Marx.ba

Američka aviokompanija Delta Air Lines najavila je prelazak na novi model određivanja cijena avionskih karata – uz pomoć umjetne inteligencije. Cilj je napustiti dosadašnji sistem statičnih cijena i uvesti dinamičko, individualizirano određivanje cijena, prilagođeno svakom putniku i njegovim navikama, prenosi Fortune.

Predsjednik Delte Glen Hauenstein otkrio je kako kompanija do kraja 2025. planira za 20 posto svih aviokarata postavljati cijenu isključivo putem novog AI sistema. Trenutno se na taj način obrađuje tek oko tri posto rezervacija, a krajnja vizija uključuje takozvanog “AI superanalitičara” koji će u stvarnom vremenu 24 sata dnevno procjenjivati kolika bi cijena bila najprihvatljivija za konkretnog korisnika.

Ovaj novi pristup temeljno mijenja dosadašnje principe zrakoplovnog poslovanja, gdje su cijene bile određene fiksno prema klasi putovanja, vremenu kupovine ili popunjenosti letova. Umjesto toga, algoritam uzima u obzir specifične podatke o putniku i letu, s ciljem da predloži onu cijenu koju je korisnik spreman platiti. Time, kako navode stručnjaci, započinje nova era “personaliziranog” cjenovnika.

Analitičar Gary Leff ističe kako aviokompanije već više od desetljeća nastoje implementirati ovakav model postavljanja cijena, a napredak umjetne inteligencije sada im omogućuje da ga u konačnici i realiziraju.

Unatoč tehnološkom napretku, reakcije javnosti i političara nisu jednoznačne. Kritičari upozoravaju kako bi ovaj model mogao dodatno opteretiti potrošače, naročito one koji ne znaju kako funkcionira sistem dinamičkog određivanja cijena.

Matt Britton, autor knjige Generation AI, upozorava kako ulazimo u period u kojem “pravila trgovine i korisničkog iskustva piše algoritam”. Prema njegovim riječima, potrošači više neće plaćati objektivnu tržišnu cijenu, nego onu koju sistem procjeni da su spremni platiti: “Era poštenih cijena je završila.”

Američki demokratski senator Ruben Gallego javno se usprotivio ovom modelu, istaknuvši kako je riječ o predatorskoj praksi:

– Delta koristi AI da detektira vašu tačku boli i iskoristi je za maksimalno izvlačenje novca. To nije konkurentna cijena – to je iskorištavanje, rekao je.

Slično upozorenje iznio je i analitičar udruge za zaštitu potrošača Consumer Watchdog, Justin Kloczko, koji kaže da Delta ovim potezom pokušava “čitati misli putnika” kako bi što preciznije odredila gornju granicu njihove platežne moći.

Na sve kritike iz kompanije odgovaraju kako se cijene i dalje temelje na objektivnim parametrima poput datuma kupovine i razreda putovanja, a ne na demografskim ili ličnim obilježjima putnika.

– Imamo nultu toleranciju prema diskriminaciji. Naše cijene su javno objavljene, a svi naši algoritmi funkcioniraju unutar strogo definiranih regulatornih okvira, poručuju iz Delte.

Bez obzira na kontroverze, Delta ne odustaje od svog plana – personalizirano određivanje cijena putem AI-a smatraju ključnim iskorakom u budućnosti industrije. Po svemu sudeći Delti će novi AI modal prodaja aviokarata donijeti veću učinkovitost, ali putnicima unijeti dodatni nemir u ionako stresan posao planiranja putovanja.