Strategije digitalnog marketinga: Nemojte samo postojati, ostavite trag
Marx.ba Uranjajući duboko u digitalnu domenu, firme se često nađu na raskrsnici. Jurite li za najnovijim trendovima ili se fokusirate na isprobane strategije? Ovdje leži čar digitalnog marketinga – ne radi se o sljedećoj sjajnoj taktici, već o izradi koherentnog, strateškog pristupa prilagođenog vašem brendu. Razotkrivanje digitalne tapiserije Digitalni marketing nije samo postavljanje online oglasa ili stvaranje objave na društvenim mrežama. To je zamršena tapiserija satkana od raznih niti koje, kada se spoje, daju uvjerljivu sliku. Ova tapiserija sastoji se od kanala koji povezuju firme izravno s potrošačima. Svaka nit, bilo da se radi o internet marketingu, digitalnom oglašavanju ili marketingu web-mjesta, služi različitoj svrsi i obraća se različitim segmentima vaše publike. Postoje oni koji su isklesali prostor kao digitalni majstori, orkestrirajući simfonije online uspjeha. Srce njihove izvrsnosti je tim koji pulsira žarom, prepun je iskustva i dosljedno pristupa digitalnom marketingu s obnovljenom snagom. Njihova predanost revolucioniranju web marketinga naglašava njihovo razumijevanje digitalnog svijeta. Oni prepoznaju da je web-mjesto firme njen digitalni prodajni izlog i bave se time da te izloge učine zadivljujućim i unosnim. Strategije koje jačaju vaš glas Struka demistificiraj neke od ključnih strategija koje uistinu mogu katapultirati vašu firmu do digitalne istaknutosti. Dinamika SEO-a: Osim popularne riječi, SEO je stvaranje digitalne prisutnosti koja je toliko magnetska da vas tražilice ne mogu, a da ne skrenu u pozornost. Kliknite i pretvorite s PPC-om: Zamislite PPC kao digitalni megafon, koji pojačava vaš glas iznad kakofonije, izravno onima koji ga trebaju čuti. Sadržaj: Vaš digitalni pripovjedač: Svaki brend ima priču. Content marketing to pripovijeda, stvara veze i gradi povjerenje svakom riječju. Simfonija društvenih medija: Više od običnih objava, to je skladan spoj angažmana, pripovijedanja i pojačanja brenda. E-pošta: Digitalno rukovanje: E-pošta nije samo poruka; oni su digitalna rukovanja, uspostavljaju veze i obnavljaju odnose sa svakim slanjem. S one strane digitalnog horizonta U ovom dinamičnom digitalnom krajoliku ne radi se samo o postojanju, radi se o stvaranju traga. A s pravim strategijama i partnerima, firme nisu samo viđene, zapamćeni su. Stoga, dok krećete na svoje digitalno putovanje, imajte na umu da je svaka strategija svjetionik koji vam osvjetljava put, vodi vas prema nemjerljivom uspjehu i neizbrisivom online nasljeđu. Prihvatanje digitalnog područja znači više od pukog usvajanja niza taktika. Radi se o upijanju kulture stalnih inovacija. Mjerni podaci od jučer možda neće nužno biti kameni testovi sutrašnjice. Ova fluidnost zahtijeva od poduzeća da budu agilni, okrećući svoje strategije kao odgovor na digitalne struje koje se stalno mijenjaju. Jedan ključni aspekt je razumijevanje ponašanja vaše publike koja se razvija. Kako tehnologija nastavlja preoblikovati naš svijet, očekivanja potrošača, preferencije i navike pregledavanja mijenjaju se u tandemu. Korištenjem alata koji bilježe i analiziraju ta ponašanja, firme mogu prilagoditi svoje pristupe, osiguravajući da poruke imaju dublji odjek i da angažman postaje dosljedniji. Nadalje, bit digitalnog marketinga leži u sinergiji. Niti jedna strategija ne stoji izolirana. Integracija online marketinga, web marketinga i drugih digitalnih metoda stvara robustan ekosustav u kojem svaka taktika pojačava drugu. S partnerima firme ne plove samo digitalnim prostranstvom. Oni to savladavaju, pretvarajući svaki izazov u priliku, osiguravajući da digitalni zamah uvijek ide naprijed.
Sarajevo Marketing Summit 2023: Zajedno kreiramo novu deceniju marketinga
Marx.ba Sarajevo Marketing Summit je poseban događaj, jer svake godine okupi više od 400 lidera marketinške industrije kako bi razgovarali o najnovijim trendovima, izazovima i prilikama u svijetu marketinga. Marketing Mastery – bila je centralna tema konferencije kojom je naglašen kontinuirani rast i evolucija u marketingu, gdje su se mogla čuti iskustva, kao i strategije koje su oblikovale marketing tokom proteklih deset godina, ali se govorilo i o brzim promjenama, nepredvidivoj budućnosti i o svemu onome što očekuje ovu industriju u narednih deset godina. Marketinška zajednica je kao inspiraciju za početak dvodnevne konferencije o marketingu i marketinškim strategijama izabrala Nermina Muzura, lidera Općine Ilidža, koji svojim rezultatima inspiriše i pokreće poslovno okruženje. Nakon zvaničnog otvaranja konferencije, uslijedio je programski dio koji je kako i dolikuje desetoj obljetnici, okupio govornike iz Velike Britanije, Nizozemske, Bugarske, Poljske, ali i zemalja regiona i Bosne i Hercegovine. Prvi dan Summita zvanično je nazvan eCommerce Day, i kao takav posvećen je unapređenju i razumijevanju najnovijih trendova i praksi u svijetu online tržišta. eCommerce asocijacija u BiH, kao partner konferencije, sa pažnjom je oblikovala sadržaj i format ovog dana kako bi istakla važnost e-trgovine, najbrže rastućeg poslovnog segmenta u svijetu. Kroz različite panele, diskusije i prezentacije, učesnici su dobili priliku da istraže ključne strategije, inovacije i izazove koji oblikuju savremeni eCommerce pejzaž. – Zadovoljstvo je danas biti ovdje, jer su prezentacije izuzetne, posjećenost jako dobra, a publika zainteresovana za sadržaj o kojem se govori. Moje izlaganje bilo je o plaćanju u trgovinama na POS terminalima, a posebno mi je drago što sam primijetio da su učesnici konferencije zainteresovani za poboljšanje procesa plaćanja i uvođenja marketinga u cijelu priču. Moram istaći važnost jedne ovakve konferencije, jer ljudi moraju čuti šta se sve može napraviti i na koji način, kazao je Ivan Rebrović, Business Development Manager u kompaniji Monri Payments. Konferencije poput ove bitne su za industriju marketinga, ali i ekonomiju u cijelosti, jer je ovo odlična prilika za rast i razvoj poslovanja. – Deseti Sarajevo Marketing Summit dokazao je svoju važnost i relevanciju u svijetu marketinga. Bilo je inspirirajuće vidjeti kako stručnjaci iz različitih oblasti sarađuju i razmjenjuju ideje. Očekujemo da će ova konferencija nastaviti oblikovati budućnost marketinške industrije, rekla je Samira Muratović, generalna direktorica marketinške agencije Altermedia, i organizatorica događaja. – Kao prošlogodišnja dobitnica priznanja Marketing Superstar, na 10. Sarajevo Marketing Summitu imam priliku prezentovati temu Marketing inovacije u pivarskoj industriji. Marketing je izuzetna podrška prodaji i prilika da se poboljšaju rezultati, ostvare ciljevi, ali samim tim da se bilježi rast u svim segmentima što i jeste cilj u konačnici. Zato smo danas ovdje da govorimo o inovacijama, ne samo u pivarskoj industriji nego i generalno, navela Andrijana Korda Gick, Sales Development i Marketing Manager u kompaniji Carlsberg BH. Priliku da ispričaju svoje priču o uspjehu na narednom Sarajevo Marketing Summitu, dobit će lideri marketing odjela koji su zajedno sa svojim timovima imali izvanredne rezultate kampanja, bili inovativni, inspirativni, stručni, ali i pokazali izuzetnu strast u poslu koji obavljaju, te nisu zaboravili društvenu odgovornost i provođenje održivih praksi. Tako je prema izboru marketinške javnosti ovo strukovno priznanje dodijeljeno Anesi Boja, koja obavlja funkciju Manager Marketing & Digital u kompaniji Philip Morris International, Srđanu Dabiću, Brand Building Manageru u kompaniji Atlantic Grand i Harisu Arnautoviću, direktoru marketinga trgovačkih lanaca Konzum i Mercator. Uspješna saradnja marketing agencije Via Media i kompanije Bingo na projektu “U Bingu sam 24/7 sa Enisom Bešlagićem” , ove godine rezultirala je priznanjem Kampanja vrijedna pažnje, a shodno postignutim rezultatima, velikom broju pregleda, ali i regionalnom dosegu. Od ove godine uvedena je i nova kategorija za nagrađivanje, riječ je o Brend inovaciji. Za 2023. godinu, u ovoj kategoriji, priznanje je dodijeljeno brendu Cedevita za proizvod Cedevita vitaminska voda. Posebnu pažnju izazvale su prezentacije naših domaćih marketing stručnjaka. Dr. sc. Ilarija Bašić je govorila o temi Employer branding kao novi marketinški imperativ, jer samo 17% kompanija u svijetu uspješno implementira employer branding, te da je vrijeme da i kompanije na našem tržištu počnu da rade u ovom segmentu, kako bi zadržali radnu snagu, smanjili fluktuaciju ljudi, popravili svoju reputaciju, jer nove generacija prate drugačije trendove kada je izbor poslodavca u pitanju. Mirsada Kadribašić, Senior Brand Building Manager u Atlantic Grupi, prezentirala je Kampanju za Domaći Hljeb, koju je Argeta radila u saradnji sa Mercatorom i Konzumom. Kreirana je priča o uspješnom partnerstvu za promociju lokalne ekonomije, kojom se čuva kulturna baština i naglašava uloga kompanija u osiguravanju očuvanja lokalnih prirodnih resursa za buduće generacije. Panel sa kreativnim direktorima Bojanom Hadžihalilovićem iz Fabrike, Vladimirom Mitrovićem iz Ovation BBDO i Juricom Ćorlukom iz agencija Señor su prepunu salu hotela Hills oduševili analizom teme Kreativna evolucija: Razvoj inovativnog razmišljanja. Berina Tanović iz kompanije Rakuten Viber, imala je izvrsno predavanje o pravilnom korištenju aplikacije i nastojanju Vibera da se pozicionira kao super aplikacija pomoću koje će se moći komunicirati, plaćati, prenositi novac… Konferenciju su i ove godine kao i prethodnih podržali brojni partneri i prijatelji projekta, te zajedno sa učesnicima, govornicima i organizatorima ovaj događaj učinili uspješnim i prepoznatljivim kako u BiH tako i šire. Ekskluzivni payment partner: Monri PayemntsOficijelna banka Summita: NLB BankaPartneri projekta: eCommerce asocijacija u BiH, GIZ i Općina IlidžaZlatni sponzori: Mliječna industrija 99, Somersby, Nutrino Lab, Blanc 1664Prijatelji projekta: Najlepše želje, Dr.Oetker, Čokolino Dark, Jeruzalem Ormož, la Bomba, Grand Kafa, Meggle, Argeta, Masterbox, Bariba, BH Telecom, Aeno, Vitinka, Nostro, Lasta
Digitalni marketing: Vodič za kreiranje strategije sadržaja od nule
N. D. Jeste li umorni od ulaganja vremena i truda u sadržajni marketing, a da nemate mnogo toga za pokazati? Pa, samo ste jednu strategiju marketinga sadržaja udaljeni od preokretanja stvari! Uz pobjedničku strategiju marketinga sadržaja, možete dosljedno kreirati sadržaj koji privlači poplavu angažiranih čitatelja, generira i pretvara kvalitetne potencijalne klijente i povećava vidljivost i kredibilitet vašeg brenda. To zahtijeva pažljivo planiranje, duboko razumijevanje vaše ciljne publike i fokus na isporuku vrijednosti. Ovo su koraci i savjeti za kreiranje strategije sadržaja koja će podići vaš marketing na nove visine. Tu su detalji strategije marketinga sadržaja, od pripovijedanja do segmentacije publike i kanala distribucije. Šta je strategija sadržaja i zašto bi vas to zanimalo? U današnjem digitalnom okruženju, gdje je preopterećenost informacijama norma, a rasponi pažnje kraći nego ikad, strategija sadržaja postala je ključna komponenta za svaki posao koji ima za cilj da napreduje u online svijetu. Jednostavno izbacivanje sadržaja bez dobro definirane strategije može dovesti do izgubljenih napora i propuštenih prilika. Oko 80% marketingaša koji postižu izuzetan uspjeh u sadržajnom marketingu imaju jednu zajedničku stvar: posjeduju dobro dokumentiranu strategiju sadržaja. Iznenađujuće, uprkos važnosti strategije sadržaja, značajnom broju prodavača sadržaja još uvijek nedostaje takva strategija. Nevjerovatnih 57% sadržaja marketinga još uvijek nema uspostavljenu strategiju sadržaja, prema izvještaju Content Marketing Instituta za 2021. Međutim, nedavna anketa je otkrila da 64% vlasnika preduzeća i rukovodilaca sada razmatra učenje kako da se izgradi strategija sadržaja kao jedna od svojih najvećih obrazovnih potreba. Evo svega što trebate znati da izradite i implementirate tu pobjedničku strategiju sadržaja. Ključni elementi strategije sadržaja Ovi elementi će voditi vaše napore u kreiranju sadržaja, osigurati dosljednost i uskladiti vaš sadržaj s vašim općim poslovnim ciljevima. Shvatanje publike: Razumijevanje vaše ciljne publike je kamen temeljac svake strategije sadržaja. Stvaranjem detaljnih ličnosti publike, stičete neprocjenjiv uvid u njihovu demografiju, interese, bolne tačke i preferencije. Ovo znanje vam omogućava da prilagodite svoj sadržaj tako da rezonira sa vašom publikom na dubljem nivou, stvarajući jaču vezu s njom. Stil i ličnost brenda: Svaki brend ima jedinstven identitet i vaš sadržaj bi to trebao odražavati. Definiranje stila i osobnosti vašeg brenda osigurava dosljednost u cijelom vašem sadržaju i pomaže vam da izgradite prepoznatljiv imidž brenda. Ciljevi content marketinga: Vaši ciljevi marketinga sadržaja služe kao vodeći princip koji usklađuje vaše napore na sadržaju s vašim ukupnim poslovnim ciljevima. Bilo da imate za cilj da obrazujete, zabavite ili inspirišete, jasna misija osigurava da vaš sadržaj ima strateški pravac. Poslovni slučaj: Izgradnja snažnog poslovnog slučaja uključuje utvrđivanje potencijalnih prednosti i ROI marketinga sadržaja. Ilustrirajući potencijalni ROI, kao što je povećana vidljivost brenda, veće stope konverzije i poboljšano zadržavanje kupaca, dajete uvjerljiv argument za ulaganje u svoju strategiju sadržaja. Akcioni plan: Akcioni plan objedinjuje sve ostale elemente u kohezivnu cjelinu. Navodi specifične korake i taktike koje su vam potrebne da doprete do svoje publike i postignete svoje marketinške ciljeve. Uključuje radni tok kreiranja sadržaja, kanale distribucije, ključne indikatore učinka (KPI) i vremenski okvir. Koraci za kreiranje strategije sadržaja Pitanje je sada, kako spojiti sve gore navedene elemente u plan koji se može primijeniti i zatim ga uspješno implementirati? Evo koraka koji su uključeni u kreiranje efikasne strategije sadržaja. 1. Kreirajte cilj za content marketing: Započnite postavljanjem jasnih i mjerljivih ciljeva za svoje napore u marketingu sadržaja. Koristite okvir SMART ciljeva – specifičan, mjerljiv, dostižan, relevantan i vremenski ograničen – da definirate ciljeve koji su u skladu s vašim ukupnim poslovnim ciljevima. Na primjer, vaš cilj može biti povećanje prometa na web stranici za 20% u roku od šest mjeseci. 2. Identifikujte svoju ciljnu publiku i šta ih čini da budu zadovoljni: Zatim, ako to već niste učinili, provedite temeljito istraživanje tržišta i razvijte detaljne ličnosti publike uzimajući u obzir demografiju, interese, bolne točke i preferencije. Provedite istraživanje ključnih riječi i istražite online forume, platforme društvenih medija i industrijske publikacije kako biste razumjeli pitanja koja obično postavljaju. 3. Odredite najbolje vrste sadržaja i teme za svoje marketinške ciljeve: Odredite vrste sadržaja koji najbolje odgovaraju vašoj publici i usklađeni s vašim brendom. To može uključivati postove na blogu, video zapise, infografike, podcaste ili sadržaj na društvenim mrežama. Također, identificirajte teme s velikim utjecajem analizom trendova pretraživanja, sadržaja konkurenata i publikacija u industriji. Potražite praznine u postojećem sadržaju i nastojte pružiti jedinstvene perspektive ili vrijedne uvide o popularnim temama. 4. Kreirajte kalendar sadržaja: Kalendar sadržaja osigurava dosljednost, sprečava šifriranje u posljednjem trenutku i pomaže vam da održite stalan protok sadržaja za svoju publiku. 5. Planirajte kako ćete promovirati svoj sadržaj: Stvaranje sjajnog sadržaja je samo pola bitke – njegovo efikasno promovisanje je jednako ključno. Razvijte strategiju promocije koja uključuje marketing na društvenim mrežama, marketing putem e-pošte, saradnju s utjecajnim osobama i sve druge relevantne kanale kako biste dosegli svoju ciljnu publiku. 6. Pratite svoje rezultate: Bilo da radite sa internim timom ili agencijom, morate redovno pratiti i mjeriti učinak svojih napora u marketingu sadržaja. Koristite alate za web analitiku za mjerenje ključnih metrika kao što su promet na web stranici, angažman, stope konverzije i interakcije na društvenim mrežama. Prilagodite svoju strategiju u skladu s tim kako biste vremenom optimizirali rezultate.
Zašto su ove tri usluge e-mail marketinga ključne za kvalitetnu online trgovinu
N. D. U brzom svijetu online trgovine, gdje je konkurencija žestoka, a raspon pažnje kupaca kratak, email marketing ostaje vitalno sredstvo za uspjeh. Učinkovit marketing putem e-pošte može pomoći preduzećima online trgovine da izgrade trajne odnose s kupcima, povećaju prodaju i podstaknu lojalnost brendu, tvrde stručnjaci. Međutim, nisu sve usluge e-mail marketinga jednake, a odabir pravih je ključan. Donosimotri bitne usluge marketinga putem e-pošte koje mogu poboljšati vaše poslovanje e-trgovine i pomoći vam da ostanete u prednosti u igri. U MailChimp je dugo bio vodeći u svijetu email marketinga i to s dobrim razlogom. Nudi sveobuhvatan skup funkcija dizajniranih da pomognu preduzećima e-trgovine da se efikasno povežu sa svojim klijentima. Jednostavnost upotrebe: MailChimpovo korisničko sučelje čini ga fantastičnim izborom za e-trgovine koje tek počinju s marketingom putem e-pošte. Platforma nudi gotove šablone koji se mogu prilagoditi tako da odgovaraju identitetu vašeg brenda. Sa svojim drag-and-drop editorom, kreiranje privlačnih i vizuelno privlačnih e-poruka je lako. Segmentacija: Jedna od ključnih karakteristika koje čine MailChimp neophodnim za e-trgovinu su njegove robusne opcije segmentacije. Svoju listu e-pošte možete kategorizirati na osnovu ponašanja kupaca, demografskih podataka ili historije kupovine. Ovo vam omogućava da šaljete visoko ciljane e-poruke, povećavajući vjerovatnoću konverzija. Automatizacija: Automatizacija je okosnica uspješnog e-trgovine email marketinga, a MailChimp ne razočarava. Možete postaviti automatizirane sekvence e-pošte za dobrodošlicu novim pretplatnicima, vraćanje naupštenih ponuda ili traženje recenzija nakon kupovine. Ovo oslobađa vaše vrijeme dok osigurava dosljedno i personalizirano korisničko iskustvo. Analitika: MailChimp pruža dubinsku analitiku koja vam omogućava da pratite učinak vaših email kampanja. Možete vidjeti otvorene stope, stope klikanja i stope konverzije, što vam omogućava da poboljšate svoju strategiju tokom vremena. Integracije: Platforma se neprimjetno integrira sa širokim spektrom platformi za e-trgovinu kao što su Shopify, WooCommerce i BigCommerce, što olakšava sinkronizaciju vaše online trgovine s vašim marketingom putem e-pošte. Konstantni kontakt je još jedna usluga e-mail marketinga koja je dokazala svoju vrijednost za e-trgovine. E-poruke profesionalnog izgleda: Konstantni kontakt nudi široku lepezu profesionalnih šablona e-pošte koji se lako mogu prilagoditi tako da odgovaraju vašem brendu. Njihovi predlošci odgovaraju mobilnim uređajima, osiguravajući da vaša e-pošta izgleda sjajno na bilo kojem uređaju. Alati za pravljenje liste: Izrada robusne liste e-pošte je ključna za uspeh e-trgovine. Constant Contact pruža alate za pravljenje liste, uključujući prilagodljive obrasce za prijavu i odredišne stranice, kako bi vam pomogao da proširite bazu pretplatnika. Automatizacija: Slično MailChimp-u, Constant Contact nudi funkcije automatizacije koje vam omogućavaju da postavite plutajuće kampanje i automatske odgovore na osnovu radnji korisnika. Ovo osigurava da vaši kupci dobiju relevantan sadržaj i ponude u pravo vrijeme. Analitika: Platforma pruža detaljnu analitiku, uključujući otvorene stope, stope klikanja i praćenje konverzija. Također možete vidjeti koje uređaje vaši pretplatnici koriste za pristup vašoj e-pošti, pomažući vam da optimizirate za mobilne korisnike. Ankete: Konstantni kontakt nadilazi samo email marketing, nudi funkcije anketa i anketa za prikupljanje povratnih informacija i uvida kupaca, pomažući vam da donesete odluke zasnovane na podacima za vaše poslovanje e-trgovine. Klaviyo Klaviyo je skrojen za e-trgovine, što ga čini nezamjenjivim alatom u vašem email marketing arsenalu. Fokus na e-trgovini: Klaviyo razumije jedinstvene potrebe poslovanja e-trgovine. Nudi funkcije kao što su oporavak napuštenih korpi, preporuke proizvoda i praćenje nakon kupovine. Ovaj prilagođeni pristup može značajno povećati vašu prodaju. Segmentacija i personalizacija: Klaviyoove mogućnosti segmentacije i personalizacije su napredne. Možete kreirati visoko ciljane email kampanje na osnovu ponašanja kupaca, preferencija i historije kupovina, što rezultira smislenijim i zanimljivijim e-porukama. Integracija sa platformama za e-trgovinu: Klaviyo se neprimjetno integrira s popularnim platformama za e-trgovinu kao što su Shopify, Magento i WooCommerce. Ova duboka integracija vam omogućava da sinhronizujete katalog proizvoda, pratite ponašanje prilikom kupovine i šaljete personalizovane preporuke proizvoda. A/B testiranje: Klaviyo pojednostavljuje A/B testiranje, omogućavajući vam da eksperimentišete sa različitim elementima e-pošte i otkrijete šta najbolje odgovara vašoj publici. Ovaj pristup zasnovan na podacima pomaže da poboljšate svoju strategiju marketinga putem e-pošte za maksimalni učinak. Automatizirani tokovi: Klaviyo unaprijed izgrađeni automatizirani tokovi, kao što su serije dobrodošlice, povratne kampanje i preporuke proizvoda, uklanjaju nagađanje iz marketinga putem e-pošte. Možete postaviti ove tokove uz minimalan napor i početi brzo vidjeti rezultate. Praćenje ROI: Klaviyo pruža detaljno izvještavanje o povratu ulaganja u marketing putem e-pošte, pomažući vam da shvatite stvarni utjecaj vaših email kampanja na prihode od e-trgovine. Zaključak: U konkurentskom svijetu e-trgovine, e-mail marketing ostaje oslonac za uspjeh. MailChimp, Constant Contact i Klaviyo, tri usluge marketinga putem e-pošte, osnažuju preduzeća e-trgovine da angažuju kupce, povećaju prodaju i njeguju trajne odnose. Da biste odabrali pravi, razmotrite svoje potrebe, ciljeve, ciljanu publiku, složenost strategije i platformu za e-trgovinu. Uz pravi izbor, otključat ćete puni potencijal vašeg poslovanja e-trgovine za trajni uspjeh na digitalnom tržištu.
Marx.ba tema: Šta je krizno komuniciranje i kako se ponašati u situacijama kada ga je potrebno koristiti
N. D. Krizno komuniciranje odnosi se na širenje informacija od strane organizacije radi rješavanja krize koja utječe na klijente i/ili reputaciju organizacije. Ideja je da reputaciju kompanije percipiraju svi koji su svjesni vaše firme bez obzira upravljate li svojom reputacijom ili ne. Dakle, u najboljem je interesu firme da ima neke informacije o priči. I ne samo to, zadovoljstvo kupaca se povećava kada su očekivanja transparentna. Gotovo svaki scenarij mogao bi se manifestirati kao poslovna kriza koja zahtijeva komunikaciju vaše organizacije. Neke od najčešćih vrsta kriza uključuju: Finansijski – Financijski gubitak kao što je najava bankrota ili zatvaranje trgovina.Osoblje – Promjene u osoblju koje mogu utjecati na poslovanje ili reputaciju, poput godišnjeg odmora zaposlenika, otpuštanja ili kontroverznog ponašanja.Organizacijski – Loše ponašanje ili pogrešno djelovanje kao rezultat organizacijskih praksi.Tehnološki – Tehnološki kvar koji rezultira ispadima koji uzrokuju smanjenu funkcionalnost ili gubitak funkcionalnosti.Prirodna – Prirodna kriza koja zahtijeva najavu ili promjenu postupka. Na primjer, definiranje sigurnosnih mjera opreza usred zdravstvene krize.Konfrontacija – Nezadovoljni pojedinci sukobljavaju se s organizacijom zbog nezadovoljenih potreba ili zahtjeva.Nasilje na radnom mjestu – Nasilje počini sadašnji ili bivši zaposlenik nad drugim zaposlenicima.Kriza zlonamjernosti – Firma koristi kriminalna ili nezakonita sredstva da destabilizira, ošteti, iznudi ili uništi konkurenta. Ovo je tek dio mogućih scenarija, ali kao za ove, tako i za bilo drugi scenario pogtreban je plasn upravljanja kriznim situacijama. Plan upravljanja kriznim situacijama — poznat i kao plan krizne komunikacije — skup je smjernica koje se koriste za pripremu poslovanja za hitan ili neočekivani događaj. Ti planovi uključuju korake koje treba poduzeti kada se kriza prvi put pojavi, kako komunicirati s javnošću i kako spriječiti da se problem ponovno pojavi. Planovi upravljanja kriznim situacijama usredotočuju se na odgovor firme i na to kako će komunicirati krizu svojim dionicima. Ovi koraci osiguravaju da informacije dopru do zaposlenika, partnera, kupaca, medija, opće javnosti i svih drugih osoba. Ono što je najvažnije, plan kriznog komuniciranja pomaže garantirati brzo objavljivanje informacija, kao i dosljednu poruku na svim platformama firme tokom razdoblja krize. Ta poruka uvelike ovisi o tome što kriza uključuje i kako na sve strane utječe. Jedan od primjera koji stručnjaci često koriste kada govore o kriznoj komunikaciji je poznat kao “Southwest”. Southwest je jedan od najsigurnijih zračnih prijevoznika na svijetu. Međutim, to ne znači da kompanija ne doživljava nezgode. Na letu 1380, kvar motora rezultirao je smrću putnika i zabilježen je kao prvi smrtni slučaj firme tokom leta. Izvršni direktor kompanije, Gary Kelly, odmah je reagirao na situaciju ponudivši iskrenu i iskrenu ispriku porodici preminule osobe. Zatim je povukao sve reklame s njihovih kanala na društvenim mrežama i uputio lične telefonske pozive putnicima nudeći podršku i savjetodavne resurse. Iako je teško uzeti u obzir teške krize poput ovih, one se događaju i utječu na poslovanje. Iako se Southwest nikada prije nije susreo s ovakvom nesrećom, CEO je bio spreman za ovu situaciju i pokazao je istinsko kajanje kako svojim riječima tako i postupcima svoje firme. Ovo je klasičan primjer krizne komunikacije, koji je, iako u jako teškim okolnostima, donio ono što se očekivalo. Iako će se vaš komunikacijski plan razlikovati ovisno o krizi s kojom se suočavate, postoje nekeuobičajene strategije koje firme koriste za učinkovit odgovor. Neka bude jednostavno – neka vaša komunikacija u kriznim situacijama bude jednostavna i laka za korištenje svima. Kada komunicirate u kriznim vremenima, jednostavnost je najbolja, a jasnoća je ključna. Pobrinite se da vaša poruka ima jasan cilj te da bude relevantna i prilagođena vašoj ciljanoj publici. Učinite ga vjerodostojnim – Imate li vi i vaš tim za krizno komuniciranje vjerodostojnost? Vjeruje li vam publika? Ovdje je važno osigurati da isporuka odgovara vašoj poruci. Pobrinite se da uvijek predočite dokaze koji podupiru vašu poruku. Pokažite empatiju – pokazivanje empatije tokom krize je ključno. Najbolji način da pokažete empatiju prema ljudima pogođenim krizom je aktivno slušanje i poticanje povratnih informacija odozdo prema gore. Pokažite kompetentnost – U vremenima krize i promjena važno je isticanje kompetentnosti vaše organizacije. Imate li vještine, znanje, resurse i ljude koje možete pratiti i obaviti stvari? Ako je tako, podsjetite svoje ljude da ste spremni nositi se s situacijama bez presedana. Neka bude vrijedno dijeljenja – neka vaša komunikacija u kriznim situacijama bude vizualna i vrijedna dijeljenja. Usmena predaja pomoći će u širenju vaše poruke i dosezanju šire publike. Potaknite svoje ljude da podijele poruku interno i eksterno kada je to relevantno.
Marx.ba istražuje: Kakve cijene očekuju one koji ove zime žele na skijanje van BiH
N. D. Iako većina turističkih agencija u Bosni i hercegovini još uvijek nije objavila ponude za zimske aranžmane za one koji žele na skijana van naše države, prema sve mu onome što se može pročitati u evropskim medijima, bit će jako teško na skijanje u neku od evropskih destinacija otići po istoj cijeni kako je to bilo prošle godine. – Još uvijek nismo formirali ponude, ali sada krećemo u taj proces. Teško je reći kako će se stvari odvijati, jer sve diktiraju cijene koje će biti na destinacijama, rečeno je za Marx.ba iz Relax toursa. Sol Azur je jedna od agencija koja već ima određenu ponudu, tačnije, već je spreman aranžman za Francusku. – Pripremamo još programa. Ovo što sada imamo je trenutno cjenovno otprilike isto kao što je bilo i prošle sezone. Zato što je aranžman autobuski, a nije prvi put da radimo ovaj program. Za naredne programe, ne znamo kako će se kretati. Sada je to rano reći. Moram naglasiti da imamo dosta upita i rezervacija i vjerujemo da će biti odziv kao prošle godine, zato i radimo na dodatanim aranžmanima i mislim da bi mogli imati jedan ili dva polaska mjesečno, za Marx. ba kaže Imelda Čengić iz Sol Azura. Iako je jasno da se u bh. agencijama i zbog svog prometa trude da budu što povoljnije cijene, čini se da, kako pišu evropski mediji, neke stvari neće moći izbjeći. Smještaj u evropskim zimovalištima u prosjeku je poskupio od 10 do 15 posto, a ski-karte od 7 do 12 posto, pa treba očekivati da će se to odraziti i na povećanje cijena i aranžmana iz BiH. Primjera radi inflacija i sve veće cijene energenata ostavile traga i na najpopularnijoj evropskoj skijaškoj regiji – Austriji. Austrijske skijaške regije će u sezoni 2023./2024. naplaćivati osjetno više naknade ljubiteljima zimskih sportova, objavljeno je. Čini se da će cijene karata za žičare najviše rasti – po podacima austrijske novinske agencije APA-e u prosjeku između 7 i 10 posto. Najviše cijene i najveće poskupljenje očekuje se u Arlbergu u Tirolu, gdje dnevna karta već sada košta 75 eura, što je 12 posto više nego u prošloj skijaškoj sezoni, piše agencija.
Samsung proširuje LE audiokapacitete i nudi još imersivnije audio snimanje i čistiji zvuk na TV uređajima
Marx.ba Samsung Electronics nedavno je predstavionova softverska ažuriranja za Galaxy Buds2 Pro slušalice i Samsung Smart TV uređaje1 koja unapređuju doživljaj zvuka na još većem broju povezanih uređaja. Nova ažuriranja proširuju LE Audio kapacitete na Samsung TV uređaje sa Auracast audio tehnologijom emitovanja, što omogućava prenos bogatog i složenog zvuka na Bluetooth uređaje u blizini. LE Audio, napredni Bluetooth audio standard, širi spektar doživljaja slušanja i nudi složeniji i bogatiji zvuk uz koji muzika bolje zvuči, ali i omogućava korisnicima da dijele zvuk sa drugima onako kako ga oni doživljavaju. Kao pionir u inovativnim tehnologijama, Samsung koristi nove LE Audio funkcije koje doživljaj slušanja podižu na još viši nivo, uključujući 360 audio snimanje, pomoću kojeg korisnici Galaxy pametnih telefona snimaju zvuk na video snimku tačno onako kako ga čuju bez potrebe za profesionalnom opremom. Samsung sada dodatno unapređuje i širi iskustvo povezivanja sa mobilnih uređaja na kućne aparate uz Auracast audio tehnologiju emitovanja za Galaxy Buds2 Pro slušalice i Samsung 2023 Neo QLED 8K i 2023 MICRO LED televizore preko softverskih ažuriranja od ovog septembra3. Uz Auracast, korisnici mogu da priključe svoj uređaj na zajedničku radiostanicu koja može da emituje na povezanim uređajima. Nova LE Audio funkcija omogućava korisnicima da povežu više pari Buds slušalica sa TV uređajem TV4, a ne samo dva uređaja kao ranije. Auracast otvara razne mogućnosti korištenja i dodatne upotrebe uređaja – od pojačanog zvuka ili pomoći pri slušanju u pozorištu ili na predavanju za one koji žele da bolje čuju, preko dijeljenja liste pjesama sa pametnog telefona tokom trčanja sa prijateljima, do višejezične podrške ,bez upotrebe uređaja za prevođenje, slanjem prevoda na razne jezike putem različitih kanala. – Kao inovator u širokom spektru elektronskih uređaja – od pametnih telefona do nosivih uređaja, i od televizora do kućnih aparata – Samsung je u jedinstvenoj poziciji da nudi savršenije i prošireno iskustvo, izjavio je Juno Park, potpredsjednik i direktor tima za planiranje proizvoda Galaxy ekosistema u sektoru mobilnih uređaja kompanije Samsung Electronics. – LE Audio je savršen primjer koji pokazuje našu posvećenost cjelokupnom asortimanu uređaja i kako Samsung uvodi nove kapacitete i tehnologije koje ih objedinjuju, poručio je. Nova Auracast funkcija je samo jedan od primjera kako Samsung povezuje uređaje i usluge i nudi nova iskustva korisnicima.
Nakon restorana, Michelin se ubacuje u biznis s hotelima: Stižu MICHELIN Keys
Marx.ba Poznata firma guma Michelin, koja se sa svojim vodičem za restorane etablirala na svjetskoj gastronomskoj sceni, spremna je zagrabiti u veći dio brzorastuće industrije putovanja i ugostiteljstva. U 2024., Michelinovi ključevi počinju se dodjeljivati hotelima, piše After5. Michelin se jučer oglasio službenim saiopćenjem u kojem navodi kako sa 2024. godinom kreće vrednovati hotele širom svijeta, koji zadovoljavaju visoke standarde, oslanjajući se na vlastite sudije koji anonimno borave u hotelima i recenziraju ih, kako bi otkrili one najbolje. Ovaj Michelinov potez je nastojanje da se još jače zagrabi u industriju putovanja i ugostiteljstva, a nastavno na ove dvije stvari: Stručnjaci za hotele Michelinovog vodiča putnicima će pomoći otkriti samo najbolja iskustva. Kao odgovor na današnju hiperstandardizaciju smještaja, gdje mnogi hoteli dijele isti dizajn, Michelin vodič želi usmjeriti kupce ka hotelima koji se ističu u svim područjima: arhitektonskom dizajnu, stručnom znanju i postojanju istinske, prepoznatljive osobnosti. Novi Michelinov vodič preporučuje 5.300 hotela u 120 zemalja, u širokom rasponu cijena i stilova. Proces odabira temelji se na hotelima koji ispunjavaju pet kriterija: S ovim izborom, provedenim neovisno i odvojeno od postojećih priznanja i nagrada, Michelin vodič ima tri cilja: Istraživanje web stranice i mobilne aplikacije vodiča Michelin jednostavno je i intuitivno, od planiranja do rezervacije. Korisnici mogu crpiti inspiraciju iz odjeljka časopisa, birati između hotela pomoću filtara pretraživanja, rezervirati sobu, plaćati online i dati povratne informacije ili podijeliti svoja iskustva. Putnici također mogu imati koristi od korisničke službe koja je dostupna 24/7 i tima stručnjaka za putovanja koji nude podršku po mjeri. – MICHELIN Keys je jasan, pouzdan pokazatelj za putnike. Baš kao što Michelinova zvjezdica ističe one restorane koji su na vrhuncu svoga rada, MICHELIN Keys prepoznaje najiznimnije hotele diljem svijeta. To je također priznanje timskom radu predanih, entuzijastičnih profesionalaca u ugostiteljstvu, kaže Gwendal Poullennec, međunarodni direktor The MICHELIN Guides. Timovi MICHELIN vodiča trenutno su na terenu i otkrit će prvi MICHELIN Keys vodič u prvoj polovici 2024. godine.
Dobar je bio s loptom, s novcem je još bolji: Jordan na listi Forbes 400, “težak” tri milijarde dolara
Marx.ba Michael Jordan prvi put je stupio na košarkaški NBA teren 1984. godine. Tokom 15 sezona (imao je tokom karijere i dvije pauze od po dvije godine neigranja), zaradio je 94 miliona dolara na osnovu plata u klubovima Chicago Bulls i Washington Wizards. Tada je amerilki dolar vrijedio svakako više nego danas s uračunatom višedecenijskom inflacijom. Šestostruki prvak NBA lige dvaput je bio i najplaćeniji igrač u najkvalitetnijem svjetskom košarkaškom takmičenju, 1997. i 1998. godine. Ali izvan terena zaradio je još više novca. Procjenjuje se da je na osnovu sponzorskih ugovora i reklama Jordan stekao oko 2,4 milijarde dolara prije oporezivanja, piše Forbes. Angažovali su ga poznati brendovi, kao što su McDonald’s, Gatorade, Hanes i, naravno, Nike, čiji je posljednji godišnji ček iznosio oko 260 miliona dolara. U avgustu je Jordan prodao većinski udio u NBA timu Charlotte Hornets, u kojem se nije proslavio u sportskom smislu, iako jeste u finansijskom. Bivši najbolji košarkaš na planeti prodao je svoj udio u klubu po gotovo 17 puta većoj cijeni nego kada ga je kupio 2010. godine. Sa procijenjenom neto vrijednošću lične imovine od tri milijarde dolara, sada je Jordan dospio na listu Forbes 400, kao prvi profesionalni sportista među najbogatijih 400 osoba u Sjedinjenim Američkim Državama.
Uspješna žena: Šta na posao nosi konsultantica za korporativne finansije
Marx.ba Ona je Sophie Jebsen, konzultantica za korporativne financije, koja u slobodno vrijeme pomaže u radu majčinog brenda kašmira No Name by MM. Sophie je nova gošća naše rubrike “Što na posao nosi…”, u kojoj se bavimo stylish garderobama poslovnih žena današnjice, piše After5. – Stvari koje su me inspirirale u prošlosti, street style, Instagram i slično, postale su mi puno manje inspirativne. Osjećam da gotovo svi izgledaju isto, oblače se isto i objavljuju isto… Sada nalazim inspiraciju u toliko drugih stvari – to može biti kombinacija boja na slici, stari film, modna revija ili neko koga sam vidjela u metrou”, otkriva Sophie, koja je senior konzultantica za korporativne financije u kompaniji Arkwright Consulting u Londonu. U svojim studentskim danima, imala je dvije prilično suprotne faze. Prvo je u Milanu studirala grafički dizajn i art direkciju, a zatim se prebacila u London gdje je magistrirala računovodstvo i finansije. Za sebe će reći da je i danas rastrgana između dvije strane – one kreativne i one više analitičke. – Kao prvo, radim u finansijama, tako da se moja svakodnevna garderoba sastoji od bazičnih stvari i komada koje mogu nositi u poslovnom okruženju, a zatim ih drugačije stilizirati za vikend. Tokom vikenda se više zabavljam s odjećom i eksperimentiram, zaključuje Sophie Jebsen. Kreativnom dijelu sebe, oduška daje u slobodno vrijeme. Bavi se dizajnom i fotografijom u modnom brendu Name by MM, koji je pokrenula njena mama. Riječ je o malenom kašmirskom brendu, koji funkcionira po Made-to-Order principu i kupcima osigurava najkvalitetnije komade od 100 posto kašmira. Ovi komadi čine veliki dio njene garderobe, što je očekivano, jer posljednjih godina gradi garderobu od odjevnih predmeta koji će trajati vječno. Sophie je, prema vlastitim riječima, postala itekako svjesna roka trajanja odjeće i zato prilikom shoppinga prvo razmatra koliko će određeni komad “živjeti” u njenoj garderobi. Posljednjih godina investira u ključne komade koje može nositi uvijek iznova, bez da se osjeća kao da su staromodni. To su u prvom redu T-shirtovi fantastične kvalitete, traperice i hlače od odijela, kao i puloveri od kašmira. – Dobre dizajnerske komade kupujem na Vestiaire Collective – tamo sam jednom prilikom nabavila Balenciagin blejzer siluete pješčanog sata koji sam dugo željela, no bio mi je preskup. Na kraju sam ga putem ove platforme nabavila od Pernille Teisbaek, kaže ona. Osim na Vestiaire Collective, kupuje i na drugim stranicama koje odjeći omogućuju drugi život, a to su Tise i Finn. Sophie je naposljetku pobornica učestalog nošenja istih komada, koje na jednostavan način, zamjenom jednog ili dva elementa outfita, osvježava i od njih stvara sasvim nove kombinacije.