Šta je retencijski marketing i zašto treba da počnete danas
N. D. Retencijski marketing, misteriozni oblik marketinga koji se čini da se pojavljuje u vašim omiljenim blogovima e-trgovine, podcastima, pa čak i u razgovorima s vašim drugim prijateljima trgovcima. Počelo je šaputanje, ali znate li stvarno šta je retencijski marketing? Retencijski marketing je novi oblik marketinga koji postaje sve zastupljeniji u svijetu e-trgovine. Fokus ove škole marketinga je stvaranje angažiranih kupaca koji se vraćaju u vašu radnju kako bi ponovo kupovali. To je pomak u fokusiranju samo na stjecanje bezbroj novih kupaca, na fokusiranje i na profitabilnost onih koje već imate! Ukratko, retencijski marketing je: Aktivnosti koje trgovina koristi kako bi povećala vjerovatnoću da kupac ponovo kupi, dok se fokusira na povećanje profitabilnosti svake ponovne kupovine. Hoće li retencijski marketing ikada postati jedini način na koji plasirate svoju radnju? Ne! I dalje ćete morati koristiti tradicionalni digitalni marketing da biste prvo pridobili kupce, ali možete povećati svoj ROI iz tih kanala tako što ćete ih natjerati da češće kupuju kod vas. Marketing zadržavanja dovodi do povećanja učestalosti kupovine (koliko često tipičan kupac kupuje) i stope ponovne kupovine (vjerovatnost da će se kupac vratiti). Povećanje ove dvije metrike znači da povećavate životnu vrijednost kupaca (CLV) što dovodi do dugoročne profitabilnosti, a ne do kratkoročnih dobitaka od akvizicije. Retencijski marketing vs. Marketing akvizicije Retencijski marketing nikada neće u potpunosti zamijeniti marketing akvizicije koji je fokusiran na dovođenje novih kupaca u vašu trgovinu. Ove dvije metodologije treba koristiti u tandemu. Zamislite marketing e-trgovine kao sport. Neki timovi su dobri u napadu, a neki u odbrani. Ali hoće li tim ikada pobijediti igrajući samo jedno ili drugo? Zadržavanje je odbrana vaše trgovine, a akvizicija je vaš napad, igrajte oboje kako biste istinski dominirali igrom! Zadržavanje je odbrana vaše trgovine, a akvizicija je vaš napad, igrajte dobro kako biste istinski dominirali u igri. Količina svake vaše trgovine će se razlikovati ovisno o tome što prodajete, marži koju imate, industriji u kojoj se nalazite, ali što je najvažnije od životne faze vaše trgovine. Životna faza vaše radnje je najveći utjecaj na to kakav bi trebao biti vaš spoj zadržavanja/akvizicije. Zadržavanje neće učiniti ništa za vas ako nemate kupce, stoga uložite 100% svog truda i budžeta u akviziciju. Međutim, kako stječete uspostavljenu bazu kupaca i povećavate prodaju, možete početi dodavati sve više i više marketinga zadržavanja. Dodjela budžeta za marketing Kako vaša trgovina raste, možete (i željet ćete) dodati više marketinga zadržavanja u svoj miks. Na određenoj veličini postaje mnogo teže rasti “dodavanjem više” nego rasti “dobijanjem više”. Studija koju je provela Harvard pokazala je da povećanje od 5% online zadržavanja može povećati profit za 95%! Zašto započeti Retention marketing? Neki od vas se možda pitaju: „Ako je ovo tako isplativo, zašto tek sada čujem za ovo?“ Odlično pitanje! Mi, kao ljudi, težimo da otkrivamo stvari samo kada nam se ukaže potreba. U prošlosti su SEM i društveni mediji bili jeftini i efikasni načini za usmjeravanje prometa na naše web stranice za e-trgovinu. Mogli biste sebi priuštiti da jednom prodate nekome i nikada više ne razgovarate s njim. Nažalost, to više nije slučaj. Ovi tradicionalni oglasi su skuplji i manje efikasni nego što su bili u prošlosti. Da biste dobili pravu izloženost na društvenim mrežama, možete platiti društvene oglase ili promovirane objave. To će vas ipak koštati. Trend koji biste trebali uočiti je da postaje sve teže nego ikada pridobiti kupca. Potreban vam je marketing zadržavanja kako bi svaki kupac kojeg ste stekli bio vrijedniji. Sa retencijskim marketingom u suštini povećavate ROI svake plaćene akvizicije koju postignete. Tu je i dodatna prednost da kupac koji se vraća ima devet puta veću vjerovatnoću da će izvršiti konverziju prilikom kupovine od kupca koji prvi put kupuje. Učinkovitost marketinške strategije zadržavanja varira ovisno o tome šta prodajete. Mašine za pranje suđa se neće kupovati tako često kao kafa, na primjer. Dakle, nećete vidjeti iste rezultate u različitim situacijama. Da ponovimo, retention marketing se obično (i vrlo prikladno) prevodi kao marketing očuvanja ili zadržavanja kupaca. Riječ je o marketinškom pristupu koji se fokusira na održavanje i poticanje ponovnih kupnji postojećih kupaca, za razliku od pristupa koji su usmjereni na stjecanje (acquisition) novih kupaca ili korisnika. Zadržavanje postojećih kupaca iznimno je važno samo iz perspektive troškova: pet je puta skuplje steći novog kupca nego zadržati postojećeg. VEZANO 6 zastarjelih AI marketinških trendova koje biste trebali povući 2025.
6 zastarjelih AI marketinških trendova koje biste trebali povući 2025.
N. D. Kako se AI poboljšava, neke marketinške taktike zaostaju. Otkrijte koji AI u marketinškim trendovima više ne daje rezultate i zašto. Slično kao stari motor koji je prošao svoj vrhunac, neke marketinške strategije umjetne inteligencije se raspršuju kako tehnologija napreduje. Ono što je nekada izgledalo kao vrhunska rješenja, sada je izgubilo prednost. Pogledajmo koji su trendovi umjetne inteligencije zaostali i zašto više ne daju rezultate koji su vam potrebni. 1. Osnovni chat botovi Prvi chat botovi su se pojavili u kasnom 20. vijeku, a ELIZA je debitovala 1966. Ovi rani botovi su se oslanjali na unaprijed programirane skripte za simulaciju razgovora, automatizaciju osnovnih zadataka korisničke službe i rukovanje rutinskim upitima. Iako su efikasni za jednostavne zadatke koji se ponavljaju, nedostajala im je sposobnost prilagođavanja složenijim potrebama kupaca. Kako su očekivanja personalizacije porasla, tradicionalni chat botovi su pali. Današnji potrošači očekuju pomoćnike vođene umjetnom inteligencijom, pokretane naprednim tehnologijama poput obrade prirodnog jezika (NLP) i strojnog učenja. Gotovo 90% rukovodilaca izvještava o bržem rješavanju pritužbi, a preko 80% vidi poboljšanja u upravljanju volumenom poziva, a sve zahvaljujući AI. Moderni AI asistenti, poput onih koji koriste modele kao što je GPT, isporučuju dinamične, personalizirane interakcije i mogu rukovati daleko složenijim upitima. Koristeći podatke korisnika, ovi napredni botovi pružaju prilagođena rješenja, a istovremeno nude iskustvo više nalik ljudskom. 2. Praćenje društvenih medija pomoću umjetne inteligencije (analiza osjećaja) U kasnim 2010-im, AI se naširoko koristila za osnovno slušanje društvenih medija, prvenstveno fokusirana na praćenje sentimenta brenda kroz ključne riječi i jednostavnu analizu teksta. To je brendovima omogućilo opće razumijevanje o tome kako se potrošači osjećaju o njima, ali mu je nedostajala dubina i nijanse. S pojavom naprednijih AI modela koji integriraju dublje kontekstualno razumijevanje i multimodalnu analizu (tekst, slike i video), analiza osjećaja je daleko sofisticiranija. Danas potrošači očekuju da brendovi ne samo da hvataju sentiment iz teksta već i da shvate emocionalne nijanse multimedijalnog sadržaja. Ovaj bogatiji uvid omogućava brendovima da ojačaju lojalnost kupaca reagujući na promjene u osjećanjima u realnom vremenu i kreirajući marketing koji odjekuje na više ličnom i emocionalnom nivou. 3. Prediktivna analitika zasnovana na historijskim podacima Prediktivna analitika vođena vještačkom inteligencijom zasnovana na historijskim podacima, kao što je ponašanje pri kupovini u prošlosti, uveliko se koristila za predviđanje budućih obrazaca kupovine. Ovaj trend je oblikovao personalizirane ponude i preporuke. Sama osnovna prediktivna analitika više nije dovoljna, jer kupci očekuju da se kompanije prilagode u realnom vremenu. Inovativni AI sistemi sada kombinuju prediktivnu i analitiku u realnom vremenu, koristeći podatke o ponašanju u realnom vremenu i promjenjive trendove, a ne samo historijske zapise. Na ovaj način marketinški stručnjaci mogu osigurati precizniju personalizaciju i brže prilagođavanje potrebama kupaca. 4. Jednostavne prediktivne preporuke proizvoda Prvi motori za preporuke proizvoda sa AI koji su se u velikoj mjeri oslanjali na historiju kupovine i ponašanje prilikom pregledanja smatrani su najsavremenijim. Ovi sistemi su prvenstveno bili fokusirani na preporuke „često kupuju zajedno“ i „kupci koji su ovo kupili također su kupili“. Osnovne preporuke više nisu dovoljne. AI se pomakao dalje od jednostavnih prijedloga proizvoda na pružanje pametnijih preporuka koje su svjesnije konteksta, kao što je predviđanje promjena u životnom stilu ili razumijevanje temeljne namjere iza radnji korisnika. Algoritmi kao što su kolaborativno filtriranje, duboko učenje i pojačano učenje ne oslanjaju se samo na prošlo ponašanje- Oni analiziraju podatke u realnom vremenu, namjeru korisnika, pa čak i vanjske faktore kao što su sezonalnost ili društveni trendovi. U 2023. godini, 56% milenijalaca globalno se okrenulo generativnim AI alatima, zaobilazeći tradicionalne pretraživače, kako bi primili preporuke proizvoda ili usluga koje su ne samo personalizirane, već i intuitivne za njihov trenutni kontekst. 5. Optimizacija glasovnog pretraživanja (VSO) Porastom glasovnih asistenata kao što su Alexa i Google Home oko 2018–2019, optimizacija za glasovno pretraživanje brzo je postala glavni marketinški trend vođen umjetnom inteligencijom. Brendovi su se koncentrirali na glasovno pretraživanje SEO kako bi osigurali da se njihov sadržaj lako može otkriti putem glasovnih upita. U to vrijeme, neki su očekivali da će glasovna pretraga transformirati način na koji kupci istražuju proizvode, a mnogi su se odlučili koristiti specifične ključne riječi umjesto potpunih pitanja ili fraza za razgovor. Međutim, sama optimizacija glasovnog pretraživanja je na platou, jer usvajanje glasovnog pretraživanja nije poraslo tako brzo kao što se očekivalo. Dok više od jedne trećine (35%) odraslih Amerikanaca izražava interesovanje za kupovinu glasom, oni to tek treba da u potpunosti prihvate. Umjesto toga, fokus se pomjerio prema interaktivnijim i vođenim zadacima konverzacijskim AI iskustvima, kao što su glasovna trgovina (v-commerce) i aplikacije koje podržavaju glas. Ove platforme omogućavaju korisnicima da izvršavaju zadatke – poput kupovine ili upravljanja uslugama – direktno putem glasovnih komandi, nudeći besprijekornije i funkcionalnije iskustvo osim jednostavnog traženja informacija pomoću ključnih riječi. 6. AI za segmentaciju kupaca na osnovu osnovnih demografskih podataka Rani AI modeli za segmentaciju kupaca uvelike su se oslanjali na tradicionalne demografske faktore kao što su dob, lokacija i spol za ciljanje marketinških poruka. Marketinški stručnjaci su često koristili ove osnovne informacije za personalizaciju e-pošte, stvarajući statične segmente koji su pružali ograničenu personalizaciju i angažman. Segmentacija vođena umjetnom inteligencijom je značajno napredovala, uključujući složenije psihografske i bihevioralne podatke. Ovaj pomak omogućava dinamičnim segmentima kupaca da se prilagode u realnom vremenu, čineći marketinške napore daleko personaliziranijim i prilagodljivijim. U današnjem omnikanalnom okruženju, mikrosegmentacija zasnovana na umjetnoj inteligenciji omogućava brendovima da isporučuju prilagođene poruke preko različitih dodirnih tačaka, šireći se izvan e-pošte. Marketinški stručnjaci mogu pružiti personalizirani sadržaj putem SMS-a, push obavijesti, poruka u aplikaciji, oglasa na društvenim mrežama, pa čak i personaliziranih iskustava na web stranici. Koristeći hiperpersonalizaciju, brendovi osiguravaju da kupci dobiju relevantnu, pravovremenu komunikaciju na platformi s kojom najčešće komuniciraju. VEZANO Kako affiliate marketing preoblikuje digitalnu trgovinu
Sigurna online kupovina: Ključne činjenice o plaćanju na Internetu
Marx.ba Paralelno s rastom online prodaje, sigurnost transakcija na Internetu postaje sve važnija tema. Istražili smo na što je sve važno obratiti pažnju prilikom digitalnog plaćanja i kako povećati sigurnost online kupovine, piše Pd. Svi koji na području Evrope) pružaju platne usluge, poput trgovaca, kartičarskih kuća ili banaka, moraju osigurati ssiteme koji će omogućiti potvrđivanje identiteta prilikom plaćanja na više načina. To se naziva višestepena autentifikacija. Pojam zvuči poprilično komplicirano, ali je, ustvari, vrlo jednostavan i znači da svoj identitet možete potvrditi na dva od tri načina: nešto što znate (recimo, lozinka ili PIN), nešto što imate (poput mobitela) i nešto što jeste (otisak prsta ili sken lica, što još zovemo i biometrija). Tehnološke kompanije poput Mastercarda imaju rješenja za sigurno kupovanje online. Primjerice, Mastercard Identity Check aktivira se ako u banci uoče plaćanje karticom koje im se učini sumnjivim. Kako bi provjerili je li sve u redu, iz banke će klijentu o tome poslati obavijest putem njihove aplikacije. Osoba potom trebate pogledati je li sve u redu i potvrditi transakciju biometrijom (otiskom prsta ili skenom lica, što je, složit ćete se, definitivno najbrže), m-tokenom ili jednokratnom lozinkom. I to je to. Transakcija je obavljena, a sigurnost kupca zajamčena. Mastercard također tokenizira karticu, a to znači da podatke s kartice pretvara u drugi broj (digitalni token), kako pravi ne bi morao putovati stalno online i biti izložen mogućoj krađi. Taj novi broj – token – jedinstven je za svaku vašu specifičnu kupovinu, samo što je beskoristan bilo kome drugome osim Mastercardu koji ga zna dešifrirati kako bi vas prepoznali. Čak i ako hakeri uspiju provaliti u trgovinu i ukrasti podatke kojima raspolaže, to im neće puno pomoći jer to nisu vaši stvarni osobni podaci. Kupujte samo na provjerenim stranicama. Lažne možete prepoznati na više načina, a možda je najindikativnija ponuda određenog proizvoda po znatno povoljnijoj cijeni od uobičajene. Odlično je naći popust, ali ako je nerealan, odnosno predobar da bi bio istinit, tu zasigurno nešto nije kako treba. Lažna web odredišta odati će i gramatičke pogreške te neobične domene. Stručnjaci savjetuju da obratite pažnju i na ikonicu katanca pored web adrese. Ona označava da web stranica ima instaliranu tzv. SSL enkripciju, što osigurava sigurno slanje povjerljivih podataka putem weba, primjerice kreditnih kartica. Ako ga ne vidite, to mjesto nije sigurno za kupnju i bolje je odustati od shoppinga. Za zaštitu prilikom online kupnje važno je redovno ažurirati antivirusnu zaštitu i antimalware aplikacije. Antimalware je vrsta softverskog programa koji štiti IT sisteme i pojedinačna računare od zlonamjernog softvera. Antimalware programi skeniraju računarski sitrem kako bi spriječili, otkrili i uklonili malware, odnosno zlonamjerne sisteme posebno dizajnirane da ometaju rad računara, prikupljaju osjetljive podatke ili sl. U teoriji, možete kupovati putem interneta s bilo kojeg mjesta u svijetu. U praksi je najbolje kupovati putem interneta kod kuće. Zašto? Zato što su zajednički računari i javne WiFi mreže ipak manje sigurne, a tako i podložnije incidentima. Prije nego što kliknete “kupi” svakako pročitajte garanciju trgovca i pravila povrata, jer i to može biti signal krije li se iza web mjesta lažan ili stvaran trgovac. Ako nešto nije u redu s proizvodom koji dobijete, trebali biste ga moći zamijeniti ili vratiti novac. Većina pouzdanih kupovina dolazi s garancijom, što znači da prodavac garantuje da će proizvod funkcionirati kao što je oglašeno. Kad je povrat u pitanju, neki dobavljači ne nude povrat novca, nude samo zamjene za različite artikle. Legitimne internetske trgovine shvataju da imaju zakonsku odgovornost za zaštitu finansijskih podataka potrošača. Ova dužnost uključuje postavljanje sigurnih sistema za šifriranje i snimanje transakcija. Također, neće od vas tražiti ni nepotrebne podatke, nego samo one koji su ključni za plaćanje i dostavu, poput broja kreditne kartice ili adrese.
Kako affiliate marketing preoblikuje digitalnu trgovinu
Marx.ba Krajolik online trgovine doživio je izuzetnu transformaciju kroz affiliate marketing, strategiju vođenu učinkom koja je postala okosnica stvaranja digitalnih prihoda. Ovaj pristup zasnovan na proviziji je revolucionirao način na koji preduzeća promovišu proizvode i usluge na mreži, stvarajući mogućnosti i za velike korporacije i za pojedinačne poduzetnike. Razbijanje ekosistema U svojoj osnovi, affiliate marketing djeluje kroz tripartitni sistem. Trgovci, dobavljači proizvoda ili usluga, uspostavljaju promotivne programe. Ovi programi privlače podružnice — pojedince ili organizacije koje promovišu ove ponude na različitim digitalnim platformama. Posljednji dio ove slagalice je potrošač, čije odluke o kupovini pokreću cijeli sistem. Mehanika uspjeha Proces počinje kada podružnice strateški postavljaju specijalizirane veze za praćenje preko svojih digitalnih svojstava. Ove veze služe kao digitalne krušne mrvice, koje prate putovanja potrošača od početnog klika do konačne kupovine. Kada se transakcije završe, filijale primaju provizije, obično u rasponu od 5% do 30% vrijednosti prodaje. Tokovi prihoda i mogućnosti Finansijski potencijal affiliate marketinga seže izvan tradicionalnih metoda prodaje. Ovaj model je stvorio brojne uspješne priče, od malih blogera do velikih digitalnih publikacija. Mogućnost generiranja pasivnog prihoda uz održavanje uređivačke nezavisnosti učinila ga je posebno privlačnim za kreatore sadržaja i digitalne poduzetnike. Navigacija izazovima Uprkos svom potencijalu, affiliate marketing pejzaž predstavlja značajne prepreke. Zasićenost tržišta je pojačala konkurenciju, gurajući podružnice da razviju inovativne promotivne strategije. Osim toga, dinamična priroda trgovačkih politika i struktura provizija zahtijeva stalnu prilagodbu. Brige o privatnosti i evoluirajući propisi o digitalnom oglašavanju dodaju još jedan sloj složenosti ekosistemu. Budućnost pejzaža Industrija affiliate marketinga nastavlja da se razvija s tehnološkim napretkom. Umjetna inteligencija i strojno učenje preoblikuju mogućnosti ciljanja, dok blockchain tehnologija obećava poboljšanu transparentnost u praćenju i plaćanju provizija. Ove inovacije sugeriraju budućnost u kojoj affiliate marketing postaje još važniji za digitalnu trgovinu. VEZANO 3 razloga zašto vaš marketing ne uspijeva i kako to popraviti
3 razloga zašto vaš marketing ne uspijeva i kako to popraviti
N. D. Da li ikada poželite da čupate kosu kada počnete da razmišljate o marketingu svog poslovanja? Ako klimate glavom, niste sami. Postoji bezbroj načina da plasirate svoj posao, što može biti jako frustrirajuće. Ali, kao što vjerovatno znate, marketing je neophodan za rast poslovanja, stoga nastavite čitati kako biste dobili vodič korak po korak koji će vam olakšati marketing kako biste mogli unaprijediti svoje poslovanje. 1. Nema strategije Broj jedan razlog zašto su vlasnici preduzeća frustrirani marketingom je taj što nemaju razvijenu strategiju. Bacaju stvari o zid da vide šta radi, ali ne postižu nikakve rezultate. Mnogi vlasnici preduzeća imaju tendenciju da rade ono što čuju da „radi“ upravo sada (što se ozbiljno može promijeniti iz minuta u minut). Ali svaki posao je drugačiji, tako da ono što radi neko drugi neće nužno biti dobro za vaš posao. Kreiranje strategije ne zahtijeva puno vremena, ali će vam pomoći da ostanete fokusirani i postignete svoje ciljeve. Još jedno veliko “ne” stručnjaci daju tome da vlasnici preduzeća angažuju 18-godišnju nećakinju nečije sestre da im se bavi marketingom jer “znaju kako se rade društvene mreže”. Ovo je štetno iz raznih razloga. Prvo, biti aktivan na društvenim medijima ne znači razumjeti strategiju društvenih medija. Drugo, marketing je mnogo više od društvenih medija – svi vaši kanali moraju raditi zajedno da bi postigli rezultate. Treće, kada se zaposle, čini se da ne traju dugo, a onda vlasnici preduzeća moraju da počnu proces iznova. Vjerovatno niste otvorili kompainju da biste svo svoje vrijeme potrošili na marketing, ali kada jednom odvojite malo vremena unaprijed za kreiranje strategije, možete se vratiti onome što volite. Potezi: Odvojite sat ili dva da osmislite marketinšku strategiju koja radi za vaše poslovanje. Počnite sa svojim ciljevima – šta pokušavate da postignete? Zatim razmislite o svom idealnom kupcu – koji problem ih drži budnima noću? Odatle, radite na svojim porukama. Kako se možete povezati sa svojim idealnim kupcem? To bi bile riječi, fraze, slike, vrsta sadržaja koji kreirate i gdje se povezujete s njima. Na kraju, i vjerovatno najvažnije, budite dosljedni i pratite svoje rezultate kako biste se usput mogli prilagoditi! 2. Nema vremena Kao vlasnici preduzeća, nosimo milion šešira, ali ako želite da unaprijedite svoj posao (ili čak da ostanete u poslu), moraćete da nađete vremena za marketing. Zakažite malo vremena u svom kalendaru i posvetite se tome. To bi moglo značiti ustajanje 30 minuta ranije i razmišljanje uz kafu. Ili bi to mogao biti sat nedjelje uvečer uz čašu vina za izradu strategije marketinga za sljedeću sedmicu. Ne morate imati sve urađeno i isplanirano u toj sesiji, ali izbacivanje vaših ideja, događaja, tema itd. iz glave i na papir (ili digitalni papir) čini ogromnu razliku. Napravite kalendar i stavite sve svoje ideje (dovršene i nedovršene) na njega kako biste znali šta se sprema i bili spremni za to. Ova vježba, koja se izvodi dosljedno, uklanja toliko stresa i čini vaš marketing učinkovitijim. To može biti jednostavno kao rukom pisani planer, online alat ili čak Google tabela. Nemojte previše komplikovati, samo počnite. Usput možete prilagoditi. Potezi: Pogledajte svoj kalendar i blokirajte neko vrijeme (po mogućnosti isti dan i vrijeme svake sedmice) da biste se usredotočili na izvršavanje svog marketinga. Odlučite koji alat (ako postoji) ćete koristiti za kreiranje kalendara na osnovu strategije koju ste kreirali u prvom koraku. Posvetite se tome, biće brže i lakše što više to radite. Počet ćete vidjeti rezultate brže nego što mislite. 3. Nema rezultata Ključna stvar koju treba zapamtiti je da nakon što kreirate svoju marketinšku strategiju i počnete da je provodite, morate pogledati svoju analitiku da vidite šta radi, a šta ne. Brojevi pričaju priču i moći ćete vidjeti crvene zastavice, trendove i još mnogo toga kada počnete redovno gledati svoju analitiku. Reći će vam šta ljudi vole, šta ne vole, čime se bave itd. Dobro mjesto za početak je da pogledate analitiku vaše web stranice, analizu društvenih medija i analitiku marketinga putem e-pošte. Ako trošite novac na oglašavanje, svakako to pratite. Potezi: Počnite pregledavati svoju analitiku jednom mjesečno (ja volim da pregledam svoju i klijente na početku svakog mjeseca za prethodni mjesec). Napravite tabelu i pratite brojeve. Počet ćete primjećivati stvari koje možda ranije niste imali, što će vam pomoći da vodite svoju marketinšku strategiju i postignete rezultate. Bonus: Dosljednost je ključna. Jedno od najvećih problema u marketingu je nedosljednost. Vlasnici preduzeća često započinju i zaustavljaju svoje marketinške napore, ili počnu da vide rezultate, a zatim popuštaju, da bi ubrzo nakon toga naišli na isti problem i morali su započeti ponovo. Postavite alarm, zalijepite ga na svoje ogledalo i nabavite partnera za odgovornost ili sve gore navedeno. Samo se posvetite tome da ćete uložiti malo energije i vremena u svoj marketing. Vidjet ćete rezultate. VEZANO Micro Vs. Makro: Da li je influencerski marketing pravi način
Sedam dana najbolje kupovine u Importanne centru!
Marx.ba
Specifičnost nasuprot složenosti: Kako se dvije velike kompanije razlikuju u marketingu
N. D. Voditelji B2B marketinga u HSBC-u i Deloitteu kažu da koriste svoje jedinstvene snage kako bi kreirali različite priče o B2B brendu. Deloitte i HSBC su globalna moćna preduzeća, svaka sa značajnim međunarodnim prisustvom i uticajem u svojim sektorima. Iako im je ovo zajedničko, jedna od ključnih razlika između kompanija kada je u pitanju marketing je činjenica da se Deloitte fokusira na širinu i složenost svojih ponuda, dok HSBC ističe specifične načine na koje može riješiti potrebe kupaca. Prema marketinškim šefovima brendova, obje kompanije se oslanjaju na svoje razlike kako bi ispričali svoje priče o brendu. HSBC-ova globalna šefica B2B marketinga Nicole German rekla je da banka “ne pokušava biti sve za sve ljude” i da ima “veoma specifičan fokus” na tip klijenata za kojim ide. U svom B2B ogranku, ovo su bankarstvo u Velikoj Britaniji i Hong Kongu, kao i kompanije koje žele da rastu i trguju na međunarodnom nivou. Dodala je da kako bi ispričala priču HSBC-a, brend se oslanja na specifične načine na koje može pomoći u rješavanju bolnih točaka svojih kupaca u ta tri ključna područja. Kao primjer je navela nedavnu B2B kampanju koju je HSBC napravio 2024. godine, koja je pokazala kako može pomoći preduzećima kojima je teško da se prošire na tržište Asocijacije zemalja jugoistočne Azije (ASEAN). – Uvid koji smo imali je da se ASEAN doživljava kao veoma fragmentirano tržište s kojim je bilo teško poslovati i kompanije se tamo nisu širile jer je bilo tako složeno, rekla je, govoreći na IAA B2B Brand Summitu prošle sedmice. Ona je objasnila da je marketinško rješenje iz perspektive HSBC-a bilo da se kaže “Uradi to s bankom koja je to radila prije”, dodajući da se brend oslanjao na svoje naslijeđe kako bi pokazao da može “otključati i okrenuti ključaonice u tim zemljama” i tako pokrenuti poslovanje. Banka je ovo predstavila kao kampanju koja objašnjava poteškoće širenja na određeno tržište za poslovanje i predstavlja sebe kao naslijeđenog partnera koji bi mogao pomoći u rješavanju problema klijenata. Sa druge strane Suzanne Kounkel, Deloitteov globalni i američki CMO, objasnila je da je za njen brend broj usluga koje nudi toliko „složen“ da je uskost u porukama o brendu „veoma teško shvatiti“. – Mi uvijek težimo lojalnosti kupaca, rekla je. Uglavnom, prioritet brenda nije samo posjedovanje ili stjecanje novih kupaca, već nadmetanje za pažnju i lojalnost među postojećim kupcima. Kounkel je objasnila da je historijski gledano, pozicioniranje brenda predstavljalo izazov za Deloitte jer bi se marketing previše fokusirao na ono što kompanija radi, ali “skup proizvoda je bio previše složen” da bi to učinio jedinstvenim. Umjesto toga, sada je CMO, ona daje prioritet objašnjavanju „ko je Deloitte i zašto smo drugačiji“. Kao primjer, navela je kampanju 2024. koju je sprovela sa Ženskom nacionalnom košarkaškom asocijacijom (WNBA), s kojom brend ima stalno partnerstvo. Kounkel je rekla da je kampanja imala za cilj da pokaže da „bez obzira na složenost vašeg problema, dio našeg obećanja brenda je da razumijemo da se problemi predstavljaju na veoma različite načine za preduzeća sa kojima radimo“. Dodala je da se želi pokazati da „Deloitte ima načina da zajednički riješi sve probleme i da će pomoći u rješavanju problema za vaše individualno poslovanje“. Ona je dodala da ljudi „radije rade sa Deloitteom jer znaju da kompanija već duže vrijeme rješava složene probleme tržišta, i poznate i nepoznate“. Kao drugi primjer, navela je društvenu kampanju koju je brend napravio kada se zelena kometa pojavila na Zemlji 2023. godine, prvi put u 50.000 godina. – Napravili smo zabavnu stvar na društvenim mrežama o tome kako smo tada bili tamo, ali smo precrtali datum i rekli da smo mi ovdje od 1845., kako bismo demonstrirali razliku i stručnost brenda. To je pomalo ples koji predstavlja složenost onoga što radimo kroz sočivo toga koliko smo različiti i kakav je osjećaj za kupce, objasnila je. VEZANOMicro Vs. Makro: Da li je influencerski marketing pravi način
Micro Vs. Makro: Da li je influencerski marketing pravi način
N. D. Potrošači se sada u velikoj mjeri oslanjaju na društvene mreže za odluke o kupovini, a influenseri, kojima vjeruju njihovi pratioci, mogu povećati svijest o brendu i prodaju. Ali kako brendovi odlučuju da li da sarađuju sa mikro ili makro-influencerima tokom ovog ključnog perioda? Od poklona do namirnica, brendovi su stalno na ivici da dopru do potrošača. Potrošači se u velikoj mjeri oslanjaju na društvene medije za donošenje odluka o kupovini i sa influencerima u igri, brendovi se nalaze na raskrsnici da biraju između mikro-influencera i makro-influencera. – Kada je u pitanju influencer marketing tokom praznične sezone, on igra ključnu ulogu u povezivanju sa našom publikom. Kao brend fokusiran na svjesne potrošače, posebno na one koji traže ekološki prihvatljive proizvode, pažljivo odlučujemo hoćemo li biti partneri s mikro ili makro utjecajima na temelju ciljeva kampanje, rekao je Sudip Ghose, osnivač i izvršni direktor Uppercase, za BrandWagon Online. PKako kažu stručnjaci, odabir između mikro i makro utjecaja ovisi o našim ciljevima – da li tražimo dublji angažman ili širi doseg. Izbor između mikro-influencera, onih sa 1.000 do 100.000 pratilaca, i makro-influencera, onih sa preko 100.000 pratilaca, može značajno uticati na efikasnost kampanje brenda. – Mikro-influenceri često imaju veće stope angažmana i bliže odnose sa svojim pratiocima, što ih čini idealnim za ciljane, nišne kampanje. Oni su takođe isplativiji, što je korisno za maksimiziranje ROI. Nasuprot tome, makro-influenceri mogu brzo izgraditi svijest o brendu zbog svog većeg dosega, što ih čini pogodnim za kampanje koje imaju za cilj široku vidljivost. Na kraju, naš izbor ovisi o ciljevima kampanje, bilo da se radi o trenutnoj prodaji ili povećanju prepoznatljivosti brenda. Stručnjaci smatraju da mikro-influenceri mogu pomoći brendovima da dosegnu vrlo specifičnu ciljnu publiku. Za manje kompanije ili nišne brendove, mikro-influenceri mogu ponuditi isplativo rješenje, omogućavajući im interakciju s lojalnom i odgovornom publikom. Štaviše, mikro-influenceri često mogu stvoriti iskreniji odnos, jer se percipiraju kao „jedni od nas“, a ne kao poznate ličnosti. S druge strane, makro influenceri se često doživljavaju kao kreatori ukusa, sposobni da podignu imidž brenda koji se spušta na različite segmente potrošača. Njihovo povezivanje sa poznatim ličnostima također može dati kredibilitet i aspirantnu vrijednost brendu. Nekih 49 posto potrošača ovisi o preporukama makro-influencera prilikom donošenja odluka o kupovini, pokazalo je istraživanje Instituta za digitalni marketing. U konačnici, odluka između mikro-influencera i makro-influencera ovisi o specifičnim ciljevima brenda za prazničnu sezonu. – Mikro-influenceri nude ciljani pristup nišnim ili regionalnim tržištima, podstičući snažan, lokaliziran angažman. Makro-influenceri, s druge strane, pružaju širi doseg, povećavajući vidljivost brenda u većem obimu. I jedno i drugo pomaže u poticanju konverzija usmjeravajući pratioce na naše platforme za e-trgovinu, što im olakšava kupovinu promoviranog izgleda, komentirao je Sidhant Keshwani, osnivač Libasa. Brendovi bi trebali uzeti u obzir svoju ciljnu publiku, budžet i željeni nivo angažmana. Hibridni pristup koji kombinuje i mikro i makro uticajne ljude često može dati najbolje rezultate, omogućavajući brendovima da uživaju u prednostima visokog angažmana nišne publike, a istovremeno postižu široku vidljivost. Brendovi koji strateški usklađuju svoje uticajne marketinške napore sa svojim ciljevima vjerovatno će ostvariti značajan povrat, čineći ovaj pristup bitnim dijelom svojih prazničnih kampanja. VEZANO Komunikacija vođena svrhom: Ključ za prevazilaženje marketinških izazova
Komunikacija vođena svrhom: Ključ za prevazilaženje marketinških izazova
N. D. U eri u kojoj su potrošači preplavljeni porukama, strategijama i obećanjima, uloga marketinškog lidera proteže se dalje od privlačnosti kampanja ili tehnoloških inovacija na površinskom nivou. Današnji najhitniji izazov za bilo koju marku nije samo da bude viđen, već da bude shvaćen, pouzdan i zapamćen. Stručnjaci su mišljenja da u globalnom marketingu, rješenje leži u komunikaciji usmjerenoj na svrhu – strategiji koja ne samo da poboljšava marketing, transformiše ga. Posljednjih godina marketinške rasprave gravitiraju ka digitalnom napretku, pametnim aplikacijama i vizuelnom pripovijedanju priča. Iako su ove komponente od vitalnog značaja, često su uzaludne bez dublje, svrsishodne osnove. Prema stručnjacima MSN-a, prvi korak ka prevazilaženju marketinških izazova, bilo da se radi o izgradnji svijesti, uspostavljanju povjerenja ili njegovanju lojalnosti, je fokusiranje na svrhu brenda. Marketing vođen svrhom nije samo ponavljanje izjave o misiji ili dodavanje filantropskog razloga u mješavinu vašeg brenda. Radi se o ugrađivanju svrhe u svaku dodirnu tačku, tako da vrijednosti brenda odjekuju autentično, bez obzira na veličinu publike. – Ne dodajete svrhu svom marketinškom miksu. Stvorite miks koji odgovara vašoj svrsi, jedna je od poruka. Svaki pokušaj „namjernog pranja“ lako se otkrije, a kada brendovi posrnu u ovoj oblasti, neizbježno slijede loši rezultati. Komunikacija bi trebala donijeti istinsku vrijednost, bez obzira na veličinu publike. Marketing vođen svrhom je prikazivanje vrijednosti na svakom koraku, uključujući i efemernije elemente poput postova na društvenim mrežama. Ako ne uspijemo pokazati kako se naša svrha pretvara u rješenja iz stvarnog života, rizikujemo da postanemo samo još jedan zaboravljeni glas na prepunom tržištu. Generiranje potražnje ostaje ključni cilj za bilo koju marketinšku funkciju, ali njegovo postizanje je postalo složenije. Ključ nije samo u izvođenju kampanja, već u razumijevanju dubljih potreba naših kupaca, kako trenutnih tako i potencijalnih. Ovo zahtijeva pogled od 360 stepeni na put kupca i iskorištavanje prave kombinacije kanala, prilagođenih svakoj jedinstvenoj interakciji. Kada radimo u B2B prostoru, imamo posla sa zamršenim ekosistemima donosilaca odluka. Odluke o kupovini često uključuju više dionika, od kojih svaka ima različite bolne tačke i kriterije. Ovdje, jedinstvena marketinška strategija za sve nije dovoljna. Moramo osigurati da naša komunikacija bude duboko personalizirana i relevantna za svaki segment publike. Dani mjerenja marketinškog uspjeha prema aktivnostima, kao što je koliko potencijalnih klijenata generiše kampanja, su iza nas. Danas se moramo fokusirati na rezultate: Da li naši napori donose prihod? Ostvarujemo li mjerljive utjecaje na krajnji rezultat naših kupaca? Ugrađivanjem svrhe u našu marketinšku strategiju, možemo razviti snažnija, personaliziranija iskustva koja su u skladu s očekivanjima kupaca i rezultirati dubljim angažmanom. Možda najmoćnije sredstvo u prevazilaženju marketinških izazova je pričanje priča. Međutim, bitno je razumjeti da pripovijedanje nije samo tkanje privlačne priče. Radi se o stvaranju kohezivne, autentične priče koja odražava identitet i vrijednosti vašeg brenda na način koji rezonira s vašom publikom. Na prezasićenom tržištu, raštrkane poruke o brendu malo doprinose privlačenju kupaca ili zadržavanju poslovnih partnera. Moramo povezati tačke, podatke, uvide, dodirne tačke, u jasnu, dosljednu priču. Moraju se praviti narativi koji nisu samo uvjerljivi već i smisleni. Autentično pripovijedanje pokazuje predanost, borbe i trijumfe našeg brenda. Ono što mnogi zaboravljaju je da pričanje priča nije samo isticanje uspjeha, također se radi o rješavanju izazova. Savršenstvo može biti dosadno, čak i nepovjerljivo. Moć autentičnog pripovijedanja pokazuje otpornost, a ne savršenstvo, i to je ono što zaista odjekuje. Vodeće globalne marketinške inicijative u današnjem okruženju zahtijevaju više od samo operativne ekspertize. Poziva na duboko razumijevanje svrhe brenda i nepokolebljivu predanost usklađivanju svake poruke, kampanje i inicijative s tom svrhom. Radi se o izradi strategije koja ne samo da gradi svijest, već i jača povjerenje, lojalnost i kredibilitet tokom vremena. Moramo izgraditi priče koje odjekuju, jasne ponude vrijednosti i stvaranje potražnje koje je fino prilagođeno potrebama naših kupaca. Naša svrha podstiče ove napore, osiguravajući da ostanemo fokusirani na ono što je zaista važno našim klijentima i partnerima. Na kraju, izazovi modernog marketinga, od izgradnje svijesti do sticanja povjerenja, najbolje se rješavaju s jasnim osjećajem svrhe. Ovaj pristup omogućava brendovima ne samo da odgovore na današnje izazove, već i da napreduju na složenom tržištu koje se stalno razvija. Da bi efikasno izvršili marketing usmjeren prema svrsi, timovima za marketinške komunikacije potrebna je ravnoteža širokih vještina i duboke stručnosti kako bi napredovali u današnjem dinamičnom okruženju. Ova kombinacija omogućava profesionalcima da pristupe izazovima iz različitih perspektiva, podstičući kreativnost i inovativnost. Sa širokim znanjem i specijalizovanim uvidom, timovi mogu izraditi višestruke strategije koje odjekuju kroz kanale, publiku i tržišne segmente. VEZANO 8 tajni digitalnog marketinga koje biste trebali znati
8 tajni digitalnog marketinga koje biste trebali znati
Marx.ba Bez obzira da li tek počinjete sa svojim poslom ili radite već godinama, digitalni marketing može pomoći u rastućoj konkurenciji. Ako ste nedavno zakoračili na Facebook ili Instagram, znate koliko mnogo marketinških „gurua“ koji se brzo obogate pokušavaju da tvrde da imaju najbolje čuvanu tajnu marketinga kako bi konačno povukli korake s vašim poslom. Nažalost, ne postoji takva stvar kao što je jedna akcija koja može razviti vaš brend preko noći. Za ove stvari je potrebno vrijeme. “Hakovi” u digitalnom marketingu nisu ništa drugo do popularna riječ, stoga ne gubite iz vida ono što je najvažnije za vaš brend. Sve dok ste vjerni svojoj poruci i svojim klijentima, prava publika će doći prirodno. Iako ne postoji magični trik koji bi mogao naglo ubrzati rast brenda, postoje neki manje poznati trikovi koji pružaju efikasna rješenja. Ne, ovo neće transformisati vaše poslovanje preko noći. Marketing je maraton, a ova lista od 8 tajni za digitalni marketing neće samo ojačati vaš brend, već će izgraditi bolje odnose s vašom publikom. 1. Plaćene društvene promocije Mnogi brendovi kažu da su isprobali Facebook oglase, ali nisu imali sreće. Pa šta su uradili? Nikada ih više nisu probali. Ovo je velika greška. Facebook i druge promocije na društvenim mrežama su jeftine. U nekim slučajevima bukvalno koštaju siću, a mogućnosti su beskrajne. Algoritmi društvenih medija se mijenjaju iz dana u dan. Teže je nego ikada organski objaviti svoje postove svojim pratiocima, a kamoli novim. Kada biste mogli da svoju poruku objavite za manje od 50 dolara pred hiljadama korisnika, uradili biste to. To je ono što je Facebook i Instagram marketing. Tajna je u alatu za publiku. Facebook vam daje mogućnost da u potpunosti prilagodite svoju publiku promocije, a ovo je velika pomoć. Budite sigurni da ste zaključali svoju demografsku kategoriju, njihove interese i geografske lokacije prije nego što pokrenete. 2. Uključite se koristeći pravilo 80/20 Vaš marketinški tim objavljuje svaki dan na Twitteru, ali koliko često komunicira sa kupcima ili drugim brendovima? Svi smo vidjeli da su smiješne objave kompanija postale viralne nakon što je neki član službe za korisnike objavio nešto jedinstveno. Ova vrsta angažmana govori mnogo za vašu publiku i ona želi čuti od vas na načine koji ne uključuju samopromociju. Dobro pravilo je 80/20. Ovo je počelo kao pravilo za blogere koji se promovišu na društvenim mrežama, ali je primjenjivo na svaki posao. U osnovi, trebali biste promovirati svoje poslovanje i vlastiti sadržaj samo 20% vremena. Ostalih 80% je sve za interakciju s drugim brendovima, kupcima i sadržajem. 3. Video marketing Video marketing je novi marketing sadržaja. Iako je sadržaj bio kralj prije nekoliko godina, danas je sve u vezi s videom. Ako ste nedavno provjerili društvene mreže, vidjet ćete koliko videa postaju viralni i privlače pažnju. Ne govorimo o glupim videozapisima šale (osim ako to ne odgovara vašem brendu), već govorimo o videozapisima bogatim sadržajem koji isporučuju vašem idealnom kupcu. Zašto su videozapisi tako uspješni? Prvo, bukvalno zaustavljaju korisnike na putu. Upadljivije su od slika i lako ih je gledati u pokretu. Zatim, omogućavaju korisnicima da komuniciraju s vašom kompanijom licem u lice. Prikazivanje vaših najboljih priča, proizvoda i usluga na zanimljiv način sigurno će privući pravu pažnju. 4. Influencer Marketing Još jedan nadolazeći, ako već ne i potpuni marketinški trik je marketing uticaja. Influencer je svako na mreži sa publikom, velikom ili malom. To su obično blogeri, gurui ili YouTuberi, i oni imaju vlastitu vrijednost da ponude vašu marketinšku strategiju. Kada je u pitanju influencer marketing, imate priliku promovirati svoje proizvode i usluge kroz novi glas. Ključ uticajnog marketinga je jednostavniji nego što mislite: nemojte nasjedati na lijepe brojke. Samo zato što influencer ima 100.000 pratilaca na društvenim mrežama ne znači da se on ili ona dobro uklapa. Umjesto toga, potražite publiku koja je angažirana s influencerom i publiku koja je usklađena s vašim brendom. 5. Obrišite pozive na akciju Iako mnogi trgovci i vlasnici preduzeća tvrde da su njihovi pozivi na akciju (CTA) čvrsto prikovani, oni to vjerovatno ne čine. Ako imate odredišnu stranicu koja se ne pretvara, trebali biste pogledati svoje CTA-ove. Ljudima su potrebne jasne akcije za donošenje odluka. Šta ulazi u uticajni CTA? Koristite glagole i fraze koje se mogu primijeniti. Pokušajte da ne budete previše rječiti i znajte gde da postavite svoje pozive na akciju. Nikada nemojte koristiti više od jednog na istoj stranici. Konačno, razmotrite prodajni lijevak. Možda CTA „Kupite sada“ na početnoj stranici nije najbolji plan, ali „Prijavite se za naš bilten“ je efikasniji. 6. Ponudite nešto besplatno Ljudi vole besplatne stvari, ko ne? Ako imate jeftin proizvod ili proizvod koji možete preuzeti, ovo je odličan način da izgradite svoju mailing listu i svoj brend. Ovo možete ponuditi kao bonus za one koji se registruju za vašu uslugu ili kupe, ili ga možete koristiti kao opciju za prijavu na vašu listu e-pošte. Čak i ako mislite da nemate šta da ponudite besplatno, jeste. Možete uključiti vodič s uputama, video vodič, besplatni recept, sve što ima smisla za vaše poslovanje. Ove stvari ne zahtijevaju puno vremena ili novca, ali se dobro isplate. 7. Ispričaj priču Najveća greška digitalnog marketinga broj jedan je previše fokusiranje na vaš logo ili boje i ignoriranje priče. Razmišljamo u pričama, a to su veze zbog kojih kupujemo nove stvari. Ako vaš brend ne priča uvjerljivu priču, niko neće kupovati od vas. Koliko god mislimo da smo svi logični kupci, nauka nam govori drugačije. Kupujemo sa svojim emocijama. Koje emocije izazivate u svojoj publici? Jeste li ekološki brend s globalnim dosegom? Da li ste startup koji će vam olakšati život? Zgrabi svoju priču i ne puštaj je. 8. Budite dosljedni Posljednja marketinška tajna uopće nije tajna, ali mnogi novi brendovi u njoj ne uspijevaju. Morate biti dosljedni. Vaš brend je obećanje vašim klijentima. To im daje do znanja da mogu očekivati određeni nivo kvaliteta i usluge kada vas odaberu u odnosu na konkurenciju. Ako niste dosljedni u svojim porukama, promocijama i usluzi, brzo ćete izgubiti tu bazu korisnika. Sjajan način da cijeli svoj tim održite dosljednim je kreiranje vodiča