Porsche zbilježio stabilnu prodaju u 2023.: Snažan rast za 911 i Taycan
N. D. Porsche je zabilježio snažan rast u fiskalnoj 2023. godini i ostvario blagi porast u isporukama. Proizvođač sportskih automobila isporučio je ukupno 320.221 automobil u proteklih 12 mjeseci. To je tri posto više nego 2022. – Čak i u vremenima globalne ekonomske neizvjesnosti, naš brend ostaje poželjan i ekskluzivan, kaže Detlev von Platen, član Izvršnog odbora za prodaju i marketing u Porsche AG. – Prošle smo godine posebno profitirali od vrlo uravnotežene pozicije Porschea u njegovim najvećim prodajnim regionima. Nastavit ćemo optimizirati ovu harmoničnu tržišnu distribuciju, poručio je. Dalji rast prodajnog regiona u inostranstvu U Evropi (bez Njemačke), Porsche je prošle godine isporučio 70.229 automobila. To je 12 posto više nego 2022. U Njemačkoj, 32.430 kupaca je preuzelo isporuku novih vozila, što predstavlja povećanje od 10 posto. Sjeverna Amerika je objavila 86.059 isporuka (+9 posto), što je čini najvećim prodajnim regionom Porschea u 2023. godini. U Kini su kupcima uručeni ključevi za 79.283 automobila (-15 posto). Pad je ovdje bio uglavnom zbog aktualne teške ekonomske situacije u regionu. Prodajni region u inostranim tržištima i tržištima u razvoju se nastavlja pozitivno razvijati uz povećanje isporuka od 16 posto. Prošle godine je kupcima ukupno isporučeno 52.220 automobila. 911 je jedan od najpopularnijih modela Porsche 911 zabilježio je najveći porast od svih linija modela u 2023. godini, s povećanjem od 24 posto. Model 911 je isporučen za 50.146 kupaca širom svijeta. Taycan je također ostvario dvocifrenu dobit, sa 40.629 kupaca koji su preuzeli svoj novi automobil (+17 posto). Model sa najvećim brojem isporuka bio je Cayenne. Primeri SUV-a isporučeni su za 87.553 kupaca prošle godine (-8 posto). Pad u odnosu na 2022. može se objasniti promjenom modela – uključujući postepeno lansiranje nove generacije širom svijeta od lansiranja na tržište u aprilu, kao i ažuriranje softvera za hibridne modele kako bi se osigurao najbolji mogući kvalitet. Porsche Macan je isporučen za 87.355 kupaca i time je ostao na nivou iz prethodne godine. U posljednjoj godini svog životnog ciklusa, odlazeća generacija Panamere zabilježila je 34.020 isporuka. Nova generacija luksuzne limuzine, koja je svoju premijeru proslavila u novembru, biće dostupna kupcima od 2024. godine. Modeli 718 Boxster i 718 Cayman zabilježili su 20.518 isporuka (+13 posto). Gledajući naprijed 2024., von Platen očekuje izazovnu godinu. – Postavljamo temelje za budućnost i ažuriramo četiri od šest serija modela – to je više lansiranja proizvoda s postupnim implementacijama nego ikada prije u jednoj godini, rekao je. Član odbora za prodaju i marketing takođe očekuje da će tržišni uslovi u Kini ostati izazovni. – Zbog toga je važno da nastavimo s balansiranjem naše strukture prodaje i jačanjem naših inostranih regija, posebno na tržištima ASEAN-a. U 2024. ćemo se više fokusirati na rast orijentiran na vrijednost i stabilan nivo prodaje.
TikTok What‘s Next: Popularna platforma otkrila ključne potrošačke trendove u 2024. godini
Marx.ba Voljeli ga ili prezirali, morate se složiti da je TikTok digitalni fenomen koji je posljednjih osam godina ostvario senzacionalan rast i ne pokazuje nikakve znakove usporavanja. Ta platforma u vlasništvu kineskog Bytedancea svakoga mjeseca izbroji više od milijardu aktivnih korisnika i od ukupno 5,3 milijarde duša koje surfaju virtualnim svijetom 23,02 posto upravo je na TikToku. Aplikacija je preuzeta 4,1 milijardu puta i prema broju aktivnih mjesečnih korisnika premašila je X (Twitter), Reddit, Pinterest i Snapchat te svake godine bilježi veći rast od ostalih mainstream platformi (uključujući Metine). Njegova tržišna vrijednost procijenjena je na 223,5 milijardi dolara i od lansiranja do danas ostvario je stopu rasta od 1239,29 posto. Osim što neodoljivi TikTok oglašivačima garantira izvrstan doseg, ključna je adresa na kojoj se može doznati kako dišu korisnici, što je u trendu i što će tek biti. Budući da je i njemu u interesu privući što više oglašivača, lansirao je izvještaj “TikTok What‘s Next” u kojem na osnovi prikupljenih podataka procjenjuje koji će potrošački, društveni i kulturni trendovi dominirati virtualnim, pa onda i stvarnim svijetom. Njegovi, kako ih naziva, “signali trendova” otkrivaju nove obrasce i promjene u ponašanju i interesima korisnika te pomažu brendovima da na osnovi tih spoznaja skroje dugoročne strategije za stvaranje sadržaja. 1. Vrhunac znatiželje Kako je u izvještaju za 2024. iznijela TikTokova globalna direktorica marketinga Sophia Hernández, u idućih 365 dana svjedočit ćemo potpuno novim načinima na koje se gradi zajednica na toj platformi i cijela godina bit će, napisala je, obilježena “kreativnom hrabrošću”. – Potaknuta mješavinom znatiželje, mašte i ranjivosti, kreativna će hrabrost ući u našu svakodnevicu, napisala je Hernández čiji je tim izdvojio još tri ključna trenda. Sljedeću godinu tako će obilježiti curiosity peaked, trend koji bismo mogli prevesti kao “vrhunac znatiželje”, u kojem brendovi pomažu korisnicima otkriti nove stvari – storytelling unhinged ili “poremećeno pripovijedanje” pak odnosi se na rast broja sadržaja koji se odmiče od tradicionalne strukture pripovijedanja, a bridging the trust gap u slobodnom je prijevodu stjecanje povjerenja potrošača koji će tražiti od brendova da im (i dalje) dokazuju svoje istinske vrijednosti koje nadilaze jednokratnu prodaju. Prvi trend, vrhunac znatiželje, rezultat je prirode platforme kojom se korisnici služe ne da bi dobili tačan odgovor ili potrebnu informaciju (za to im primarno služe klasične tražilice), već da bi otkrili nešto novo. U biti, osim što je idealna platforma za dokoličarenje, TikTok zabavlja korisnike, zadovoljava njihovu znatiželju, otkriva nove teme i perspektive. Istraživanja su pokazala da se većina korisnika slaže s tezom da im on pomaže otkriti nove teme, odnosno upoznaje ih s temama za koje nisu ni znali da će im se svidjeti ili ih zanimati. Čak ih se 44 posto ulogira na platformu s jednim specifičnim ciljem, a onda po putu otkrije nešto što uopće nije namjeravalo. U izvještaju tim iz TikToka savjetuje oglašivačima da se uključe u zajednice korisnika, kreiraju sadržaj koji odgovara njihovim interesima, ali i zadovoljava znatiželju, otkriva nešto novo ili ih “natjera” da sami zarone dublje u nove teme. Također, mnogi korisnici na platformu dolaze sa željom za učenjem, otvoreni da doznaju drukčije perspektive, ali i upoznaju se s drugim kulturama i svakodnevicom korisnika na drugom kraju planeta. Žele li biti primijećeni, brendovi će učetvovati u zadovoljavanju znatiželje i otkrivanju novih tema, bile one frivolne ili intelektualne. Ili, kako stoji u izvještaju, nikad nije bilo više mogućnosti za otkrivanje novih ideja ili stvari, ali i nikad napornije pronaći relevantne izvore. To je prilika da brendovi uđu u igru i kreiraju relevantan sadržaj koji budi znatiželju. 2. Poremećeno pripovijedanje Osim što je dobro da je sadržaj koristan i inspirativan, moguće je da će ga “ispričati” na malo manje konvencionalan način. Naime, ekipa iz TikToka primijetila je da će ove godine zaživjeti i takozvano poremećeno pripovijedanje – priče će započinjati s krajem, sadržavati višestruke linije radnje ili uključivati fikcionalne likove i narative koje su osmislile zajednice korisnika. Taj je trend nastavak interesantnog fenomena na TikToku nazvanoga #delulu, odnosno “ugodna deluzija” (engl. delusional comfort), koji ima uporište u svijetu fantastike te se opisuje kao mješavina fantazije i manifestacije. Korisnici koji ga slijede prihvataju novu personu i prema načelu fake it til you make it kreiraju sadržaj i govore o svojim snovima, željama i nadanjima. Deluzija je otključala maštu i kreativnost korisnika, potaknula stvaranje dotad neviđenog, inkluzivnog i autentičnog sadržaja te novih, drukčijih pripovjedačkih struktura. Brendove koji uspiju stvoriti intrigantan sadržaj s neočekivanom strukturom korisnici će radije pogledati, a i duže se zadržati na takvom sadržaju (1,4 puta duže u usporedbi s klasičnom naracijom). Za brendove koji ne bi htjeli riskirati s drukčijim načinima pripovijedanja dobra je vijest što taj trend u kreiranjesadržaja uključuje i korisnike. Pametni brendovi tako će sami prići korisnicama ili zajednicama, pitati ih za sugestije, poticati na sukreaciju i sudjelovanje u razvoju strategije za stvaranje sadržaja. 3. Stjecanje povjerenja Osim što tako potrošači postaju dio priče o brendu, jačaju i povjerenje. I upravo to pitanje povjerenja nastavit će biti aktualno i ove godine. Naime, bez obzira na to što se brendovi posljednjih godina bave svojom svrhom, potrošači traže dokaze o tome da im je do njih doista stalo te da, baš kao što tvrde u marketinškim kampanjama, život potrošača (uz, naravno, naknadu) žele učiniti ljepšim, ugodnijim, zabavnijim… Potrošači, i to posebno mlađi (a oni su na TikToku većina), preferiraju brendove koji učestvuju u stvaranju pozitivnih društvenih pomaka i koji transparentno posluju. TikTok upravo takvima nudi mogućnost da budu u izravnoj vezi s korisnicima i zajednicama potrošača. Tako je, kao što je istaknuto u izvještaju, indonezijski brend Makuku sklopio partnerstvo s lokalnim tiktokericama iz zajednica koje se bave djecom i majčinstvom te ih pozvao da zajedno kreiraju nove proizvode. To domišljato i transparentno partnerstvo donijelo je rast prodaje od čak 500 posto, a 20 posto offline kupaca o brendu je naučilo upravo s pomoću TikToka. Vrijedi spomenuti i da TikTok, kako stoji u izvještaju, pomaže brendovima da poboljšaju svoj status u očima korisnika jer, nakon što vide reklamu na platformi, njih 41 posto više će im vjerovati, a postoji i 31 posto veća vjerovatnost da će im postati lojalni te 33 posto veća da će reći da brendovi dobro rezoniraju s onim što oni jesu (prije negoli vide reklame na
Kada kažemo organizacijska kultura na šta se tačno misli i kako to funkcionira u praksi
Marx.ba Upravljati organizacijskom kulturom znači kreirati okruženje u kojem će svaki zaposlenik biti dio nečeg većeg od sebe, u kojem će inovacija i kreativnost biti ne samo dobrodošle, već i očekivane. To je mjesto gdje će liderstvo, saradnja i strateški ciljevi postati više od poslovnih fraza – oni će postati živa stvarnost koju svaki zaposlenik osjeća i u kojoj učestvuje. Vodstvo kompanije nije samo pokretač ove tranzicije – on je i njen vodič i čuvar. Ako vodstvo ne živi i ne diše kulturu koju promovira, svi napori bit će uzaludni. Možemo pričati o važnosti upravljanja kulturom, ali ono što je još važnije jest kako to funkcionira u praksi. Portal Poduzetnik izdvojio je ključne aktivnosti i projekte koji se provode kako bi se stvorila kulturu napretka usmjerenu na rast i zadovoljstvo: Stručna evaluacija i usmjeravanje kulture Dinamika tima Izazovi i razvoj lidera Efikasna komunikacija Strateško oblikovanje kulture Employer Branding Inovativne prakse Organizacijska kultura nije nešto što postavite i zaboravite. Ako aktivno njom ne upravljate, ona će krenuti svojim putem – a ko zna kamo će vas to odvesti?
Nova Mastercard studija predstavlja ekonomske trendove za 2024. godinu
Marx.ba Sve veći utjecaj online okruženja i nove tehnologije, ali i inflacija i ekonomske i političke nestabilnosti ključne su riječi kada opisujemo tržišne prilike posljednjih godina. Dok se procjenjuju prilike i mogućnosti za rast i naredne godine, Mastercard Ekonomski Institut donosi presjek ekonomskih prilika u sklopu izvještaja „Economy 2024 – Ekonomska perspektiva”. Ovaj godišnji izvještaj ukratko otkriva otkiva šta nas očekuje u godini pred nama. Nove destinacije na horizontu U godinama tokom pandemije, ograničenja u pogledu putovanja bila su među najvećim promjenama. Ono što će definitivno biti trend u 2024. godini jeste da će evropski putnici birati cjenovno pristupačnije destinacije. Regioni Bliskog istoka i sjeverne Afrike dobit će na popularnosti i to je trend koji se nastavlja jer su Turska, Egipat i Tunis već među pet najbrže rastućih destinacija za Evropljane u 2023. godini u poređenju sa godinom prije, dok su rezervacije za Italiju, Španiju, Portugal i Grčku opale u istom periodu. Tržište rada i kupovna moć potrošača u uzročno-posljedičnoj vezi Inflacija utječe na mnoge potrošače širom svijeta. Porast cijena umanjio je kupovnu moć, ali da li se nešto mijenja? Sve su prilike da hoće. Prema podacima Ekonomskog Instituta, u eurozoni su u septembru 2023. godine plaće porasle za 4,7% u odnosu na prethodnu godinu, dok je inflacija porasla za 4,3%. Nastavak ovog trenda značio bi da tržište rada i rast plaća donekle štiti potrošače od izazova inflacije. Opadanje inflacije usljed korigovanja kursa od strane centralnih banaka Mastercard izvještaj svjedoči o rekordnom iznosu kamatnih stopa. U narednoj godini očekuje nas opadanje inflacije, dok ekonomski rast ostaje u marginalnim vrijednostima, što dovodi do djelomične stabilizacije monetarne politike. Na globalnom nivou očekuje se da će inflacija pasti za 4,9% u odnosu na prethodnu godinu. Iako se ne očekuje da se tokom ove godine stopa inflacije vrati na onu prije pandemije, očekuje se stabilizacija i nešto povoljnija ekonomska situacija. Mogućnost izbora za sve potrošače Tokom pandemije, online trgovina doživela je procvat. Nakon stabilizacije situacije i povratka potrošača u fizičke trgovine, svi trgovci se bore da zadrže svoje klijente. U ovoj godini, to će se nastaviti, jer potrošači vole da imaju različite opcije na raspolaganju. Pogodnosti poput povrata robe doprinijele su tome da su danas potrošačima kabine za presvlačenje – njihove dnevne sobe. U Španiji, ovo je bilo posebno izraženo, sa stopom povrata robe kod elektronske trgovine koja je porasla za 9,8% u periodu od 2019. do 2023. godine, u poređenju sa povratom u fizičkim prodavnicama koje su porasle za 0,1% u istom periodu. Više povrata znači više artikala po sniženim cijenama, što je važan faktor za smanjenje inflatornih pritisaka, posebno u robnoj ekonomiji. S obzirom na to da se ovo najbolje oslikava u januaru, nakon praznika, uskoro ćemo moći da posvjedočimo o ovome. Šta nas očekuje u narednoj godini? U 2024. godini, prilagodljivost će biti od ključnog značaja, kako bi se našao dobar odgovor na sve rizike i mogućnosti. Jedna od značajnih transformacija bit će i upotreba novih tehnologija koja će donijeti transformaciju mnogih industrija i načina poslovanja. Prihvatanje rješenja baziranih na umjetnoj inteligenciji, uz dobru procjenu rizika, donijet će potpuno nove prilike za poboljšanje biznis usluge, ali i rješavanje nekih od ključnih pitanja i problema sa kojima se društvo susreće.
Višekanalna maloprodaja ubrzava u 2024. godini
Marx.ba Maloprodajni prognostičari već dugo predviđaju konvergenciju fizičke i online prodaje. Od prve knjige prodane na Amazonu 1995., došlo je do polaganog brisanja granica, da tako kažemo, prema kanalima koje zovemo multichannel i omnichannel, piše Armando Roggio za PracticalEcommerce. U određenim trenucima promjena je bila uistinu nagla. Pandemija je potakla potražnju za uslugama kupovine putem interneta i preuzimanja u trgovini. To je pokrenulo brzi razvoj softvera koji povezuje online naručivanje s fizičkim lokacijama trgovina. Nakon covida, potražnja je oslabila, ali infrastruktura i softver ostaju, što predstavlja višekanalni skok. Evo zašto će se višekanalna maloprodaja ubrzati tokom 2024. godine. Iskustvo kupaca Prvo značajno prožimanje e-trgovine i fizičke maloprodaje moglo bi biti kroz sveobuhvatno korisničko iskustvo. Kabine za isprobavanje robe u koje su ugrađeni alati proširene stvarnosti, interaktivni zasloni i roboti u trgovinama sada su aktivni u aplikacijama za kupovinu, objasnio je Aron Bohlig, izvršni partner u investicijskoj banci ComCap. Tržište AR-a ili virtualnih svlačionica moglo bi dosegnuti 3,17 milijardi dolara širom svijeta 2024., te napredovati do više od 6 milijardi dolara do 2027., prema procjenama Business Future Analysis, istraživačke kompanije sa sjedištem u Indiji, objavljenih na LinkedInu. Ulaganje u virtualne kabine za provlačenje temelji se barem na nekom početnom uspjehu. Studija slučaja Shopify Plus s modnom markom Rebecca Minkoff izvijestila je da su kupci imali “65 posto veću vjerovatnost da će naručiti nakon interakcije s proizvodom u AR-u.” Pop-up trgovine i partnerstva Bohlig iz ComCapa također je primijetio da online brendovi eksperimentiraju s fizičkim lokacijama, uključujući pop-up trgovine, iskustvena događanja i partnerstva s fizičkim trgovinama. Prema Bohligu, online brendovi žele njegovati izravne odnose s kupcima i prikupiti trenutne povratne informacije. Značajni primjeri uključuju: • eBayeva maloprodajna pop-up trgovina “The ’85 Shop” u Chicagu, • Shein skočni prozori u Los Angelesu, Torontu i Birminghamu, UK, • BarkShopova pop-up trgovina u četvrti SoHo na Manhattanu. Potrošačka očekivanja Američka i globalna inflacija su se smanjile, a povjerenje potrošača je poraslo od sredine 2023. Unatoč tome, oko 12,6% Amerikanaca ispitanih u decembru 2023. očekivalo je da će im se prihodi kratkoročno smanjiti, prema izvještaju The Conference Boarda, neprofitnog poslovnog think tanka, dok 18,7% očekuje da će im se prihodi povećati, u odnosu na 17,7% u novembru. Stoga su ekonomski izgledi potrošača u SAD mješoviti. Pogledi potrošača na ekonomiju utjecat će na sve, od upravljanja zalihama i strategija određivanja cijena do ulaganja u tehnologiju. Walmart će, na primjer, navodno zatvoriti čak 150 loših fizičkih lokacija u 2024., potencijalno preusmjeravajući resurse prema e-trgovini. Walmartova internet prodaja porasla je s 25,1 milijarde dolara u 2019. na 82,1 milijardu dolara u 2023. godini. Kada fizički trgovci na malo daju prioritet e-trgovini, i obrnuto, mogu dodijeliti resurse za maksimalnu dobit. Ponašanje kupaca Više od polovice američkih kupaca (54%) koristi tražilice za donošenje odluka o kupovini, prema istraživanju eMarketera iz aprila 2023. A 43% pretražuje proizvode na Amazonovoj tržnici i web-lokacijama drugih trgovaca. Isti izvještaj eMarketera predviđa da će eCommerce predstavljati 20,6% ukupne maloprodaje u SAD do 2027. godine. U konačnici, većina shopping putovanja počinje online sada i još više napreduje. Očekujte da će fizički trgovci na malo snažno poticati online iskustvo u 2024. godini. Organizacijska struktura Posljednja prekretnica na putu prema višekanalnoj prodaji je organizacijska struktura maloprodajnih preduzeća. Prije deset godina većina funkcija e-trgovine kod velikih trgovaca na malo bila je smještena u odjelima informacijske tehnologije ili marketinga. Menadžeri operacija u trgovini odgovarali su različitim rukovoditeljima od svojih kolega iz eCommerce odjela. Ti silosi su se promijenili. Menadžeri za e-trgovinu i fizičke poslove sada obično odgovaraju istim rukovoditeljima maloprodajnih operacija. To dovodi do svakodnevne saradnje i objedinjenog prodajnog kanala — istinske višekanalne maloprodaje, piše ecommerce.hr
Kako funkcije koje pokreće umjetna inteligencija revolucioniraju platforme za automatizaciju marketinga
N. D. Nove funkcije umjetne inteligencije (AI) za automatizaciju marketinga mogu učiniti sve, od generiranja personaliziranog sadržaja do optimizacije kampanja. Kao i mnoge marketinške tehnologije, mnoge platforme za automatizaciju marketinga (MAP) se poboljšavaju novim funkcijama koje pokreće AI. Jedan od razloga za to je potreba da se poboljša personalizacija i da je dovede do svih dijelova marketinga. Nedavno istraživanje pokazuje da 73% ispitanika — i potrošača i poslovnih kupaca — očekuje da kompanije „razumije moje jedinstvene potrebe i očekivanja“, dok 62% očekuje da kompanije predvide njihove potrebe, a 56% očekuje da ponude uvijek budu personalizovane, navodi Salesforceov Izvještaj o stanju povezanog kupca. MAP-ovi zasnovani na umjetnoj inteligenciji pomažu kompanijama da identificiraju potencijalne kupce i automatiziraju proces hvatanja potencijalnih kupaca i njegovanja njihove spremnosti za prodaju koristeći kanale kao što su e-pošta, društveni mediji, web stranice i prikazni oglasi. Oni također mogu dovesti kupce i potencijalne klijente na prilagođene odredišne stranice i kroz druga iskustva osmišljena da ih pomaknu niz tok kupovine. Ove platforme se čvrsto integrišu sa CRM-ovima i CDP-ima, kontinuirano prikupljajući više podataka o vodi do uvida i dalje personalizacije, sa aspektima koji pokreću vještačku inteligenciju i mašinsko učenje kao što su segmentacija, kreiranje sadržaja i optimizacija kampanje. Jedna od primarnih upotreba AI je bolja automatizacija orkestracije putovanja korisnika. Ovo može uključivati preporuke za sljedeći-najbolji kanal, sljedeći-najbolji-sadržaj i sljedeću najbolju ponudu. Neki dobavljači također nude dinamičku personalizaciju koju pokreće AI i segmentaciju koju pokreće AI, gdje sistem može, na primjer, predvidjeti vjerovatnoću kontakta da odgovori na određenu ponudu. Evo liste nekih od funkcija koje bi mogle unaprijediti vaš rad. – Automatska optimizacija kampanje. – Bodovanje/određivanje prioriteta potencijalnih klijenata i naloga. – Kreirajte kopiju tijela i naslov e-pošte. – Kreirajte obrasce i odredišne stranice. – Kreirajte inteligentne kampanje. – Vrijeme slanja i optimizacija kanala. – Shvatite učestalost s kojom se potencijalni klijenti šalju e-poštu. – Kreirajte prediktivne modele izvještavanja. – Predložite/generirajte personalizaciju sadržaja za e-poštu i iskustva web stranice. Generirajte kreative za email kampanje. – Personalizirajte odredišne stranice u hodu. – Pomozite ili napišite kopiju za kampanje. – Generirajte sadržaj za email, SMS i push obavještenja. – Personalizujte razmjenu poruka. – Predvidite prikladnost pojedinačnih profila za kampanje, kao što je isključivanje kupaca s visokim stopama povrata iz određenih kampanja. – Pomozite u otkrivanju nove jedinstvene publike i potencijalnih klijenata. – Kreirajte chat botove da kontekstualno odgovorite na pitanja kupaca koja odražavaju ličnost i ton brenda. – Generirajte sažetke razgovora i obezbijedite sučelje za ćaskanje kako biste pripremili prodavače za razgovore i sastanke s kupcima i potencijalnim klijentima. – Predložite dizajn putovanja kupca. – Detekcija anomalija.
Šta je donijela nova marketinška strategija: Proizvod je ostao isti, ali je prodaja 10 puta veća
Marx.ba Prijenosna šoljica koja zadržava temperaturu tekućine nepromijenjenu satima, Tik Tok i malo sreće bili su dovoljni da Stanley udeseterostruči svoj prodaju u samo nekoliko godina. Na službeni finansijski izvještaj još treba pričekati, no procjenjuje se da je prodaja u 2023. dosegnula čak 750 miliona dolara. Iako posljednjih godina kompanija nije stvorila ništa novo i inovativno – osim marketinške strategije. Danas megapopularna šoljica Quencher u početku nije dočekana uz mnogo pompe. Bila je samo još jedan termoizolirajući proizvod kompanije koji se temelji na onome što je njezin osnivač stvorio “slučajno”. William Stanley Junior bio je izumitelj koji se većinu svoje karijere bavio strujom i elektrotehnikom, a ideja o “nelomljivoj boci za piće” nastala je zbog toga što je 1920-ih većina boce bila napravljena od stakla. Desetljeće kasnije dodani su joj oblozi od nehrđajućeg čelika kako bi bila sigurna za konzumaciju hrane i pića, da bi danas Stanleyeve boce i šoljice imale čak četiri sloja koji zadržavaju temperaturu pića nepromijenjenu desecima sati. Šoljica sa slamkom Quencher čiji suženi donji dio stane u držač u automobilu, a ručka omogućuje lakše nošenje, u prodaji je od 2016. Prvih nekoliko godina, kompanija ju je vidjela kao, u najboljem slučaju, osrednji proizvod pa su 2019. prestali obnavljati zalihe i prodavati je. Sve se promijenilo kada je godinu kasnije u Stanley stigao Terence Reilly, čovjek zaslužan za populariziranje Crocsica. Gumenih klompi za koje će mnogi i danas reći da vizuelno nisu atraktivne, ali će se zbog udobnosti ipak opskrbiti njima. Najveći obožavatelji danas u ormaru imaju i Crocs kolekcije u raznim bojama. Reilly je znao što želi postići u kompaniji sa stoljetnom tradicijom, ali je najprije trebalo procijeniti stanje koje ga je dočekalo. Tokom obilaska kompanije, jedna mu je zaposlenica spomenula da grupa žena u Utahu vodi blog “The Buy Guide” (hrvatski: Vodič za kupovinu) čija se suosnivačica Ashlee LeSueur “zaljubila” u Quencher pa ga je ubrzo počela poklanjati drugima. Reilly je prihvatio taj blog kao partnera i s njima nastavio raditi na promicanju novih, uzbudljivih kolekcija istovremeno koristeći mogućnosti koje donose društvene mreže. – Digital je ključan za autentično komuniciranje s našim potrošačima širom svijeta. Naši digitalni i društveni kanali omogućuju nam prihvaćanje ključnih kulturnih trendova i pružaju platformu za potrošače da dijele svoja razmišljanja i povratne informacije. To potiče prodaju i ljubav prema robnoj marki, objasnio je Terence Reilly u nedavnom intervjuu. No nije sve stalo na jednosmjernoj komunikaciji prema kupcima – vrlo brzo korisnici društvenih mreža počeli su sami dijeliti sadržaj u kojem govore o Quencheru. Utjecaj takvih poruka “iz prve ruke” koje nisu sponzorirani sadržaj, još je i veći pa je upravo ta prijenosna šoljica postala jedan od najvećih hitova 2023. Svi je žele imati, za crni petak razgrabila se u prvim minutama, a vole je sve generacije. Unatoč tome što se prodaje po vrlo visokoj cijeni od 45 dolara (a na evropskom webshopu za 50 eura), do sada se prodalo više od 10 miliona primjeraka. Najveći obožavatelji opskrbili su se različitim bojama kako bi šoljica uvijek bila usklađena s njihovom odjevnom kombinacijom. Sa svakom novom bojom prihodi kompanije su se povećavali – sa 73 miliona dolara u 2019. na 194 miliona u 2021. Godinu kasnije Stanley je lansirao redizajnirani model Quenchera s modernijim dizajnom i novom paletom boja. Prihodi su se u godinu dana više nego udvostručili na 402 miliona dolara. Stanley se odlučio za još jedan “trik” – ograničena izdanja novih boja koja su dodatno povećala uzbuđenje oko proizvoda. Iako Stanley na svojim Instagram profilima ima 1,4 miliona pretplatnika, svoju popularnost među mlađim generacijama najviše može zahvaliti Tik Toku. Videozapisi s oznakom #stanley pregledani su 2,8 milijardi puta, a oni s oznakom #stanley cup 263,2 miliona puta. Na jednom od njih korisnica je snimila svoj izgoreni automobil koji je potpuno uništen, ali je Staleyeva šoljica ostala netaknuta – baš kao i led u njoj koji je dan ranije stavila u svoje piće. Video je skupio 80 miliona pregleda, a Stanleyjev globalni predsjednik Terence Reilly iskoristio je tu slučajnost u korist kompanije. Objavio je video poruku i vozačici najavio da će joj poslati nekoliko novih čaša i ponudio kupovinu novog automobila. – To je nešto što kompanija nikada do sada nije učinila i što se vjerovatno nikada više neće ponoviti, rekao u videu. Iako su društvene mreže zaslužne za popularnost ovog proizvoda i svakako su dio Stanleyevog uspjeha, kompanija koristi i druge načine predstavljanja kupcima. – Još uvijek nema ništa bolje od dobrih staromodnih proizvoda na policama. Saradnja s nekim od najboljih trgovaca na malo na svijetu koji na svojim vrijednim policama ističu Stanleya bila je glavni dio našeg uspjeha, izjavio je Reilly.
CES 2024 je pred nama: Evo šta donosi najveći tehnološki sajam u svijetu
N. D. Consumer Electronics Show (CES), godišnji sajam tehnologije, Asocijacije potrošačkih tehnologija, počeo je jutros u Las Vegasu. Višednevni događaj trebao bi predstaviti niz najnovijih dostignuća i gadžeta u industriji u oblasti lične tehnologije, transporta, zdravstvene zaštite i više – uz rastuću upotrebu umjetne inteligencije gotovo svuda gdje pogledate. Udruženje potrošačkih tehnologija proglašava CES najvećim revidiranim tehnološkim događajem na svijetu. Organizatori se nadaju da će ove godine privući oko 130.000 posjetitelja. Više od 4.000 izlagača, uključujući preko 1.200 startupa, također se očekuje na 2,5 miliona neto kvadratnih metara izložbenog prostora. To je još uvijek ispod broja ljudi u godinama prije pandemije i označilo bi pad posjećenosti od 24% u odnosu na emisiju održanu početkom 2020., neposredno prije nego što je COVID-19 progutao veći dio svakodnevnog života. Ali 2024. je na putu da nadmaši novije godine. Očekivani broj će premašiti skoro 118.000 posjetitelja 2023., na primjer. Velika imena koja će ove godine izlagati na CES-u kreću se od tehnoloških divova i proizvođača automobila do vodećih kozmetičkih brendova – uključujući Amazon, Google, Hondu, Mercedes-Benz i L’Oreal. Emisija će također ukazati na partnerstvo Udruženja potrošačke tehnologije s kampanjom Ujedinjenih nacija Human Security for All, koja je nedavno dodala tehnologiju kao osmi stub ljudske sigurnosti. ES 2024, sada u svojoj 58. godini, bit će očekivana mješavina najsavremenijih tehnologija i neobičnih naprava. Događaj, koji je najveća potrošačka tehnološka konferencija godine, poznat je po robotima koji lutaju izložbenim prostorom, raskošnim prezentacijama velikih tehnoloških kompanija i lansiranju neobičnih proizvoda, poput prošlogodišnjih vrijednih samovozećih kolica od 3.000 dolara i promjena boje automobila. Ali događaj je također plodno tlo za sklapanje poslova među rukovodiocima, proizvođačima i trgovcima u različitim industrijama. Izložba također ostaje jedna od najbrže rastućih auto izložbi na svijetu. Ove godine će biti predstavljeni različiti oblici transporta, od plutajućih i kotrljajućih do letećih. Na primjer, kompanija za čamce Brunswick će pokazati električne čamce i motore, kao i rekreativne čamce koji sami pilotiraju. Hyundai će biti tamo sa električnim avionom iz svoje podružnice za avio taksi Supernal. Kao i uvijek, različiti proizvođači automobila će također imati izložbe koje će pokazati najnovije stvari koje će ljudi moći vidjeti i raditi u svojim automobilima.
Google je počeo postepeno ukidati kolačiće trećih strana: Jesu li na ovo spremni marketing stručnjaci
N. D. Novi alat koji podrazumevano ograničava kolačiće trećih strana sada se uvodi za 1 posto korisnika Chromea širom svijeta. Google je službeno počeo ukidati kolačiće trećih strana. Nova funkcija pod nazivom Zaštita od praćenja, koja podrazumijevano ograničava kolačiće trećih strana, počela je da se primenjuje za 1 posto korisnika Chrome-a širom svijeta 4. januara 2024. godine. Ako ste, kao korisnik Chromea, bili pogođeni, primit ćete obavještenje kada otvorite Chrome na desktopu ili Android uređaju. Zašto je ovo bitno? Ako vaš marketing uveliko ovisi o ciljanom oglašavanju s kolačićima trećih strana, vrijeme je da preispitate svoju taktiku. Počnite pripremati svoje web stranice sada prije nego što Google potpuno povuče kolačiće trećih strana u drugoj polovini 2024. godine. Utjecaj uvođenja alata za zaštitu od praćenja tek treba da se utvrdi, međutim, rasprave među digitalnim marketinškim stručnjacima na društvenim mrežama ukazuju na to da oglašivači još uvijek nisu spremni za uklanjanje kolačića trećih strana. Ako vaš tim upravlja web-lokacijom koja se oslanja na kolačiće treće strane, a uvođenje zaštite od praćenja uzrokuje probleme (na primjer, više puta osvježite stranicu), Chrome će od vas zatražiti da ih privremeno ponovo omogućite klikom na ikonu oka na adresna traka sa desne strane. Šta su kolačići treće strane? Kolačić treće strane je mali dio podataka postavljen na korisnikov uređaj (računar, mobilni telefon ili tablet) od strane web stranice različite od one koju korisnik trenutno posjećuje. Prati historiju pregledavanja korisnika, omogućavajući personalizirane oglase na osnovu njihovih aktivnosti. Zašto sada? Google smatra postupno ukidanje kolačića trećih strana do druge polovine 2024. godine kao ključni potez u svojoj inicijativi Privacy Sandbox. Konačna odluka ovisi o rješavanju pitanja konkurencije od strane britanske Uprave za konkurenciju i tržišta.
4 koraka za pretvaranje potencijalnog klijenta u lojalnog kupca
N. D Komunikaciju treba graditi na tome kako je kupac vidi, a ne dolazi li od prodaje ili marketinga. Sada ćemo pogledati četiri sljedeća koraka koji će vam pomoći da potencijalnog klijenta pretvorite u kupca i kako unaprijediti odnos nakon što to učinite. 1. Filter Pošto ste dokazali svoju vrijednost za kupca(e), sada produbljujete odnos sa angažiranim potencijalnim klijentima. Istovremeno, identifikujete i dajete prioritet stvarnim potencijalnim klijentima na osnovu njihovog ponašanja. Ta ponašanja su pokazatelji interesa i namjere. Ova faza je ključna za razjašnjavanje spremnosti i nivoa interesovanja svakog potencijalnog klijenta. To, zauzvrat, omogućava prilagođeniji i efikasniji angažman. Ova faza zavisi od pomno osmišljenog, organizovanog skupa terenskih aktivnosti osmišljenih iz holističke perspektive. Nemojte misliti na ove interakcije kao na prodajne ili marketinške napore. Email je email. LinkedIn je LinkedIn. Webinar je webinar. Organizacije misle da kada marketing šalje e-poštu, to je marketinški e-mail. A kada prodaja pošalje e-poštu, to je traženje. Iako je ovo tehnički ispravno, razdvaja pogled na kupca. Sprječava vas da shvatite kako kupac to vidi. Za njih su to sve riječi koje dolaze iz jednog izvora. Te riječi ne mogu biti ni prodajne ni marketinške riječi. Ove komunikacije moraju biti tako dobro integrirane da je nemoguće reći koja ih je funkcija stvorila. Ako ovome pristupite na bilo koji drugi način, znači da ne razumijete kupca dovoljno dobro. Morate pogledati sve alate koje imate i organizirati komunikacijski plan koji fokusira interes za proizvod kroz objektiv jedne kompanije, a ne odjela. Personalizirano praćenje zasnovano na prethodnim interakcijama potencijalnog klijenta sa sadržajem ili stranicama proizvoda omogućavaju nijansiraniji pristup. Pored toga, ciljani sadržaj koji je u skladu sa specifičnim interesima ili ponašanjem potencijalnog klijenta može se koristiti za dalje angažovanje i kvalifikaciju njihovog interesovanja. Ako potencijalni klijent često posjećuje stranicu određenog proizvoda ili troši vrijeme na resurse koji se odnose na određene funkcije, znate kako prilagoditi svoj sadržaj ili doseg. Vrlo je važno napomenuti da će postavljanje odgovarajućih očekivanja tokom ovog niza komunikacije donijeti ili prekinuti uspjeh u sljedećim fazama. 2. Konverzija Konverzija je olakšana jer ste prepoznali namjeru potencijalnog klijenta kroz njihovo ponašanje. Namjera prethodi neophodnom mentalnom zaključku „Želim ovo“ koji prethodi konverziji. Ovo je važno zapamtiti jer, iznenađujuće, cilj nije konverzija prodaje. Pronalaženje pravog redosleda komunikacija navodi potencijalnog klijenta da vas odabere. Kao i u prethodnim fazama, i u ovoj se ne radi o teškoj prodaji. Radi se o vođenju potencijalnog klijenta do zaključka da je vaš proizvod pravi izbor za njih. Najveća tema u ovoj fazi bi trebala biti autentičnost. To je delikatan razgovor. Vaš je posao da ublažite anksioznost koja je često uobičajena tokom ovih faza. Ponuda poticaja može potaknuti one koji su na ivici donošenja odluka, pružajući pravu količinu motivacije da preokrenu vagu. Racionalizacija procesa kupovine je jednako ključna. U ovoj fazi, svi nepotrebni koraci ili trenje mogu biti glavna odvraćanja. Stoga je osiguravanje glatke transakcije bez problema ključno za kapitaliziranje spremnosti potencijalnog klijenta za kupovinu. 3. Zadržite Dakle, prodali ste, udarili u gong i slavite pobjedu. Šta sada? Sada vaš kupac može iskusiti vašu ponudu vrijednosti iz prve ruke. Ova faza se odnosi na njegovanje odnosa nakon kupovine, osiguravajući da se kupci osjećaju vrijednima i da nastave da pronalaze relevantnost u proizvodu ili usluzi. Primarni cilj je njegovanje dubokog, stalnog angažmana kako bi kupci vašu kompaniju vidjeli kao dugoročnog partnera. Strategije se ovdje fokusiraju na kontinuirani angažman i pružanje izuzetne vrijednosti. Količina podataka o korištenju proizvoda ovih dana je beskonačna. Dakle, ponašanje kupaca i ukupni rezultati korištenja proizvoda trebali bi vam reći da li ste dostigli cilj. Da biste to učinili, potrebno je ponuditi odličnu korisničku podršku i osigurati da se svi problemi ili upiti brzo rješavaju. Putovanje kupca se ne završava kupovinom – na mnogo načina, tek počinje. Zadržavanje se odnosi na izgradnju odnosa koji se proteže izvan transakcije. To uključuje razumijevanje i predviđanje potreba, preferencija i povratnih informacija kupaca, te korištenje ovog uvida za kontinuirano usavršavanje i poboljšanje korisničkog iskustva. 4. Proširite Proširenje se odnosi na strateško povećanje vašeg udjela u novčaniku korisnika. Zahtijeva nijansiranje zasnovano na razumijevanju kada i kako predstaviti prilike za prodaju ili unakrsnu prodaju. Ovdje je cilj povećati svoju vrijednost za kupca usklađivanjem dodatnih ponuda s njihovim potrebama u razvoju. Komunikacija oko proširenja zahtijeva oštru svijest o kupčevoj trenutnoj upotrebi vašeg proizvoda, njihovom nivou zadovoljstva i novim potrebama. Ovo vjerovatno uključuje analizu podataka o korištenju, prikupljanje povratnih informacija i poznavanje promjena u njihovom poslovnom okruženju. Preprodaja i unakrsna prodaja nisu samo guranje više proizvoda ili usluga kako bi se dostigla kvota vašeg tima. Oni se odnose na priznavanje mogućnosti korisnika i nuđenje rješenja koja istinski dodaju vrijednost njihovom specifičnom slučaju upotrebe i protoku krajnjeg korisnika. To bi moglo značiti uvođenje naprednih funkcija, dodatnih usluga ili komplementarnih proizvoda koji su usklađeni s putanjom rasta korisnika mnogo prije nego što im zatrebaju.