH tako i iz brojnih drugih država. Imamo sjajne predavače koji će govoriti o aktuelnim temama, naglasio je Crnograc.
Reakcija na pad veleprodaje od 1 posto: Under Armour mijenja marketinšku strategiju
N. D. Under Armour, koji je u srijedu prijavio otprilike stabilan prihod od 1,6 milijardi dolara, smanjio je svoje izglede za fiskalnu 2024. jer su se pritisci u njegovom veleprodajnom kanalu pogoršali od prošlog kvartala. Veleprodaja je pala za 1% u drugom tromjesečju, a prihodi u najvećoj regiji Under Armoura u Sjevernoj Americi pali su za 2%. DTC je, s druge strane, porastao 3% zahvaljujući rastu e-trgovine i prodavnica u vlasništvu, navodi se u saopštenju kompanije. Profitabilnost je poboljšana, neto prihod je povećan za 26%, a izvršna direktorica Stephanie Linnartz rekla je analitičarima da su neposredni prioriteti kompanije poboljšanje operativne efikasnosti i kontrola troškova. Kako Under Armour želi da preokrene stvari, Linnartz je rekla da kompanija mijenja svoju marketinšku strategiju. Nedavno pokrenuti program lojalnosti ovog trgovca, UA Rewards, nadmašuje očekivanja i već je premašio milion članova, rekla je izvršna direktorica, napominjući da je vjerovatnoća da će članovi dvaput ponoviti kupovinu. Vodstvo Under Armoura je dvostruko fokusirano na kratkoročne prioritete poboljšanja profitabilnosti i prodaje, kao i na dugoročne prioritete poput izgradnje brenda. Linnartz je naglasila potrebu da se poboljšaju digitalne mogućnosti Under Armoura, uključujući preuređenje web stranice kako bi se sadržavale odjeljke za izgled i smanjenje popusta na internetu. Kompanija ažurira svoj marketinški pristup kako bi uključila više marketinga proizvoda i iskoristila veće prednosti ambasadora brenda kao što je Steph Curry. – Također vidimo mnogo zelenih izdanaka što se odnosi na naše napore u marketingu na društvenim mrežama. Želimo da budemo tamo gde se nalazi taj univerzitetski sportista koji ima 16 do 24 godine. Vidimo veliki napredak u pogledu lajkova i dijeljenja i angažmana, rekla je Linnartz. Under Armour radi na patikama s potpisom za NBA igrača De’Aarona Foxa, koji je prošlog mjeseca potpisao višegodišnji ugovor sa Curry Brandom. Kompanija planira povećati svoje prisustvo obuće kao dio višegodišnje promjene strategije kako bi iskoristila ono što Linnartz vidi kao jednu od najvećih mogućnosti rasta Under Armoura. Više ulaganje u obuću samo je dio mnogo većeg merchandisinga i remonta dizajna. Linnartz je pohvalila utjecaj Johna Varvatosa, koji se pridružio kompaniji u septembru kao glavni dizajner, u “pokretanju kulture vođene dizajnom” u Under Armouru, ali je rekla da prve kolekcije koje je on zaista vodio vjerovatno neće stići na police do druge polovine iz 2024. – On je brzo dodao lidersku zrelost, smjer i snagu našoj dizajnerskoj organizaciji, donoseći svježu perspektivu i pomažući nam da podignemo svoj pristup životima naših sportista izvan teretane. S obzirom da je u toku potraga za novim šefom proizvoda, novim šefom dizajna i korištenjem stručnjaka za tenisice i brendiranje da dodaju snagu timu, radi se o pronalaženju pravog talenta na pravom mjestu, rekla je Linnartz. Izvršna direktorica je naglasila da bi prodaja boljeg proizvoda također dovela do poboljšanja njegovog veleprodajnog kanala, jer Under Armour počinje trgovcima na malo davati razlog da zalihe više svojih proizvoda. Prema riječima generalnog direktora GlobalData Neila Saundersa, revizija proizvoda je duboko potrebna. – Brend ima tendenciju da luta između naglašavanja tehničkih prednosti i pokušaja da bude više fokusiran na modu, što nije od pomoći za jasnoću. Trenutno se čini da se sve više oslanja na modu i, nažalost, neki od novijih dodataka asortimanu nisu posebno uvjerljivi ni u pogledu kvaliteta ni dizajna, rekao je Saunders u komentarima poslanim putem e-pošte. – Ovaj nedostatak discipline dugo je bio onaj koji muči Under Armour i, po našem mišljenju, očajnički ga treba ispraviti ako brend želi da obnovi svoj imidž i izgradi stabilniji tok prihoda, poručio je.