Načini na koje TikTok može revolucionirati marketing za vaše malo preduzeće
N. D. TikTok je na čelu uspona kratkog video sadržaja koji je olujom zauzeo svijet digitalnog marketinga sa više od milijardu aktivnih korisnika širom svijeta. Platforma se iz igre za tinejdžere pretvorila u moćan marketinški alat za kompanije svih veličina. Evo savjeta stručnjaka za mala preduzeća koja se pridružuju TikToku. Prihvatite kreativnost TikTok je posebno vrijedan za mala preduzeća koja mogu biti kreativna s ponudom svojih proizvoda ili usluga. Bilo da se radi o uvidu iza kulisa kako je vaš proizvod napravljen, svjedočenjima kupaca ili edukativnim sadržajima koji nude vrijednost vašoj publici, mogućnosti su beskrajne. TikTok omogućava vlasnicima malih preduzeća da humanizuju svoje brendove i povežu se sa potencijalnim kupcima na ličnom nivou, što je od vitalnog značaja na trenutnom konkurentnom tržištu. Razumite svoju publiku Prije nego što vlasnici malih preduzeća krenu u TikTok moraju razumjeti ko je njihova ciljna publika i da li su kupci na koje ciljaju aktivni na platformi. TikTok-ova korisnička baza ima tendenciju da se izobliči, a većina su GenZ i Millennials. Međutim, ovi mlađi potrošači utiču na odluke o kupovini i čine sve veći procenat radne snage i samih preduzetnika. Vlasnici malih preduzeća moraju imati na umu da čak i ako njihovi klijenti nisu na TikToku, djeca, zaposleni ili poslovni partneri njihovih klijenata mogu biti na platformi, što je dovoljan razlog da razmislite o TikToku. Ako je vaše poslovanje ciljano na mlađu demografsku kategoriju ili želite da vaš brend bude spreman za budućnost, TikTok može biti efikasan alat za interakciju s novom generacijom kupaca. Međutim, ako je vaša publika starija i tradicionalnija, možda ćete morati razmisliti hoće li platforma pružiti pravi povrat ulaganja za vaše marketinške napore. Dijelite obrazovni sadržaj Saradnja sa mikro-influencerima koji imaju manje, ali veoma angažovane pratioce može biti isplativ način promocije vašeg malog biznisa. Partnerstvom s lokalnim utjecajem čija publika odgovara vašem ciljnom tržištu, možete značajno proširiti svoj doseg i kredibilitet na platformi. Cyber sigurnost Dok mala preduzeća istražuju TikTok online bezbjednost ne treba zanemariti jer su mala preduzeća često laka meta za cyber kriminalce zbog ograničenih bezbednosnih resursa, kaže Ramotala. Nekoliko jednostavnih koraka, kao što je korištenje jakih lozinki, omogućavanje dvofaktorske autentifikacije, edukacija zaposlenika i praćenje aktivnosti računa, mogu uvelike zaštititi vaše poslovanje na mreži. Uravnotežujući uzbuđenje novih marketinških alata sa osnovnim sigurnosnim mjerama, možete pouzdano povećati svoje prisustvo na platformama kao što je TikTok, piše IOL Business. VEZANO Oglašavanje: Rizik od prevelikog povjerenja u prepoznatljivu imovinu brenda
Lidl ušao u digitalno partnerstvo s Disney+
Marx.ba Lidl je sklopio digitalno partnerstvo s kompanijom Disney+ koje će korisnicima aplikacije Lidl Plus u Njemačkoj omogućiti pristup streaming usluzi. Kupci Lidla u Njemačkoj koji koriste aplikaciju Lidl Plus i dosegnu određenu mjesečnu količinu kupovine imat će mogućnost odabira opcije pretplate Disney+ “Standardno s oglašavanjem” putem “Discount Collector Plus” u aplikaciji od 4. novembra 2024. godine. Korisnici aplikacije imat će pristup Disney+ po sniženoj cijeni ili besplatno, ovisno o njihovoj mjesečnoj potrošnji s aplikacijom Lidl Plus. Ponuda se aktivira isključivo putem aplikacije, a popust je moguće produžiti svaki mjesec uz pripadajući obim kupovine, napominju iz diskonta. Nakon registracije za sakupljač popusta Disney+, kupci moraju aktivirati Lidl Pay i obaviti relevantne kupovine kako bi dobili besplatan pristup opciji pretplate Disney+ “Standardno s oglašavanjem”. – Saradnjom s Disney+ i novom ekskluzivnom ponudom dodatno povećavamo korisničku korist naše aplikacije Lidl Plus i nudimo posebnu dodanu vrijednost koja nadilazi uobičajenu shopping iskustvo. Uz Disney+ proširujemo našu digitalnu ponudu uzbudljivom zabavom za cijelu porodicu, rekao je Jan Bock, zamjenik izvršnog direktora Lidl Dienstleistung GmbH & Co. KG. Iz Lidla dodaju da saradnju promoviraju na početku kampanje kroz novu digitalnu Plus ponudu putem TV, radija, tiskanih i digitalnih medija. Eun-Kyung Park, viši potpredsjednik i regionalni direktor GSA u Walt Disney Company, izjavio je da vjerojatno trenutno ne postoji uzbudljivija saradnja u marketingu od one Disney+ i Lidl. – Ovo je važan korak za povezivanje maloprodajnih medija, CTV-a i DTC prodaje. Ponosni smo što možemo napraviti prvi korak u ovu obećavajuću budućnost zajedno i isključivo s Lidlom. Ovdje se najbolja zabava susreće s najvišom maloprodajnom kvalitetom i nudi neviđenu dodanu vrijednost za korisnike na njemačkom tržištu. Osim toga, partnerstvo s Lidlom uključuje i pionirsku saradnju u području prodaje oglasa, rekao je. Ranije ove godine, Carrefour se udružio s Netflixom na novom pretplatničkom programu Carrefour Plus za korisnike u područjima Rouena i Bordeauxa u Francuskoj. VEZANO Žele smanjiti gužve: Lidl uvodi novi način plaćanja
Oglašavanje: Rizik od prevelikog povjerenja u prepoznatljivu imovinu brenda
N. D. Prepoznatljiva sredstva brenda su moćno oružje, ali pod pretpostavkom da svi znaju vaša sredstva jednako dobro kao i vi, to može utjecati na učinkovitost vašeg oglasa. Osnovna kompetencija svakog oglasa mora biti prepoznavanje brenda. Ako vaša publika ne poveže vaš brend s porukom oglasa, to prestaje biti reklama za vaš brend. U najboljem slučaju, gleda se kao oglas za kategoriju. U najgorem slučaju, pogrešno se smatra konkurentskim brendom. Neki kanali oglašavanja malo više opraštaju kada je u pitanju ispravan zadatak. Na primjer, TV oglas u trajanju od 30 sekundi pruža dobru priliku da se osigura veza sa brendom i vizuelno (prikazivanjem brenda) i zvučno (izgovaranjem imena brenda). S kanalima kao što su out-of-home (OOH), morate raditi malo više, maksimizirajući svoju vizuelnu pažnju od 1,9 sekundi (prema podacima iz 2023. Lumena) kako biste osigurali da, u najmanju ruku, vaš oglas bude usidren. Jedan od najčešćih načina da osiguramo da se usidrimo nazad za brend je da uključimo direktne signale brenda u obliku imena brenda, koji se koristi samostalno ili u kombinaciji sa logotipom. Za razliku od drugih elemenata brenda, kao što su znakovi i simboli, koji zahtijevaju od gledatelja da aktivno povežu imovinu s brendom, direktni signali brenda ne ostavljaju mjesta greškama. Međutim, kada je u pitanju dizajn reklamnih panoa, čini se da je vrlo vrijedna imovina u pozadini. Clear Channel je nedavno pregledao preko 3.000 postera ili reklamnih panoa koji se protežu u 11 glavnih kategorija i otkrio da je u prosjeku manje od 3% kreativnog prostora predato direktnim signalima brenda – najsigurniji način vraćanja na brend i prepušten je nešto više od fusnota. Naravno, prije nego što uopće dobijemo priliku da kreiramo link brenda, prvo moramo privući nečiju pažnju, nešto što možda nije najbolje postići jednostavnim popunjavanjem vaše reklame logotipom brenda. Jedan od načina da osigurate povezanost i pažnju brenda je da maksimalno iskoristite svoju prepoznatljiost robne marke – tehniku koja se sve više koristi u dizajnu reklama. Iako ne sadrži direktno ime brenda, upotreba prepoznatljivih sredstava brenda čini brend centralnim dijelom reklame. Primjera radi, ako ne napišete direktno ime proizvođača automobila na određenoj reklami, korist može donijeti fotografija samog automobila tog proizvođača. Uglavnom, morate biti sigurni da vaša publika može povezati vašu poruku s brendom. Ako to nije slučaj, a ime vašeg brenda je skriveno možda ćete biti u nevolji. VEZANO Google oglasi: Mnogi će reći klađenje na sigurno
Google oglasi: Mnogi će reći klađenje na sigurno
N. D. Googleov prihod od oglašavanja porastao je 10 posto u odnosu na prethodnu godinu na 65,85 milijardi dolara u trećem kvartalu, prema izvještaju o zaradi matične kompanije Alphabet. Search and other, najveći segment tehnološke firme, porasli su 12 posto, video platforma YouTube također je zabilježila rast od 12 čposto u tom periodu, dostigavši 8,92 milijarde dolara prihoda, a usluge računarstva u oblaku bile su još jedna svijetla tačka u tromjesečnom izvještaju koji je nadmašio očekivanja analitičara o ključnim metrikama. Kada se radi o oglašavanje na Googleu, čini se da napredak nije slučajan, a i pored svih problema i optužni s kojima se Google susreće, mnogi će reći da je ovo oglašabvanje klađenje na sigurbno. Google je napravio organizacijske promjene u trećem kvartalu koje bi mogle utjecati na napredovanje njegove strategije oglašavanja. U septembru je imenovao Nicka Foxa da vodi Googleov odjel za pretraživanje i oglašavanje, zamijenivši Prabhakara Raghavana. Raghavan, dugogodišnji Googleov izvršni direktor, sada je glavni tehnolog u kompaniji. Fox zauzima glavnu ulogu u pretraživanju dok Google proširuje uvođenje oglasa u AI Overviews, generativnoj AI funkciji koja sažima odgovore sa cijelog weba u jedan prozor. I kompanije su naveli da su AI pregledi do sada vidjeli snažan angažman i zadovoljstvo korisnika. Drugi Google AI alati, uključujući njegov softver Gemini, koriste se da pomognu oglašivačima u stvaranju kreativnih sredstava, kupovini medija i mjerenju. Audijeva kampanja koja je koristila Google AI za generiranje video slika i tekstova za linkove koji se pojavljuju u video zapisima dugog formata povećala je posjete web stranici proizvođača automobila za 80 podigla i podigla prodaju, prema riječima glavnog poslovnog direktora Googlea Philippa Schindlera. VEZANO Nenamjenski/zamjenski kredit ASA Banke – „Tvoj život, tvoja stvar“
Nenamjenski/zamjenski kredit ASA Banke – „Tvoj život, tvoja stvar“
Marx.ba Vjerujemo da ste se barem jednom našli u situaciji da želite kupiti nešto novo, a da vas neko ipak odgovora od kupovine jer „staro je još uvijek dobro“. Preuzmite stvar u svoje ruke i ispunite snove bez čekanja ljepših vremena i boljih prilika jer ASA Banka ima rješenje za vas. Nenamjenski/zamjenski kredit ASA Banke omogućava vam da brzo i jednostavno dođete do iznosa 50.000,00 KM, uz period otplate do 120 mjeseci i izuzetnu fiksnu kamatnu stopu, već od 2.99 %. Posebna prednost ove ponude je mogućnost online apliciranja koja vam osigurava brzu obradu i isplatu kredita bez naknade. Iskoristite ovu specijalnu ponudu i fantastične uslove kreditiranja jer „Tvoj život, tvoja stvar“. – ASA Banka kao vodeća domaća banka, prepoznaje potrebe bh. građana i kontinuirano ulaže u unapređenje usluge i kreiranje inovativnih proizvoda. Kako bismo olakšali svakodnevni život naših klijenata i podržali ih u ostvarenju njihovih planova, predstavljamo novu kreditnu liniju “Tvoj život, tvoja stvar”. Ova jedinstvena prilika omogućava vam da ostvarite slobodu i kreativnost u oblikovanju svojih životnih odluka, izjavila je Aida Mušić, direktor Sektora za poslovanje sa fizičkim licima i poduzetnicima. Više informacija o uslovima kreditiranja i načinu apliciranja potražite na ASA Banka (link na: https://www.asabanka.ba/nenamjenski-i-zamjenski-kredit/) ili posjetite vama najbližu poslovnicu.
Pametna potrošnja: Kako podaci optimiziraju vaš marketing
N. D. Jeste li ikada čuli poznati citat Johna Wanamakera i njegovu izjavu da je pola novca koji potroši na oglašavanje bačeno, ali je “problem je što ne znam koja polovina.” U današnjem svijetu vođenom podacima, ova neizvjesnost više ne mora biti stvarnost. Nauka o marketingu pruža sofisticirano rješenje korištenjem naprednih naučnih metoda, modela i tehnika za razotkrivanje čak i najsloženijih marketinških izazova. U svojoj srži, marketinška znanost crpi iz različitih izvora podataka, kao što su podaci o ponašanju kupaca, tržišni trendovi, interakcije na društvenim mrežama, analitika web stranice, pa čak i vanmrežne metrike poput kupovina u trgovini. Ovi podaci se zatim obrađuju i analiziraju korištenjem naprednih alata i tehnika za identifikaciju obrazaca, predviđanje ishoda i preporuku najboljih marketinških strategija. Na primjer, recimo da lansirate novi proizvod. Nauka o marketingu može vam pomoći da shvatite koja će se publika najvjerovatnije angažirati, koji kanali će vam dati najveći povrat, pa čak i koje poruke će najviše odjeknuti kod kupaca. Integracijom ovih podataka sa uvidima iz drugih disciplina agencija – kao što su planiranje medija, kreativna strategija i istraživanje – možete fino podesiti svaki aspekt svoje kampanje. Kako integracija marketinške nauke pomaže Integracija marketinške nauke sa vašom trenutnom marketinškom strategijom nudi: 1. Jasni, djelotvorni uvidi, transformacijom sirovih podataka i pružanjem sveobuhvatnog uvida u ponašanje i učinak kampanje. 2. Izoštren strateški fokus odgovarajući na kritična pitanja o publici, kanalima, porukama i uticaju kampanje. 3. Preporuke za prilagođavanje kampanje u realnom vremenu, dajući mogućnost maksimiziranja povrata marketinških ulaganja. Da bismo bolje razumjeli njegov utjecaj, pogledajmo aplikaciju iz stvarnog života. Kompanija za medicinske uređaje imala je inicijativu da rekonfiguriše svoj prodajni tim prema optimalnim količinama i oblastima pokrivenosti, pri čemu su mediji ključni pokretač novih potencijalnih klijenata. Kako bi maksimizirali povrat ulaganja, napravili su prilagođeni, tehnološki omogućen alat za simulaciju marketinške nauke. Ovaj alat je bio u mogućnosti da predvidi hiljade medijskih scenarija kako bi pronašao optimalnu kombinaciju ulaganja i kanala za postizanje mjesečnih ciljeva. Ova investicija je dovela do 92% tačnosti u predviđanju potencijalnih klijenata i 30% smanjenja cijene po novom potencijalnom klijentu. Šta je sa budžetom? Ljepota marketinške nauke je u tome što se prediktivno modeliranje može prilagoditi tako da pruži uvide koji maksimiziraju marketinške dolare, uz bilo koji budžet, omogućavajući klijentima svih veličina da naprave pametnija ulaganja. Struka je jasna da iskorištavanjem podataka i pružanjem uvida koji se mogu primijeniti, klijentima se daje veća šansa da postignu mjerljiv uspjeh. VEZANO Greške koje treba izbjeći pri izgradnji marketing tima
Greške koje treba izbjeći pri izgradnji marketing tima
N. D. Digitalni marketing nastavlja se brzo razvijati, a tako bi trebao i vaš marketinški tim. Nažalost, mnoge kompanije padaju u uobičajene zamke prilikom strukturiranja svojih timova, što rezultira neuspješnim učinkom, velikim prometom i rasipanjem budžeta. Dobro zaokružen marketinški tim zahtijeva pažljivo planiranje i uravnotežen pristup, osiguravajući da svaka uloga dodaje mjerljivu vrijednost rastu brenda. Evo nekih do najvećih grešaka koje kompanije čine kada stvaraju svoje timove za digitalni marketing, pružajući uvide koji će vam pomoći da izgradite uspješan tim koji je spreman za budućnost. 1. Spajanje više uloga u jednu Najveća greška koju kompanije prave je očekivanje da jedna osoba obavlja višestruke odgovornosti, kao što su digitalna strategija, upravljanje društvenim medijima, SEO i analitika. Ovaj pristup obuzima zaposlene, što dovodi do izgaranja i smanjenja efikasnosti u svim oblastima. Svaka od ovih oblasti zahtijeva specijalizovane vještine i znanja – kada se ujedine u jednu ulogu, kvaliteta rada u svakoj oblasti se smanjuje. Da bi tim uspio, ključno je razdvojiti uloge na osnovu skupova vještina, osiguravajući da svaka funkcija dobije pažnju koju zaslužuje. 2. Pretjerano naglašavanje samo društvenih medija Društveni mediji se često pogrešno smatraju cjelokupnom digitalnom strategijom, što mnoge kompanije navodi da zanemare druga bitna područja kao što su optimizacija za pretraživače (SEO), marketing sadržaja i analitika. Društveni mediji su moćan alat, ali oslanjanje na njih isključivo znači propuštanje kritičnih dodirnih tačaka korisnika preko pretraživača, e-pošte i plaćenih medija. Sveobuhvatna digitalna strategija integrira društvene medije s drugim kanalima, osiguravajući sveprisutno iskustvo brenda koje susreće publiku na više dodirnih tačaka. 3. Ignorisanje podataka i analitike Analitika i podaci igraju vitalnu ulogu u optimizaciji marketinških kampanja. Bez posvećenog analitičara podataka, kompanije često propuštaju vrijedne uvide iz kampanja, što dovodi do neinformisanog donošenja odluka. Analitika podataka omogućava optimizaciju kampanje, ciljano slanje poruka i strateška prilagođavanja. Posvećeni stručnjak za analitiku je neophodan za praćenje metrike učinka, prepoznavanje trendova i usmjeravanje tima da donosi odluke zasnovane na podacima. 4. Nedostatak strateškog nadzora Svakom timu za digitalni marketing potreban je strateg koji nadgleda sve funkcije, osiguravajući usklađenost s ciljevima kompanije. Mnogim timovima nedostaje ova nadzorna uloga, što rezultira nepovezanim pristupom gdje različite funkcije rade u silosima, često s suprotstavljenim ciljevima. Digitalni strateg osigurava da su napori svakog člana tima usklađeni sa kohezivnim planom, omogućavajući timu da donosi bolje odluke, optimizira resurse i postigne dosljedno brendiranje na svim digitalnim kanalima. 5. Potcjenjivanje potreba za kreiranjem sadržaja Kreiranje sadržaja zahtijeva visokokvalitetan, konzistentan izlaz kako bi se publika učinkovito uključila. Kompanije to često podcjenjuju tako što ga dodijeljuju generalnom stručnjaku umjesto posvećenom kreatoru sadržaja, što razvodnjava poruku brenda i slabi angažman kupaca. Svaki format — video, blog, objava na društvenim mrežama — zahtijeva različite vještine, a očekivanje od jedne osobe da se bavi svime dovodi do nedosljednosti. Ulaganjem u specijaliziranu ulogu kreiranja sadržaja, kompanije mogu osigurati da svaki dio sadržaja rezonira s njihovom ciljnom publikom i pojača glas brenda. VEZANO Šta je retencijski marketing i zašto treba da počnete danas
Šta je retencijski marketing i zašto treba da počnete danas
N. D. Retencijski marketing, misteriozni oblik marketinga koji se čini da se pojavljuje u vašim omiljenim blogovima e-trgovine, podcastima, pa čak i u razgovorima s vašim drugim prijateljima trgovcima. Počelo je šaputanje, ali znate li stvarno šta je retencijski marketing? Retencijski marketing je novi oblik marketinga koji postaje sve zastupljeniji u svijetu e-trgovine. Fokus ove škole marketinga je stvaranje angažiranih kupaca koji se vraćaju u vašu radnju kako bi ponovo kupovali. To je pomak u fokusiranju samo na stjecanje bezbroj novih kupaca, na fokusiranje i na profitabilnost onih koje već imate! Ukratko, retencijski marketing je: Aktivnosti koje trgovina koristi kako bi povećala vjerovatnoću da kupac ponovo kupi, dok se fokusira na povećanje profitabilnosti svake ponovne kupovine. Hoće li retencijski marketing ikada postati jedini način na koji plasirate svoju radnju? Ne! I dalje ćete morati koristiti tradicionalni digitalni marketing da biste prvo pridobili kupce, ali možete povećati svoj ROI iz tih kanala tako što ćete ih natjerati da češće kupuju kod vas. Marketing zadržavanja dovodi do povećanja učestalosti kupovine (koliko često tipičan kupac kupuje) i stope ponovne kupovine (vjerovatnost da će se kupac vratiti). Povećanje ove dvije metrike znači da povećavate životnu vrijednost kupaca (CLV) što dovodi do dugoročne profitabilnosti, a ne do kratkoročnih dobitaka od akvizicije. Retencijski marketing vs. Marketing akvizicije Retencijski marketing nikada neće u potpunosti zamijeniti marketing akvizicije koji je fokusiran na dovođenje novih kupaca u vašu trgovinu. Ove dvije metodologije treba koristiti u tandemu. Zamislite marketing e-trgovine kao sport. Neki timovi su dobri u napadu, a neki u odbrani. Ali hoće li tim ikada pobijediti igrajući samo jedno ili drugo? Zadržavanje je odbrana vaše trgovine, a akvizicija je vaš napad, igrajte oboje kako biste istinski dominirali igrom! Zadržavanje je odbrana vaše trgovine, a akvizicija je vaš napad, igrajte dobro kako biste istinski dominirali u igri. Količina svake vaše trgovine će se razlikovati ovisno o tome što prodajete, marži koju imate, industriji u kojoj se nalazite, ali što je najvažnije od životne faze vaše trgovine. Životna faza vaše radnje je najveći utjecaj na to kakav bi trebao biti vaš spoj zadržavanja/akvizicije. Zadržavanje neće učiniti ništa za vas ako nemate kupce, stoga uložite 100% svog truda i budžeta u akviziciju. Međutim, kako stječete uspostavljenu bazu kupaca i povećavate prodaju, možete početi dodavati sve više i više marketinga zadržavanja. Dodjela budžeta za marketing Kako vaša trgovina raste, možete (i željet ćete) dodati više marketinga zadržavanja u svoj miks. Na određenoj veličini postaje mnogo teže rasti “dodavanjem više” nego rasti “dobijanjem više”. Studija koju je provela Harvard pokazala je da povećanje od 5% online zadržavanja može povećati profit za 95%! Zašto započeti Retention marketing? Neki od vas se možda pitaju: „Ako je ovo tako isplativo, zašto tek sada čujem za ovo?“ Odlično pitanje! Mi, kao ljudi, težimo da otkrivamo stvari samo kada nam se ukaže potreba. U prošlosti su SEM i društveni mediji bili jeftini i efikasni načini za usmjeravanje prometa na naše web stranice za e-trgovinu. Mogli biste sebi priuštiti da jednom prodate nekome i nikada više ne razgovarate s njim. Nažalost, to više nije slučaj. Ovi tradicionalni oglasi su skuplji i manje efikasni nego što su bili u prošlosti. Da biste dobili pravu izloženost na društvenim mrežama, možete platiti društvene oglase ili promovirane objave. To će vas ipak koštati. Trend koji biste trebali uočiti je da postaje sve teže nego ikada pridobiti kupca. Potreban vam je marketing zadržavanja kako bi svaki kupac kojeg ste stekli bio vrijedniji. Sa retencijskim marketingom u suštini povećavate ROI svake plaćene akvizicije koju postignete. Tu je i dodatna prednost da kupac koji se vraća ima devet puta veću vjerovatnoću da će izvršiti konverziju prilikom kupovine od kupca koji prvi put kupuje. Učinkovitost marketinške strategije zadržavanja varira ovisno o tome šta prodajete. Mašine za pranje suđa se neće kupovati tako često kao kafa, na primjer. Dakle, nećete vidjeti iste rezultate u različitim situacijama. Da ponovimo, retention marketing se obično (i vrlo prikladno) prevodi kao marketing očuvanja ili zadržavanja kupaca. Riječ je o marketinškom pristupu koji se fokusira na održavanje i poticanje ponovnih kupnji postojećih kupaca, za razliku od pristupa koji su usmjereni na stjecanje (acquisition) novih kupaca ili korisnika. Zadržavanje postojećih kupaca iznimno je važno samo iz perspektive troškova: pet je puta skuplje steći novog kupca nego zadržati postojećeg. VEZANO 6 zastarjelih AI marketinških trendova koje biste trebali povući 2025.
6 zastarjelih AI marketinških trendova koje biste trebali povući 2025.
N. D. Kako se AI poboljšava, neke marketinške taktike zaostaju. Otkrijte koji AI u marketinškim trendovima više ne daje rezultate i zašto. Slično kao stari motor koji je prošao svoj vrhunac, neke marketinške strategije umjetne inteligencije se raspršuju kako tehnologija napreduje. Ono što je nekada izgledalo kao vrhunska rješenja, sada je izgubilo prednost. Pogledajmo koji su trendovi umjetne inteligencije zaostali i zašto više ne daju rezultate koji su vam potrebni. 1. Osnovni chat botovi Prvi chat botovi su se pojavili u kasnom 20. vijeku, a ELIZA je debitovala 1966. Ovi rani botovi su se oslanjali na unaprijed programirane skripte za simulaciju razgovora, automatizaciju osnovnih zadataka korisničke službe i rukovanje rutinskim upitima. Iako su efikasni za jednostavne zadatke koji se ponavljaju, nedostajala im je sposobnost prilagođavanja složenijim potrebama kupaca. Kako su očekivanja personalizacije porasla, tradicionalni chat botovi su pali. Današnji potrošači očekuju pomoćnike vođene umjetnom inteligencijom, pokretane naprednim tehnologijama poput obrade prirodnog jezika (NLP) i strojnog učenja. Gotovo 90% rukovodilaca izvještava o bržem rješavanju pritužbi, a preko 80% vidi poboljšanja u upravljanju volumenom poziva, a sve zahvaljujući AI. Moderni AI asistenti, poput onih koji koriste modele kao što je GPT, isporučuju dinamične, personalizirane interakcije i mogu rukovati daleko složenijim upitima. Koristeći podatke korisnika, ovi napredni botovi pružaju prilagođena rješenja, a istovremeno nude iskustvo više nalik ljudskom. 2. Praćenje društvenih medija pomoću umjetne inteligencije (analiza osjećaja) U kasnim 2010-im, AI se naširoko koristila za osnovno slušanje društvenih medija, prvenstveno fokusirana na praćenje sentimenta brenda kroz ključne riječi i jednostavnu analizu teksta. To je brendovima omogućilo opće razumijevanje o tome kako se potrošači osjećaju o njima, ali mu je nedostajala dubina i nijanse. S pojavom naprednijih AI modela koji integriraju dublje kontekstualno razumijevanje i multimodalnu analizu (tekst, slike i video), analiza osjećaja je daleko sofisticiranija. Danas potrošači očekuju da brendovi ne samo da hvataju sentiment iz teksta već i da shvate emocionalne nijanse multimedijalnog sadržaja. Ovaj bogatiji uvid omogućava brendovima da ojačaju lojalnost kupaca reagujući na promjene u osjećanjima u realnom vremenu i kreirajući marketing koji odjekuje na više ličnom i emocionalnom nivou. 3. Prediktivna analitika zasnovana na historijskim podacima Prediktivna analitika vođena vještačkom inteligencijom zasnovana na historijskim podacima, kao što je ponašanje pri kupovini u prošlosti, uveliko se koristila za predviđanje budućih obrazaca kupovine. Ovaj trend je oblikovao personalizirane ponude i preporuke. Sama osnovna prediktivna analitika više nije dovoljna, jer kupci očekuju da se kompanije prilagode u realnom vremenu. Inovativni AI sistemi sada kombinuju prediktivnu i analitiku u realnom vremenu, koristeći podatke o ponašanju u realnom vremenu i promjenjive trendove, a ne samo historijske zapise. Na ovaj način marketinški stručnjaci mogu osigurati precizniju personalizaciju i brže prilagođavanje potrebama kupaca. 4. Jednostavne prediktivne preporuke proizvoda Prvi motori za preporuke proizvoda sa AI koji su se u velikoj mjeri oslanjali na historiju kupovine i ponašanje prilikom pregledanja smatrani su najsavremenijim. Ovi sistemi su prvenstveno bili fokusirani na preporuke „često kupuju zajedno“ i „kupci koji su ovo kupili također su kupili“. Osnovne preporuke više nisu dovoljne. AI se pomakao dalje od jednostavnih prijedloga proizvoda na pružanje pametnijih preporuka koje su svjesnije konteksta, kao što je predviđanje promjena u životnom stilu ili razumijevanje temeljne namjere iza radnji korisnika. Algoritmi kao što su kolaborativno filtriranje, duboko učenje i pojačano učenje ne oslanjaju se samo na prošlo ponašanje- Oni analiziraju podatke u realnom vremenu, namjeru korisnika, pa čak i vanjske faktore kao što su sezonalnost ili društveni trendovi. U 2023. godini, 56% milenijalaca globalno se okrenulo generativnim AI alatima, zaobilazeći tradicionalne pretraživače, kako bi primili preporuke proizvoda ili usluga koje su ne samo personalizirane, već i intuitivne za njihov trenutni kontekst. 5. Optimizacija glasovnog pretraživanja (VSO) Porastom glasovnih asistenata kao što su Alexa i Google Home oko 2018–2019, optimizacija za glasovno pretraživanje brzo je postala glavni marketinški trend vođen umjetnom inteligencijom. Brendovi su se koncentrirali na glasovno pretraživanje SEO kako bi osigurali da se njihov sadržaj lako može otkriti putem glasovnih upita. U to vrijeme, neki su očekivali da će glasovna pretraga transformirati način na koji kupci istražuju proizvode, a mnogi su se odlučili koristiti specifične ključne riječi umjesto potpunih pitanja ili fraza za razgovor. Međutim, sama optimizacija glasovnog pretraživanja je na platou, jer usvajanje glasovnog pretraživanja nije poraslo tako brzo kao što se očekivalo. Dok više od jedne trećine (35%) odraslih Amerikanaca izražava interesovanje za kupovinu glasom, oni to tek treba da u potpunosti prihvate. Umjesto toga, fokus se pomjerio prema interaktivnijim i vođenim zadacima konverzacijskim AI iskustvima, kao što su glasovna trgovina (v-commerce) i aplikacije koje podržavaju glas. Ove platforme omogućavaju korisnicima da izvršavaju zadatke – poput kupovine ili upravljanja uslugama – direktno putem glasovnih komandi, nudeći besprijekornije i funkcionalnije iskustvo osim jednostavnog traženja informacija pomoću ključnih riječi. 6. AI za segmentaciju kupaca na osnovu osnovnih demografskih podataka Rani AI modeli za segmentaciju kupaca uvelike su se oslanjali na tradicionalne demografske faktore kao što su dob, lokacija i spol za ciljanje marketinških poruka. Marketinški stručnjaci su često koristili ove osnovne informacije za personalizaciju e-pošte, stvarajući statične segmente koji su pružali ograničenu personalizaciju i angažman. Segmentacija vođena umjetnom inteligencijom je značajno napredovala, uključujući složenije psihografske i bihevioralne podatke. Ovaj pomak omogućava dinamičnim segmentima kupaca da se prilagode u realnom vremenu, čineći marketinške napore daleko personaliziranijim i prilagodljivijim. U današnjem omnikanalnom okruženju, mikrosegmentacija zasnovana na umjetnoj inteligenciji omogućava brendovima da isporučuju prilagođene poruke preko različitih dodirnih tačaka, šireći se izvan e-pošte. Marketinški stručnjaci mogu pružiti personalizirani sadržaj putem SMS-a, push obavijesti, poruka u aplikaciji, oglasa na društvenim mrežama, pa čak i personaliziranih iskustava na web stranici. Koristeći hiperpersonalizaciju, brendovi osiguravaju da kupci dobiju relevantnu, pravovremenu komunikaciju na platformi s kojom najčešće komuniciraju. VEZANO Kako affiliate marketing preoblikuje digitalnu trgovinu
Sigurna online kupovina: Ključne činjenice o plaćanju na Internetu
Marx.ba Paralelno s rastom online prodaje, sigurnost transakcija na Internetu postaje sve važnija tema. Istražili smo na što je sve važno obratiti pažnju prilikom digitalnog plaćanja i kako povećati sigurnost online kupovine, piše Pd. Svi koji na području Evrope) pružaju platne usluge, poput trgovaca, kartičarskih kuća ili banaka, moraju osigurati ssiteme koji će omogućiti potvrđivanje identiteta prilikom plaćanja na više načina. To se naziva višestepena autentifikacija. Pojam zvuči poprilično komplicirano, ali je, ustvari, vrlo jednostavan i znači da svoj identitet možete potvrditi na dva od tri načina: nešto što znate (recimo, lozinka ili PIN), nešto što imate (poput mobitela) i nešto što jeste (otisak prsta ili sken lica, što još zovemo i biometrija). Tehnološke kompanije poput Mastercarda imaju rješenja za sigurno kupovanje online. Primjerice, Mastercard Identity Check aktivira se ako u banci uoče plaćanje karticom koje im se učini sumnjivim. Kako bi provjerili je li sve u redu, iz banke će klijentu o tome poslati obavijest putem njihove aplikacije. Osoba potom trebate pogledati je li sve u redu i potvrditi transakciju biometrijom (otiskom prsta ili skenom lica, što je, složit ćete se, definitivno najbrže), m-tokenom ili jednokratnom lozinkom. I to je to. Transakcija je obavljena, a sigurnost kupca zajamčena. Mastercard također tokenizira karticu, a to znači da podatke s kartice pretvara u drugi broj (digitalni token), kako pravi ne bi morao putovati stalno online i biti izložen mogućoj krađi. Taj novi broj – token – jedinstven je za svaku vašu specifičnu kupovinu, samo što je beskoristan bilo kome drugome osim Mastercardu koji ga zna dešifrirati kako bi vas prepoznali. Čak i ako hakeri uspiju provaliti u trgovinu i ukrasti podatke kojima raspolaže, to im neće puno pomoći jer to nisu vaši stvarni osobni podaci. Kupujte samo na provjerenim stranicama. Lažne možete prepoznati na više načina, a možda je najindikativnija ponuda određenog proizvoda po znatno povoljnijoj cijeni od uobičajene. Odlično je naći popust, ali ako je nerealan, odnosno predobar da bi bio istinit, tu zasigurno nešto nije kako treba. Lažna web odredišta odati će i gramatičke pogreške te neobične domene. Stručnjaci savjetuju da obratite pažnju i na ikonicu katanca pored web adrese. Ona označava da web stranica ima instaliranu tzv. SSL enkripciju, što osigurava sigurno slanje povjerljivih podataka putem weba, primjerice kreditnih kartica. Ako ga ne vidite, to mjesto nije sigurno za kupnju i bolje je odustati od shoppinga. Za zaštitu prilikom online kupnje važno je redovno ažurirati antivirusnu zaštitu i antimalware aplikacije. Antimalware je vrsta softverskog programa koji štiti IT sisteme i pojedinačna računare od zlonamjernog softvera. Antimalware programi skeniraju računarski sitrem kako bi spriječili, otkrili i uklonili malware, odnosno zlonamjerne sisteme posebno dizajnirane da ometaju rad računara, prikupljaju osjetljive podatke ili sl. U teoriji, možete kupovati putem interneta s bilo kojeg mjesta u svijetu. U praksi je najbolje kupovati putem interneta kod kuće. Zašto? Zato što su zajednički računari i javne WiFi mreže ipak manje sigurne, a tako i podložnije incidentima. Prije nego što kliknete “kupi” svakako pročitajte garanciju trgovca i pravila povrata, jer i to može biti signal krije li se iza web mjesta lažan ili stvaran trgovac. Ako nešto nije u redu s proizvodom koji dobijete, trebali biste ga moći zamijeniti ili vratiti novac. Većina pouzdanih kupovina dolazi s garancijom, što znači da prodavac garantuje da će proizvod funkcionirati kao što je oglašeno. Kad je povrat u pitanju, neki dobavljači ne nude povrat novca, nude samo zamjene za različite artikle. Legitimne internetske trgovine shvataju da imaju zakonsku odgovornost za zaštitu finansijskih podataka potrošača. Ova dužnost uključuje postavljanje sigurnih sistema za šifriranje i snimanje transakcija. Također, neće od vas tražiti ni nepotrebne podatke, nego samo one koji su ključni za plaćanje i dostavu, poput broja kreditne kartice ili adrese.