Kako funkcije koje pokreće umjetna inteligencija revolucioniraju platforme za automatizaciju marketinga
N. D. Nove funkcije umjetne inteligencije (AI) za automatizaciju marketinga mogu učiniti sve, od generiranja personaliziranog sadržaja do optimizacije kampanja. Kao i mnoge marketinške tehnologije, mnoge platforme za automatizaciju marketinga (MAP) se poboljšavaju novim funkcijama koje pokreće AI. Jedan od razloga za to je potreba da se poboljša personalizacija i da je dovede do svih dijelova marketinga. Nedavno istraživanje pokazuje da 73% ispitanika — i potrošača i poslovnih kupaca — očekuje da kompanije „razumije moje jedinstvene potrebe i očekivanja“, dok 62% očekuje da kompanije predvide njihove potrebe, a 56% očekuje da ponude uvijek budu personalizovane, navodi Salesforceov Izvještaj o stanju povezanog kupca. MAP-ovi zasnovani na umjetnoj inteligenciji pomažu kompanijama da identificiraju potencijalne kupce i automatiziraju proces hvatanja potencijalnih kupaca i njegovanja njihove spremnosti za prodaju koristeći kanale kao što su e-pošta, društveni mediji, web stranice i prikazni oglasi. Oni također mogu dovesti kupce i potencijalne klijente na prilagođene odredišne stranice i kroz druga iskustva osmišljena da ih pomaknu niz tok kupovine. Ove platforme se čvrsto integrišu sa CRM-ovima i CDP-ima, kontinuirano prikupljajući više podataka o vodi do uvida i dalje personalizacije, sa aspektima koji pokreću vještačku inteligenciju i mašinsko učenje kao što su segmentacija, kreiranje sadržaja i optimizacija kampanje. Jedna od primarnih upotreba AI je bolja automatizacija orkestracije putovanja korisnika. Ovo može uključivati preporuke za sljedeći-najbolji kanal, sljedeći-najbolji-sadržaj i sljedeću najbolju ponudu. Neki dobavljači također nude dinamičku personalizaciju koju pokreće AI i segmentaciju koju pokreće AI, gdje sistem može, na primjer, predvidjeti vjerovatnoću kontakta da odgovori na određenu ponudu. Evo liste nekih od funkcija koje bi mogle unaprijediti vaš rad. – Automatska optimizacija kampanje. – Bodovanje/određivanje prioriteta potencijalnih klijenata i naloga. – Kreirajte kopiju tijela i naslov e-pošte. – Kreirajte obrasce i odredišne stranice. – Kreirajte inteligentne kampanje. – Vrijeme slanja i optimizacija kanala. – Shvatite učestalost s kojom se potencijalni klijenti šalju e-poštu. – Kreirajte prediktivne modele izvještavanja. – Predložite/generirajte personalizaciju sadržaja za e-poštu i iskustva web stranice. Generirajte kreative za email kampanje. – Personalizirajte odredišne stranice u hodu. – Pomozite ili napišite kopiju za kampanje. – Generirajte sadržaj za email, SMS i push obavještenja. – Personalizujte razmjenu poruka. – Predvidite prikladnost pojedinačnih profila za kampanje, kao što je isključivanje kupaca s visokim stopama povrata iz određenih kampanja. – Pomozite u otkrivanju nove jedinstvene publike i potencijalnih klijenata. – Kreirajte chat botove da kontekstualno odgovorite na pitanja kupaca koja odražavaju ličnost i ton brenda. – Generirajte sažetke razgovora i obezbijedite sučelje za ćaskanje kako biste pripremili prodavače za razgovore i sastanke s kupcima i potencijalnim klijentima. – Predložite dizajn putovanja kupca. – Detekcija anomalija.
Šta je donijela nova marketinška strategija: Proizvod je ostao isti, ali je prodaja 10 puta veća
Marx.ba Prijenosna šoljica koja zadržava temperaturu tekućine nepromijenjenu satima, Tik Tok i malo sreće bili su dovoljni da Stanley udeseterostruči svoj prodaju u samo nekoliko godina. Na službeni finansijski izvještaj još treba pričekati, no procjenjuje se da je prodaja u 2023. dosegnula čak 750 miliona dolara. Iako posljednjih godina kompanija nije stvorila ništa novo i inovativno – osim marketinške strategije. Danas megapopularna šoljica Quencher u početku nije dočekana uz mnogo pompe. Bila je samo još jedan termoizolirajući proizvod kompanije koji se temelji na onome što je njezin osnivač stvorio “slučajno”. William Stanley Junior bio je izumitelj koji se većinu svoje karijere bavio strujom i elektrotehnikom, a ideja o “nelomljivoj boci za piće” nastala je zbog toga što je 1920-ih većina boce bila napravljena od stakla. Desetljeće kasnije dodani su joj oblozi od nehrđajućeg čelika kako bi bila sigurna za konzumaciju hrane i pića, da bi danas Stanleyeve boce i šoljice imale čak četiri sloja koji zadržavaju temperaturu pića nepromijenjenu desecima sati. Šoljica sa slamkom Quencher čiji suženi donji dio stane u držač u automobilu, a ručka omogućuje lakše nošenje, u prodaji je od 2016. Prvih nekoliko godina, kompanija ju je vidjela kao, u najboljem slučaju, osrednji proizvod pa su 2019. prestali obnavljati zalihe i prodavati je. Sve se promijenilo kada je godinu kasnije u Stanley stigao Terence Reilly, čovjek zaslužan za populariziranje Crocsica. Gumenih klompi za koje će mnogi i danas reći da vizuelno nisu atraktivne, ali će se zbog udobnosti ipak opskrbiti njima. Najveći obožavatelji danas u ormaru imaju i Crocs kolekcije u raznim bojama. Reilly je znao što želi postići u kompaniji sa stoljetnom tradicijom, ali je najprije trebalo procijeniti stanje koje ga je dočekalo. Tokom obilaska kompanije, jedna mu je zaposlenica spomenula da grupa žena u Utahu vodi blog “The Buy Guide” (hrvatski: Vodič za kupovinu) čija se suosnivačica Ashlee LeSueur “zaljubila” u Quencher pa ga je ubrzo počela poklanjati drugima. Reilly je prihvatio taj blog kao partnera i s njima nastavio raditi na promicanju novih, uzbudljivih kolekcija istovremeno koristeći mogućnosti koje donose društvene mreže. – Digital je ključan za autentično komuniciranje s našim potrošačima širom svijeta. Naši digitalni i društveni kanali omogućuju nam prihvaćanje ključnih kulturnih trendova i pružaju platformu za potrošače da dijele svoja razmišljanja i povratne informacije. To potiče prodaju i ljubav prema robnoj marki, objasnio je Terence Reilly u nedavnom intervjuu. No nije sve stalo na jednosmjernoj komunikaciji prema kupcima – vrlo brzo korisnici društvenih mreža počeli su sami dijeliti sadržaj u kojem govore o Quencheru. Utjecaj takvih poruka “iz prve ruke” koje nisu sponzorirani sadržaj, još je i veći pa je upravo ta prijenosna šoljica postala jedan od najvećih hitova 2023. Svi je žele imati, za crni petak razgrabila se u prvim minutama, a vole je sve generacije. Unatoč tome što se prodaje po vrlo visokoj cijeni od 45 dolara (a na evropskom webshopu za 50 eura), do sada se prodalo više od 10 miliona primjeraka. Najveći obožavatelji opskrbili su se različitim bojama kako bi šoljica uvijek bila usklađena s njihovom odjevnom kombinacijom. Sa svakom novom bojom prihodi kompanije su se povećavali – sa 73 miliona dolara u 2019. na 194 miliona u 2021. Godinu kasnije Stanley je lansirao redizajnirani model Quenchera s modernijim dizajnom i novom paletom boja. Prihodi su se u godinu dana više nego udvostručili na 402 miliona dolara. Stanley se odlučio za još jedan “trik” – ograničena izdanja novih boja koja su dodatno povećala uzbuđenje oko proizvoda. Iako Stanley na svojim Instagram profilima ima 1,4 miliona pretplatnika, svoju popularnost među mlađim generacijama najviše može zahvaliti Tik Toku. Videozapisi s oznakom #stanley pregledani su 2,8 milijardi puta, a oni s oznakom #stanley cup 263,2 miliona puta. Na jednom od njih korisnica je snimila svoj izgoreni automobil koji je potpuno uništen, ali je Staleyeva šoljica ostala netaknuta – baš kao i led u njoj koji je dan ranije stavila u svoje piće. Video je skupio 80 miliona pregleda, a Stanleyjev globalni predsjednik Terence Reilly iskoristio je tu slučajnost u korist kompanije. Objavio je video poruku i vozačici najavio da će joj poslati nekoliko novih čaša i ponudio kupovinu novog automobila. – To je nešto što kompanija nikada do sada nije učinila i što se vjerovatno nikada više neće ponoviti, rekao u videu. Iako su društvene mreže zaslužne za popularnost ovog proizvoda i svakako su dio Stanleyevog uspjeha, kompanija koristi i druge načine predstavljanja kupcima. – Još uvijek nema ništa bolje od dobrih staromodnih proizvoda na policama. Saradnja s nekim od najboljih trgovaca na malo na svijetu koji na svojim vrijednim policama ističu Stanleya bila je glavni dio našeg uspjeha, izjavio je Reilly.
CES 2024 je pred nama: Evo šta donosi najveći tehnološki sajam u svijetu
N. D. Consumer Electronics Show (CES), godišnji sajam tehnologije, Asocijacije potrošačkih tehnologija, počeo je jutros u Las Vegasu. Višednevni događaj trebao bi predstaviti niz najnovijih dostignuća i gadžeta u industriji u oblasti lične tehnologije, transporta, zdravstvene zaštite i više – uz rastuću upotrebu umjetne inteligencije gotovo svuda gdje pogledate. Udruženje potrošačkih tehnologija proglašava CES najvećim revidiranim tehnološkim događajem na svijetu. Organizatori se nadaju da će ove godine privući oko 130.000 posjetitelja. Više od 4.000 izlagača, uključujući preko 1.200 startupa, također se očekuje na 2,5 miliona neto kvadratnih metara izložbenog prostora. To je još uvijek ispod broja ljudi u godinama prije pandemije i označilo bi pad posjećenosti od 24% u odnosu na emisiju održanu početkom 2020., neposredno prije nego što je COVID-19 progutao veći dio svakodnevnog života. Ali 2024. je na putu da nadmaši novije godine. Očekivani broj će premašiti skoro 118.000 posjetitelja 2023., na primjer. Velika imena koja će ove godine izlagati na CES-u kreću se od tehnoloških divova i proizvođača automobila do vodećih kozmetičkih brendova – uključujući Amazon, Google, Hondu, Mercedes-Benz i L’Oreal. Emisija će također ukazati na partnerstvo Udruženja potrošačke tehnologije s kampanjom Ujedinjenih nacija Human Security for All, koja je nedavno dodala tehnologiju kao osmi stub ljudske sigurnosti. ES 2024, sada u svojoj 58. godini, bit će očekivana mješavina najsavremenijih tehnologija i neobičnih naprava. Događaj, koji je najveća potrošačka tehnološka konferencija godine, poznat je po robotima koji lutaju izložbenim prostorom, raskošnim prezentacijama velikih tehnoloških kompanija i lansiranju neobičnih proizvoda, poput prošlogodišnjih vrijednih samovozećih kolica od 3.000 dolara i promjena boje automobila. Ali događaj je također plodno tlo za sklapanje poslova među rukovodiocima, proizvođačima i trgovcima u različitim industrijama. Izložba također ostaje jedna od najbrže rastućih auto izložbi na svijetu. Ove godine će biti predstavljeni različiti oblici transporta, od plutajućih i kotrljajućih do letećih. Na primjer, kompanija za čamce Brunswick će pokazati električne čamce i motore, kao i rekreativne čamce koji sami pilotiraju. Hyundai će biti tamo sa električnim avionom iz svoje podružnice za avio taksi Supernal. Kao i uvijek, različiti proizvođači automobila će također imati izložbe koje će pokazati najnovije stvari koje će ljudi moći vidjeti i raditi u svojim automobilima.
Google je počeo postepeno ukidati kolačiće trećih strana: Jesu li na ovo spremni marketing stručnjaci
N. D. Novi alat koji podrazumevano ograničava kolačiće trećih strana sada se uvodi za 1 posto korisnika Chromea širom svijeta. Google je službeno počeo ukidati kolačiće trećih strana. Nova funkcija pod nazivom Zaštita od praćenja, koja podrazumijevano ograničava kolačiće trećih strana, počela je da se primenjuje za 1 posto korisnika Chrome-a širom svijeta 4. januara 2024. godine. Ako ste, kao korisnik Chromea, bili pogođeni, primit ćete obavještenje kada otvorite Chrome na desktopu ili Android uređaju. Zašto je ovo bitno? Ako vaš marketing uveliko ovisi o ciljanom oglašavanju s kolačićima trećih strana, vrijeme je da preispitate svoju taktiku. Počnite pripremati svoje web stranice sada prije nego što Google potpuno povuče kolačiće trećih strana u drugoj polovini 2024. godine. Utjecaj uvođenja alata za zaštitu od praćenja tek treba da se utvrdi, međutim, rasprave među digitalnim marketinškim stručnjacima na društvenim mrežama ukazuju na to da oglašivači još uvijek nisu spremni za uklanjanje kolačića trećih strana. Ako vaš tim upravlja web-lokacijom koja se oslanja na kolačiće treće strane, a uvođenje zaštite od praćenja uzrokuje probleme (na primjer, više puta osvježite stranicu), Chrome će od vas zatražiti da ih privremeno ponovo omogućite klikom na ikonu oka na adresna traka sa desne strane. Šta su kolačići treće strane? Kolačić treće strane je mali dio podataka postavljen na korisnikov uređaj (računar, mobilni telefon ili tablet) od strane web stranice različite od one koju korisnik trenutno posjećuje. Prati historiju pregledavanja korisnika, omogućavajući personalizirane oglase na osnovu njihovih aktivnosti. Zašto sada? Google smatra postupno ukidanje kolačića trećih strana do druge polovine 2024. godine kao ključni potez u svojoj inicijativi Privacy Sandbox. Konačna odluka ovisi o rješavanju pitanja konkurencije od strane britanske Uprave za konkurenciju i tržišta.
4 koraka za pretvaranje potencijalnog klijenta u lojalnog kupca
N. D Komunikaciju treba graditi na tome kako je kupac vidi, a ne dolazi li od prodaje ili marketinga. Sada ćemo pogledati četiri sljedeća koraka koji će vam pomoći da potencijalnog klijenta pretvorite u kupca i kako unaprijediti odnos nakon što to učinite. 1. Filter Pošto ste dokazali svoju vrijednost za kupca(e), sada produbljujete odnos sa angažiranim potencijalnim klijentima. Istovremeno, identifikujete i dajete prioritet stvarnim potencijalnim klijentima na osnovu njihovog ponašanja. Ta ponašanja su pokazatelji interesa i namjere. Ova faza je ključna za razjašnjavanje spremnosti i nivoa interesovanja svakog potencijalnog klijenta. To, zauzvrat, omogućava prilagođeniji i efikasniji angažman. Ova faza zavisi od pomno osmišljenog, organizovanog skupa terenskih aktivnosti osmišljenih iz holističke perspektive. Nemojte misliti na ove interakcije kao na prodajne ili marketinške napore. Email je email. LinkedIn je LinkedIn. Webinar je webinar. Organizacije misle da kada marketing šalje e-poštu, to je marketinški e-mail. A kada prodaja pošalje e-poštu, to je traženje. Iako je ovo tehnički ispravno, razdvaja pogled na kupca. Sprječava vas da shvatite kako kupac to vidi. Za njih su to sve riječi koje dolaze iz jednog izvora. Te riječi ne mogu biti ni prodajne ni marketinške riječi. Ove komunikacije moraju biti tako dobro integrirane da je nemoguće reći koja ih je funkcija stvorila. Ako ovome pristupite na bilo koji drugi način, znači da ne razumijete kupca dovoljno dobro. Morate pogledati sve alate koje imate i organizirati komunikacijski plan koji fokusira interes za proizvod kroz objektiv jedne kompanije, a ne odjela. Personalizirano praćenje zasnovano na prethodnim interakcijama potencijalnog klijenta sa sadržajem ili stranicama proizvoda omogućavaju nijansiraniji pristup. Pored toga, ciljani sadržaj koji je u skladu sa specifičnim interesima ili ponašanjem potencijalnog klijenta može se koristiti za dalje angažovanje i kvalifikaciju njihovog interesovanja. Ako potencijalni klijent često posjećuje stranicu određenog proizvoda ili troši vrijeme na resurse koji se odnose na određene funkcije, znate kako prilagoditi svoj sadržaj ili doseg. Vrlo je važno napomenuti da će postavljanje odgovarajućih očekivanja tokom ovog niza komunikacije donijeti ili prekinuti uspjeh u sljedećim fazama. 2. Konverzija Konverzija je olakšana jer ste prepoznali namjeru potencijalnog klijenta kroz njihovo ponašanje. Namjera prethodi neophodnom mentalnom zaključku „Želim ovo“ koji prethodi konverziji. Ovo je važno zapamtiti jer, iznenađujuće, cilj nije konverzija prodaje. Pronalaženje pravog redosleda komunikacija navodi potencijalnog klijenta da vas odabere. Kao i u prethodnim fazama, i u ovoj se ne radi o teškoj prodaji. Radi se o vođenju potencijalnog klijenta do zaključka da je vaš proizvod pravi izbor za njih. Najveća tema u ovoj fazi bi trebala biti autentičnost. To je delikatan razgovor. Vaš je posao da ublažite anksioznost koja je često uobičajena tokom ovih faza. Ponuda poticaja može potaknuti one koji su na ivici donošenja odluka, pružajući pravu količinu motivacije da preokrenu vagu. Racionalizacija procesa kupovine je jednako ključna. U ovoj fazi, svi nepotrebni koraci ili trenje mogu biti glavna odvraćanja. Stoga je osiguravanje glatke transakcije bez problema ključno za kapitaliziranje spremnosti potencijalnog klijenta za kupovinu. 3. Zadržite Dakle, prodali ste, udarili u gong i slavite pobjedu. Šta sada? Sada vaš kupac može iskusiti vašu ponudu vrijednosti iz prve ruke. Ova faza se odnosi na njegovanje odnosa nakon kupovine, osiguravajući da se kupci osjećaju vrijednima i da nastave da pronalaze relevantnost u proizvodu ili usluzi. Primarni cilj je njegovanje dubokog, stalnog angažmana kako bi kupci vašu kompaniju vidjeli kao dugoročnog partnera. Strategije se ovdje fokusiraju na kontinuirani angažman i pružanje izuzetne vrijednosti. Količina podataka o korištenju proizvoda ovih dana je beskonačna. Dakle, ponašanje kupaca i ukupni rezultati korištenja proizvoda trebali bi vam reći da li ste dostigli cilj. Da biste to učinili, potrebno je ponuditi odličnu korisničku podršku i osigurati da se svi problemi ili upiti brzo rješavaju. Putovanje kupca se ne završava kupovinom – na mnogo načina, tek počinje. Zadržavanje se odnosi na izgradnju odnosa koji se proteže izvan transakcije. To uključuje razumijevanje i predviđanje potreba, preferencija i povratnih informacija kupaca, te korištenje ovog uvida za kontinuirano usavršavanje i poboljšanje korisničkog iskustva. 4. Proširite Proširenje se odnosi na strateško povećanje vašeg udjela u novčaniku korisnika. Zahtijeva nijansiranje zasnovano na razumijevanju kada i kako predstaviti prilike za prodaju ili unakrsnu prodaju. Ovdje je cilj povećati svoju vrijednost za kupca usklađivanjem dodatnih ponuda s njihovim potrebama u razvoju. Komunikacija oko proširenja zahtijeva oštru svijest o kupčevoj trenutnoj upotrebi vašeg proizvoda, njihovom nivou zadovoljstva i novim potrebama. Ovo vjerovatno uključuje analizu podataka o korištenju, prikupljanje povratnih informacija i poznavanje promjena u njihovom poslovnom okruženju. Preprodaja i unakrsna prodaja nisu samo guranje više proizvoda ili usluga kako bi se dostigla kvota vašeg tima. Oni se odnose na priznavanje mogućnosti korisnika i nuđenje rješenja koja istinski dodaju vrijednost njihovom specifičnom slučaju upotrebe i protoku krajnjeg korisnika. To bi moglo značiti uvođenje naprednih funkcija, dodatnih usluga ili komplementarnih proizvoda koji su usklađeni s putanjom rasta korisnika mnogo prije nego što im zatrebaju.
Optimiziranje digitalnog iskustva: Nemojte se fokusirati na samo jednu metriku
N. D. Brza web stranica nije jedina stvar koja je važna kupcima. Naučite holističkiji pristup poboljšanju digitalnog iskustva. Brzina web stranice se često smatra glavnim faktorom koji utiče na konverzije kupaca. Međutim, brzina je samo jedan element koji doprinosi širem digitalnom trenju. Evo zašto je holističkiji pogled na digitalno iskustvo ključan i kako uravnotežiti najbolje prakse s jedinstvenim okolnostima vašeg poslovanja. Faktorska fiksacija Doduše, povećanje brzine web stranice ključno je za različite inicijative, uključujući korisničko iskustvo (UX) i optimizaciju za tražilice (SEO), ali postoji mnogo više od šire konverzije posjetitelja web stranice od brzine stranice. Uzmimo primjer – dok su svi gosti hotela zainteresirani za sličan sadržaj (poput opisnog teksta o nekretnini i slika soba i sadržaja), očekivanja gostiju variraju od ekonomskog do višeg nivoa. Neko ko gleda ekonomske nekretnine vjerovatno ima manja očekivanja od sadržaja o takvim nekretninama. Jednostavan tekst i profesionalna – ali ne i blistava – fotografija će vjerovatno biti dovoljni. Međutim, neko ko gleda na mnogo elegantniju nekretninu vjerovatno očekuje više i kvalitetnije fotografije i video zapise. Stoga su u igri i drugi faktori poput funkcionalnosti i estetike. Web stranica za ekonomsku nekretninu mogla bi se učitati brže od web stranice bogate sadržajem za luksuznu nekretninu. Brzina učitavanja stranice samo je jedan od mnogih faktora koje treba uzeti u obzir. Iako visokokvalitetna stranica za nekretnine sigurno ne može priuštiti spore performanse, možda će zahtijevati više sadržaja da bi se zaključio posao. Nepravedno je porediti brzinu web lokacija za oba nivoa hotela kao poređenje između jabuka i jabuka. Sajtovi imaju različitu publiku koja zahtijeva različite vrste sadržaja da bi se pretvorila u pravljenje rezervacije. Uzmite u obzir razlike Važno je tretirati metrike kao što je brzina web lokacije kao najbolje prakse. Većina najboljih praksi ima zasluge, ali praktičari moraju biti marljivi kada ih primjenjuju u određenim okolnostima. Ovo zahtijeva razmatranje troškova, koristi i metrike specifične za određenu okolnost. Na primjer, popularna najbolja praksa je učitavanje web stranice što je brže moguće. Međutim, čega se treba odreći da bi se postigle vrhunske performanse stranice? Da li je dobit za optimizaciju brzine stranice više od šminke za uštedu na estetici, funkcionalnosti i upotrebljivosti? Na ta pitanja se istinito odgovara samo od slučaja do slučaja. Najbolje prakse imaju zasluge, ali nisu univerzalne istine. Razmotrite kako različiti dionici imaju različite potrebe. Ovo pomaže u odgovoru na važna pitanja koja bacaju svjetlo na širu sliku. Nije nečuveno da marketing ukloni polja iz obrasca kako bi smanjio trenje (i možda povećao brzinu stranice). Dakle, poboljšanje metrike može pomoći jednom skupu dionika, a povrijediti druge. Malo trenja je dobro Performanse sajta su glavna komponenta digitalnog trenja. Ako se web lokacija, stranica ili obrazac sporo učitavaju, onda to razumljivo povećava vrijeme potrebno posjetitelju da završi zadatak, što ga može otjerati. Međutim, ponekad je trenje važno. Na primjer, većina nas vjerovatno prerano pritisne dugme za slanje na e-poruci sa greškom u kucanju, greškom ili nepotpunom mišlju. Isto važi i za dovršavanje finansijske transakcije. Koliko nas je platilo račun koristeći izvor finansiranja (kreditnu karticu ili tekući račun) koji nismo namjeravali? Zadani odabiri su korisni većinu vremena, ali ne sve. Jednako dosadni kao oni “Jeste li zaista sigurni?” skočni prozori su, spriječili su brojne skupe, neugodne ili na neki drugi način nezgodne greške. Trenje ponekad spašava dan. Trendovi u pogledu privatnosti i zaštite potrošača širom svijeta čine takva trvenja još kritičnijima. Bilo da se neko odlučuje za marketinški kanal, pokreće transakciju ili pristaje na uslove i usluge, trvenja mogu uštedeti neprijatnosti svim uključenim zainteresovanim stranama. Dodavanje trenja može pomoći kada postoji nedostatak proizvoda. Ponudite da nekome pošaljete upozorenje kada se proizvod vrati na zalihu, uz popust kao znak potvrde smetnje za spas neoptimalne situacije. Analiza paralize Važna zabrinutost zbog razmatranja više metrika i faktora je prijetnja paralize analize. To se ponekad dešava kada obilje informacija uzrokuje da ljudi i timovi oklijevaju oko poduzimanja radnji jer imaju toliko podataka za razmatranje. Iako je opasnost od paralize analize stvarna, postoje okviri, poput Inteligencije odlučivanja (DI), koji mogu pomoći u ublažavanju neodlučnosti. Donošenje holističkih odluka može se dogoditi brzinom poslovnih potreba. Ocijenite važnost različitih faktora i metrika. Ne mora sve imati glavni prioritet, a to može pomoći ljudima i timovima da odrede koji su signali najvažniji prilikom planiranja akcije. Također pomaže da se održavanje stranice, kampanje ili marketinškog kanala posmatra kao kontinuirani, ponavljajući proces. Djelovanje, mjerenje i prilagođavanje je zdrav pristup; opasnost je u nedjelovanju. Holistički pristup Postoje vrline razmatranja više faktora u svakoj situaciji – uključujući optimizaciju web stranica i stranica za konverziju kupaca. Fiksiranje na jedan faktor, poput brzine lokacije, nije mudro. Iako fokusiranje na jedan ili nekoliko aspekata situacije može dati pozitivne rezultate, ključno pitanje je: Koliko stvari mogu biti bolje ako uzmemo u obzir više od nekoliko faktora?
4 uobičajene zamke u neuspjelim agilnim marketinškim transformacijama i kako ih izbjeći
N. D. Da biste zaista transformirali odjel marketinga u agilno, htjet ćete paziti na uobičajene tačke neuspjeha koje su ometale druge kompanije. Transformacija vašeg marketinškog odjela iz tradicionalnog modela u agilni nije lak put. Ipak, to se može postići ako izbjegnete uobičajene zamke koje uzrokuju da transformacije dođu do iznenadnog zaustavljanja. Uspješne agilne marketinške transformacije se dešavaju kada: Promjena je postepena, a ne sve odjednom. Zaposleni imaju pravo glasa o tome kako se promjene dešavaju. Viši lideri su usklađeni sa zajedničkim razlogom zašto je promjena potrebna u ovom trenutku. Svi lideri moraju biti suočeni s promjenom, shvaćajući da će i oni morati promijeniti svoje ponašanje i način na koji rade sa svojim timovima. Da bi evoluirali, svi u organizaciji moraju prihvatiti promjene i napustiti prijašnje načine rada. Kultura treba da bude takva u kojoj se ljudi osjećaju psihološki dovoljno sigurni da mogu isprobati nove stvari bez straha. Evo četiri uobičajena problema – i kako ih izbjeći. 1. Diktiranje promjena bez uvjerljivog “zašto” Jedan veliki razlog zašto marketinške organizacije ne uspijevaju s agilnošću je taj što pokušavaju diktirati promjenu od vrha prema dolje bez jasne komunikacije zaposlenicima o tome zašto se promjena dešava i šta ona znači za njih. Umjesto ovakvog pristupa, lideri bi trebali imati uvjerljiv razlog zašto je promjena neophodna i potrebna u ovom trenutku, ali prepustiti kako će se ta promjena dogoditi u rukama marketinških stručnjaka na koje direktno utječe. Primjer ovoga može biti: „Transformisat ćemo našu organizaciju kako bismo bolje zadovoljili promjenljive potrebe naših kupaca i kako bismo bili u mogućnosti da brzo prilagodimo naše marketinške taktike na osnovu događaja u realnom vremenu.” Zatim, sprovođenje načina na koji se ova vizija postiže može se desiti formiranjem timova za agilne načine rada koji su predvođeni zaposlenima i koji predstavljaju različite uloge i nivoe u odjeljenju. To je osnovni pristup osnaživanju ljudi i njihovom činjenju dijelom promjene umjesto da ih prisiljava da se prilagode. 2. Nedostatak učešća lidera Da bi se agilni marketing održao, lideri moraju konceptualno da se udruže s njim – i zaista postanu zagovornici promjena. Prečesto u kompanijama neki viši lideri žele da se transformišu u agilne, ali ovu viziju nisu jasno artikulisali srednjim menadžerima. Bez srednjeg rukovodećeg sloja kao zagovornika, oni lako mogu biti kontraproduktivni za promjenu odbijanjem da promijene svoje ponašanje. Da bi dobili podršku vodstva, lideri koji implementiraju inicijativu moraju svojim direktnim zaposlenima prenijeti svoju viziju promjene i očekivano ponašanje svojih lidera i timova. Lideri koji vode promjenu moraju demonstrirati ovaj novi način rada organizaciji, modelirajući ponašanja koja žele da svi drugi prihvate. 3. Nespremnost na promjenu Iako mnogi lideri žele da se promjene dešavaju, organizacija možda nije spremna ili voljna. Prije nego što pokrenete veliki napor u upravljanju promjenama, shvatite da li je organizacija spremna raditi i ponašati se drugačije i kojim tempom možete očekivati da će se promjena dogoditi. Iako promjena starih načina rada i ponašanja koja ga prate zahtijevaju vrijeme i trud, sve dok postoji neki zamah naprijed, na pravom ste putu. Promjena se nikada ne dešava preko noći, ali ono na šta želite da pripazite su marketinški timovi koji nisu voljni da se pomjere ni za centimetar. 4. Kultura koja nije psihološki sigurna Agilni marketinški odjel treba vjerovati trgovcima da rade autonomno s eksperimentalnim načinom razmišljanja. Ovo zahtijeva od lidera da imaju visok nivo povjerenja u zaposlenike i da prihvate neuspjeh. Bez osjećaja psihološke sigurnosti dovoljno za eksperimentiranje i neuspjeh, vaša kompanija neće imati mnogo koristi od agilnog marketinga. Zaključak: Agilni marketing je odličan način da organizacije rade na iterativni, eksperimentalni način usmjeren na kupca. Međutim, kompanija mora biti spremna prihvatiti promjenu, dopuštajući da se ona dogodi organski od strane ljudi koji rade posao. Moraju se osjećati povjerenjem i podrškom lidera da bi bili uspješni u agilnom marketingu.
Online oglašavanje: Nekada su brojke pomalo zabavna i nejasna matematika, ali rezultat je tu
N. D. Otkrijte uobičajene probleme prilikom mjerenja performansi digitalnih oglasa pomoću pregleda, klikova, atribucije i drugih metrika. Internet oglašavanje izgleda kao savršena mješavina kreativnosti i podataka. Marketinški stručnjaci mogu testirati različite stilove oglasa i dobiti brze rezultate. Gotovo svaki aspekt digitalnog oglašavanja je mjerljiv. To je “marketing vođen podacima”. Tužne brojke Prema Udruženju nacionalnih oglašivača SAD (ANA), samo 36% potrošnje na oglase na platformama na strani potražnje zaista je doseglo ciljanu publiku oglašivača. ANA izvještaj o programskom lancu opskrbe otkrio je da je visok postotak potrošen na oglase koji nisu bili vidljivi ili prikazani botovima. Bob Hofman, autor knjige “Adscam”, kaže da su brojke daleko gore od toga. On procjenjuje da 3% potrošnje na digitalne oglase odgovara stvarnim oglasima koje ljudi vide. Imajte na umu da se brojevi prijavljuju na svakom koraku u procesu oglašavanja. Sve je veoma „pokrenuto podacima“, ali podaci mogu biti smeće. Šta se dešava? Svi znamo čuveni citat koji se pripisuje Johnu Wanamakeru: „Pola novca koji potrošim na oglašavanje je bačeno; problem je u tome što ne znam koja polovina.” U Wanamakerovo vrijeme, izvršni direktor oglasa mogao je provjeriti da li je njegov oglas zapravo bio na bilbordu, u časopisu ili objavljen na radiju. Budući da je online oglašavanje prilagođeno svakom korisniku, ne možete provjeriti da li se vaš oglas prikazuje. Oglašivač: “Hej, ne vidim svoj oglas na vašoj web stranici.” Prodavač oglasa: “To je zato što niste u ciljnoj publici.” Kako je moguće da brojke budu tako loše kao što ANA sugeriše? Hajde da se vratimo i pitamo šta bi moglo uzrokovati ove radikalne razlike u brojevima, fokusirajući se na neke ključne metrike. Pogledi i utisci Oglašivači žele da njihove oglase vidi prava publika u pravom kontekstu. Svaki od ovih elemenata može poći po zlu iz mnogo različitih razloga. Evo nekih od najvećih krivaca. Nevidljivi utisci. Oni se dešavaju kada vaš potencijalni klijent ode na pravu stranicu, a vaš oglas se „prikaže“ na stranici, ali se nalazi u odjeljku koji potencijalni klijent nikada ne vidi. Iako ih nije vidio, oglasi se i dalje mogu računati kao “pregledani” kada se oglas nikada nije prikazao posjetitelju. Oglas je na pogrešnoj stranici. Želite da se vaš oglas prikazuje na glavnim medijskim stranicama, ali se zapravo prikazuje na pridruženim stranicama koje ne privlače vaše osnovno tržište. Ovo bi moglo biti uzrokovano ljudskom greškom u postavljanju oglasa ili zabunom na stražnjoj strani, ali to se događa. Oglas se prikazuje, ali nije u pravom kontekstu i možda nije pravoj publici. Jedan od najznačajnijih problema u online oglašavanju je prevara u oglasu, koja uključuje: Korištenje botova ili automatiziranih skripti za stvaranje lažnih utisaka. “Slaganje oglasa”, gdje se više oglasa postavlja jedan na drugi na jednom mjestu, tako da je vidljiv samo najviši. Oglasna mašina uključuje dobre i loše aktere, kao što su zemlje koje većinu svojih deviznih prihoda ostvaruju raznim vrstama online prevara. Mogu se prebrojati ponovljeni prikazi za istog korisnika, što iskrivljuje izvještavanje. Opet, adtech to može i treba nadoknaditi, ali nema garancije. Uz sve to, tu su i problemi vezani za geografsku irelevantnost, različiti kriterijumi za brojanje impresija na različitim platformama i uobičajene stare ljudske greške ili tehnički problemi. Problemi sa klikovima Samo gledanje oglasa može imati određeni učinak na posjetitelja weba i mnogi oglašivači promoviraju ideju „pregled kroz konverzije“. Klikovi su online zlato jer šalju potencijalnog klijenta na stranicu koju ste odabrali. Ili se barem tako nadate. I dalje ima problema. Podaci o klikovima mogu biti oštećeni prevarama omogućenim botovima, slučajnim klikovima, petljama za preusmjeravanje, prometom sa proxy servera i običnom starom lažom. Dobra stvar kod klikova je što klik na oglas šalje posjetitelja na vašu stranicu, gdje sami možete analizirati promet. Ako imate tehnologiju detekcije botova, možete filtrirati svoj promet kako biste bolje razumjeli koliko je ljudi vaš oglas privukao. Još uvijek ima mjesta za greške. Ako korisnik napusti stranicu prije nego što se kod za praćenje aktivira ili ako kôd za praćenje pokvari, doći će do prekida veze između klikova i prikaza stranice. Izazovi atribucije “Pravilo sedam” je popularan koncept u marketingu. Ideja je da neko mora da čuje ili vidi marketinšku poruku najmanje sedam puta prije nego što preduzme akciju na toj poruci. Ako je to istina, koja od tih sedam dodirnih tačaka bi trebala dobiti zasluge za prodaju? To je glupo pitanje, ali je fundamentalno za internet marketing. To je dijelom razlog zašto Tim Parkin naziva marketinšku atribuciju „maglom marketinga“ u svom članku „Mjerenje nevidljivog: istina o marketinškoj atribuciji“. Osim ovih konceptualnih problema sa atribucijom, tehnički problemi mogu učiniti statistiku atribucije pogrešnom. Različite platforme za oglašavanje koriste različite metode praćenja konverzija, što dovodi do neslaganja. Jedan sistem može pratiti konverziju unutar određenog prozora nakon pregleda oglasa ili klika. Na primjer, svaka konverzija unutar 30 dana nakon pregleda ili klikanja na oglas može se računati kao konverzija. Drugi sistemi koriste atribuciju zadnjim klikom ili varijacije na tu temu. Optimiziranje potrošnje na oglase znači raditi više onoga što funkcionira, a manje onoga što ne radi. Ako potencijalni klijent mora vidjeti sedam oglasa prije nego što preduzme akciju, kako ćete znati koji oglas “radi”? Zaključak: Vjerujete li u oglašavanje? Ako su podaci uglavnom smeće, što bi moglo biti tačno, i ako je atribucija pomalo mit, što se takođe čini istinitim, znači li to da treba da napustimo oglašavanje? Sigurno ne. Svi znamo iz ličnog iskustva da oglasi utiču na naše odluke o kupovini. Istina je, neki rezultati budu pomalo zabavni, često i nejasni, neki od tih podataka imaju mnogo dima i magle, čak i čiste obmane, ali online marketing pali. znali ili ne znali čitati njegove rezultate.
Elvir Bolić uoči otvaranja ekskluzivnog salona namještaja u Sarajevu za Marx.ba: Donosimo mogućnost izbora
N. D. Elvir Bolić, legendarni bh. fudbalski reprezentativac od petka zvanično ulazi u još jedan biznis. Sutra će u Sarajevo Toweru otvoriti ekskluzivni salon italijanskog namještaja “Divani Letti”, da bi dan kasnije počeo i zvanični rad. Bolić je od ranije poznat kao izuzetno poduzetan, a i kao čovjek koji u poslu ništa nje prepušta slučaju. U ekskluzivnoj izjavi za Marx.ba najavio je otvaranje salona. – Nije ova priča došla tek tako. Uvijek sam se bavio kreiranjem, enterijerima, stanovima, pa mi neke stvari nisu strane. Sada sam zajedno s prijateljem Samirom Serdarevićem koji je 35 godina živio u Italiji, odlučio na ovaj korak sa salonom namještaja. Za mene je to novi izazov kao i svaki posao u koji se ulazi. Ne želim ja reći da je to nešto što Sarajevo nema, ne bih tako govorio, ali ćemo sigurno ljudima ponuditi priliku da izaberu, kaže Elvir Bolić za Marx.ba uoči sutrašnjeg otvaranja ekskluzivnog salona namještaja u glavnom gradu BiH. Podsjetimo, nakon okončanja igračke karijere naš legendarni fudbaler i kapiten bh. reprezentacije Elvir Bolić vratio se iz Turske u domovinu gdje je do sada uložio milione, koje je zaradio igrajući, između ostalih, za velikane Galatasaray i Fenerbahce. Popularni Bola, nakon što je okačio kopačke o klin, vratio se u BiH i u početku je živio na relacijiZenica – Sarajevo, a onda je definitivno glavni grad BiH postao njegova baza. Iako su mnogi mislili i željeli da nakon igračke karijere nastavi biti u fudbalu, Elvir je odlučio da se okrene privatnom biznisu i počeo je ulagati u nekretnine. Zajedno sa bivšim kolegom iz reprezentacije Emirom Granovom 2009. godine na Šipu izgradio je elitno apartmansko naselje “Bolgrano”, u kojem i sada žive brojni poznati sportisti i muzičari. Nakon toga, Bolić je napravio zgradu na Vracama sa nekoliko apartmana koje je vrlo brzo prodao. Elvir je i vlasnik ekskluzivnog restorana “Paper Moon” na Grbavici i pokazao je da ima smisla i za ugostiteljstvo.
Premium pametni telefoni ostvarili rekordnu prodaju u 2023. godini
Marx.ba Prodaja globalnog premium pametnog telefona (veleprodajna cijena od 600 američkih dolara pa naviše) na tržištu je porasla 6% u 2023. godini dostižući nove rekorde, procjenjuje se u Market Pulse analitičke kompanije Counterpoint Research. To je naravno u suprotnosti s ostatkom tržišta pametnih telefona i ostalih uređaja. Premium segment pametnih telefona u prošloj je godini dostigao blizu jedne četvrtine globalne prodaje i 60% prihoda. Premium segment nije samo rastao prošle godine nego raste nekoliko godina zaredom. Apple je i dalje neprikosnoveni lider na premium tržištu. No, u odnosu na 2022. godinu, 2023. je godine njegov globalni tržišni udio smanjen. To je uglavnom zbog Huaweijevog ponovnog uspona u Kini potaknuto serijom Mate 60. I Samsung je povećao udio zahvaljujući svojim serijama sklopivih uređaja koji su konkurencija premium tržištu. Što se tiče regija, velik dio rasta globalnog premium tržišta u 2023. pokreću Kina, zapadna Evropa, Indija te regije Bliskog istoka i Afrike (MEA). Zapravo, Kina, Indija, MEA i Latinska Amerika vjerovatno će zabilježiti novi rekord u prodaji premium tržišta, pri čemu je Indija najbrže rastuće premium tržište na globalnom nivou. Unutar premium tržišta, ultra-premium segment najviše pokreće rast. Cjenovni segment od 1.000 dolara i više zauzeo je više od jedne trećine ukupne prodaje premium tržišta u 2023. godini.