N. D.

Kako se 2024. bliži kraju, nemoguće je zanemariti centralnu temu koja je ove godine oblikovala marketing i tehnologiju – umjetnu inteligenciju. Od nevjerovatnog napretka u generativnim modelima do hrabrih proklamacija o “agentskoj eri”, godinom su dominirala obećanja o transformaciji.

Pa ipak, uz svo uzbuđenje, postoji značajan jaz između ovih hrabrih vizija i svakodnevne stvarnosti većine kompanija. Iz svega viđenog ističe se jedna poruka – napredak u 2025. neće proizaći iz ogromnih skokova naprijed, već od postepenih, promišljenih koraka utemeljenih na stvarnosti.

Nije pretjerano reći da će 2024. biti zapamćena kao prekretnica za AI. Godina je donijela revolucionarne napretke u obliku generativnih AI otkrića. Alati kao što su ChatGPT, Google Gemini 2.0 i MidJourney postali su sofisticiraniji, obećavajući dublju integraciju u poslovne procese. Futuristi i tehnološki lideri su naslikali sliku AI sistema koji ne reaguju samo na komande, već predviđaju potrebe i deluju autonomno.

Marketinški lideri pozdravili su sposobnost umjetne inteligencije da revolucionira način na koji brendovi komuniciraju s potrošačima, stvarajući prilagođena iskustva u velikom obimu. Ovaj razvoj događaja nije bio ništa drugo nego izuzetan. Ipak, iako bi umjetna inteligencija mogla biti spremna za transformaciju industrije, većina organizacija jednostavno nije spremna iskoristiti svoj puni potencijal.

Koje su u prošloj godini bile prepreke za usvajanje AI? Prepreke za usvajanje AI i drugih najsavremenijih tehnologija su podjednako kulturne i strateške koliko i tehničke.

Tehnološka infrastruktura: Mnogim organizacijama nedostaju osnovni sistemi za podršku AI alatima. Zastarjeli tehnološki nizovi, izdvojeni podaci i loša integracija između platformi čine čak i relativno jednostavne implementacije umjetne inteligencije zastrašujućim.

Kulturni otpor: Usvajanje AI nije samo tehnički izazov – to je i kulturološki izazov. Smjele promene često zahtijevaju prihvatanje svih odjeljenja, ali mnoge organizacije ostaju izolovane, nesklone riziku i sporo se prilagođavaju. Timovi se plaše da bi automatizacija mogla ugroziti radna mjesta, dok rukovodstvo oklijeva ulagati bez zajamčenog povrata ulaganja.

Spremnost potrošača: Dok neki potrošači prihvataju AI, drugi ostaju skeptični ili im je neugodno. Zabrinutost za privatnost, nepovjerenje u algoritamsko donošenje odluka i želja za ljudskom vezom stvaraju značajne prepreke za brendove koji žele integrirati umjetnu inteligenciju u svoje operacije usmjerene na klijente.

Kratkoročno razmišljanje: Ekonomski pritisci primorali su mnoge kompanije na reaktivan način rada. Fokus na trenutne dobitke – kao što je smanjenje troškova ili podsticanje kratkoročne prodaje – često dolazi na račun dugoročnih strateških inicijativa poput usvajanja AI.

Gledajući unaprijed u 2025., evo šta stručnjaci žele vidjeti u marketingu.

Empatija kao strateški imperativ: Empatija nije samo koncept dobrog osjećaja – to je kritična poslovna strategija. Kompanije koje razumiju potrebe i strahove svojih kupaca izgradit će jače veze i veće povjerenje.

Iteracija nad revolucijom: Mit o transformaciji preko noći treba nestati. Bilo da se radi o usvajanju AI, poboljšanju funkcionalnosti web stranice ili ponovnom razmišljanju o strategijama personalizacije, fokus bi trebao biti na postepenom napretku. Mala, značajna poboljšanja daju zamah i smanjuju rizik od neuspjeha.

Povjerenje i transparentnost: Povjerenje je valuta 2025. Kako AI postaje sve više integrisana u marketing, kompanije moraju biti transparentne o tome kako ovi sistemi rade i koje podatke koriste. Jasna komunikacija, snažna zaštita privatnosti i posvećenost etičkoj praksi neće biti predmet pregovora.

Zajednica i povezanost: Prelazak sa transakcionog marketinga na izgradnju zajednice će se nastaviti. Potrošači žele da brendovi stvore prostor za autentični angažman, a ne samo za jednosmjerno emitiranje. Brendovi koji njeguju značajne veze će napredovati u ovoj sljedećoj fazi marketinga.

Zaključak: Kretanje naprijed 2024. nam je pokazalo da, iako se tehnologija brzo razvija, najtrajniji aspekti marketinga ostaju ukorijenjeni u ljudima – razumijevanje njihovih potreba, izgradnja njihovog povjerenja i isporuka vrijednosti. Put do uspjeha u 2025. nije u jurnjavi za onim što je novo. Radi se o fokusiranju na ono što je bitno. Napredak neće doći iz grandioznih obećanja, već iz dosljednog, promišljenog truda.

VEZANO

Marketing strategije koje će vas držati korak ispred u narednoj godini