Kako trgovci mogu ublažiti pristrasnost u generativnim modelima umjetne inteligencije
N. D. Ljudi imaju predrasude i budući da su generativni modeli umjetne inteligencije (genAI) obučeni na podacima koje su kreirali ljudi, vjerovatno će biti pristrasni kao i taj skup podataka. Kako trgovci mogu ublažiti rizike? Tehnološki provajderi kao što su Amazon, Google, Meta i Microsoft već dugo pokušavaju da odgovore na zabrinutost u vezi sa efektima pristrasnosti u skupovima podataka koji se koriste za obuku AI sistema. Alati kao što su Googleovi pokazatelji pravednosti i Amazonov Sagemaker Clarify pomažu naučnicima da otkriju i ublaže štetnu pristrasnost u skupovima podataka i modelima koje grade pomoću mašinskog učenja. Ali iznenadno, brzo usvajanje najnovijeg talasa AI alata koji koriste masivne modele velikih jezika (LLM) za generisanje teksta i umjetničkih djela za trgovce predstavlja novu klasu izazova. Generativni AI je nevjerovatan napredak, ali nije ljudski i neće raditi baš ono što ljudi misle da bi trebao. Njegovi modeli imaju pristrasnost kao što ljudi imaju pristrasnost. Brza komercijalizacija genAI modela i aplikacija pomaknula je izvore pristranosti izvan opsega alata i tehnika koje su trenutno dostupne odjelima za nauku o podacima. Napori na ublažavanju moraju ići dalje od same primjene tehnologije i uključiti nove operativne modele, okvire i angažman zaposlenika. Trgovci su često najvidljiviji usvojitelji genAI Kao vodeći i najvidljiviji usvojitelji genAI u većini organizacija — i ljudi najodgovorniji za percepciju brenda — trgovci se nalaze na prvim linijama ublažavanja AI pristrasnosti. Ovi novi izazovi često zahtijevaju osjetljiv ljudski nadzor kako bi se otkrile i riješile pristrasnosti. Organizacije moraju razviti najbolju praksu u svim funkcijama koje se suočavaju s klijentima, timovima za podatke i analitiku, kao i pravnim propisima kako bi izbjegle štetu svojim brendovima i organizacijama. Najosnovnija funkcija marketinga je korištenje alata za pronalaženje i isporuku poruka ljudima koji će najvjerovatnije imati koristi od poslovnih proizvoda i usluga. Naravno da je jako bitno kako segmentirati i ciljati kupce i odluke o lojalnosti kupaca. Budući da se tehnologija oslanja na historijske podatke i ljudske prosudbe, rizikuje da cementira i pojača pristrasnosti skrivene unutar organizacije, kao i u komercijalnim modelima nad kojima trgovci nemaju kontrolu. Alokativna i reprezentativna šteta Kada algoritmi nenamjerno ne favoriziraju segmente kupaca s nesrazmjernim spolnim, etničkim ili rasnim karakteristikama zbog istorijskih socioekonomskih faktora koji inhibiraju učešće, rezultat se često opisuje kao „šteta alokacije“. Dok su odluke s velikim utjecajem, poput odobrenja kredita, dobile najveću pažnju, svakodnevne marketinške odluke poput toga ko prima specijalnu ponudu, pozivnicu ili izlaganje oglasa predstavljaju sve prisutniji izvor štete. Ublažavanje štete od alokacije bio je cilj mnogih alata i praksi nauke o podacima. GenAI je, međutim, izrazio zabrinutost zbog drugačije vrste štete. “Šteta predstavljanja” odnosi se na stereotipne asocijacije koje se pojavljuju u preporukama, rezultatima pretraživanja, slikama, govoru i tekstu. Tekst i slike koje proizvodi genAI mogu uključivati prikaze ili opise koji jačaju stereotipne asocijacije polova ili etničkih grupa sa određenim poslovima, aktivnostima ili karakteristikama. Neki istraživači su skovali frazu “stohastički papagaji” kako bi izrazili ideju da bi LLM mogli bezumno replicirati i pojačati društvene predrasude prisutne u njihovim podacima o obuci, slično kao što papagaji bezumno oponašaju riječi i fraze kojima su bili izloženi. Naravno, poznato je da ljudi odražavaju nesvjesne predrasude u sadržaju koji proizvode. Nije teško doći do primjera gdje su marketinške greške proizvele štetu predstavljanju koja je odmah izazvala negativnu reakciju. Srećom, takve flagrantne nezgode su relativno rijetke i većina agencija i marketinških timova ima prosudbu i operativnu zrelost da ih otkrije prije nego što prouzrokuju štetu. GenAI, međutim, podiže ulog na dva načina. Prvo, upotreba genAI u proizvodnji sadržaja za personalizirana iskustva umnožava mogućnosti da ova vrsta gafa izbjegne pregled i otkrivanje. To je zbog porasta stvaranja novog sadržaja i različitih kombinacija poruka i slika koje se mogu predstaviti potrošaču. Sprečavanje pristranosti predstavljanja u personaliziranom sadržaju i dijalozima za chatbot zahtijeva povećanje aktivnog nadzora i vještina testiranja kako bi se izbjegle neočekivane situacije koje proizlaze iz nepredvidivog ponašanja AI. Drugo, dok flagrantne greške privlače najveću pažnju, suptilne reprezentacijske štete su češće i teže ih je eliminirati. Uzeti pojedinačno, mogu izgledati bezopasno, ali proizvode kumulativni efekat negativnih asocijacija i slijepih mrlja. Na primjer, ako pomoćnik za pisanje AI-a zaposlen u nekom brendu uporno se odnosi na kupce kao na žene na osnovu uzoraka kopija koje su mu dali, njegov rezultat može ojačati stereotip „domaćice“ i izgraditi pristranu asocijaciju na brend tokom vremena. Rješavanje štete u genAI Suptilna reprezentativna pristrasnost zahtijeva dublje nivoe vještina, kontekstualnog znanja i raznolikosti za prepoznavanje i uklanjanje. Prvi korak je prepoznavanje potrebe da se nadzor uključi u redovno poslovanje organizacije. Razmislite o poduzimanju ovih koraka: – Pozabavite se rizikom. Pristrasnost inficira genAI kroz podatke o obuci, ljudsko pojačanje i svakodnevnu upotrebu. Internom i agencijskom usvajanju genAI za rad sa sadržajem treba prethoditi ciljana edukacija, pojašnjenje odgovornosti i plan za redovne revizije i testove pristrasnosti. – Formalizirajte principe. Uskladiti sve zainteresirane strane na principima raznolikosti i inkluzije koji se odnose na specifične opasnosti od pristrasnosti u genAI. Počnite sa navedenim principima i politikama organizacije i uključite ih u revizije pristrasnosti jer se odnose na ove principe. Postavite ograničenja pravičnosti tokom obuke i uključite raznovrstan panel recenzenata kako biste uhvatili pristrasan sadržaj. Jasne smjernice i stalna odgovornost su ključni za osiguravanje etičkog sadržaja generiranog umjetnom inteligencijom. – Uzmite u obzir kontekst. Kulturna relevantnost i remetilački događaji mijenjaju percepciju na načine koje genAI nije obučen da prepozna. Asimilacija uticajnih događaja od strane LLM-a može pratiti događaje i promjenu društvene percepcije. Marketinški lideri mogu savjetovati komunikacije i ljudske resurse o tome kako poboljšati programe obuke za raznolikost, jednakost i inkluziju kako bi uključili teme vezane za umjetnu inteligenciju kako bi pripremili timove da postavljaju prava pitanja o postojećim praksama i planovima usvajanja. Oni također mogu osigurati da podaci testa uključuju primjere koji bi potencijalno mogli izazvati pristrasnost. – Energično sarađujte. Osigurajte da marketinško osoblje blisko sarađuje sa stručnjacima za podatke. Odredite različite i reprezentativne skupove podataka koristeći i alate za nauku o podacima i povratne informacije od ljudi u svim fazama razvoja i implementacije modela, posebno kada fino podešavanje temeljnih modela postaje sve uobičajenije. Kako trgovci razmatraju izmjene osoblja i obuke koje pokreću umjetna
Šta su podaci prve strane i kako ih koristiti u marketingu
N. D. Krećite se kroz razvojni krajolik zakona o privatnosti korisnika i otkrijte kreativne, etičke strategije kako biste iskoristili vrijedne informacije o klijentima za vaš marketinški uspjeh. O podacima prve strane se već godinama priča u marketinškoj industriji. Uz sve strožije zakone i propise o privatnosti podataka korisnika, imperativ je da trgovci prihvate svijet s malo ili bez kolačića podataka. Moramo postati kreativniji u tome kako legalno i etički prikupiti informacije o klijentima. Niste sigurni koji su podaci prve strane? Ili niste sasvim sigurni odakle početi sa strategijom marketinga podataka prve strane? Slijedite ovaj test da biste razumjeli šta su podaci prve strane, kako se razlikuju od drugih tipova podataka i kako ih primijeniti na vlastito poslovanje. Podaci prve strane su informacije ili tačke podataka koje kompanija prikuplja od svojih kupaca. Ova vrsta podataka se prikuplja putem digitalnih kanala u vlasništvu preduzeća, uz pristanak korisnika da se njihovi podaci prikupljaju. U poređenju sa podacima drugih i trećih strana, podaci prve strane se obično smatraju najpouzdanijim jer dolaze direktno od korisnika. Kako se podaci prikupljaju i kada i gdje ih koristiti? Podaci prve strane su bilo koja tačka podataka koju preduzeće prikuplja direktno od korisnika ili kupaca. Postoji mnogo načina na koji se podaci prve strane mogu prikupiti od publike. Neki primjeri uključuju: – Analitika web stranice ili aplikacije: Obično se ove informacije prikupljaju iz interakcija korisnika na web stranici ili u aplikaciji. Podaci mogu uključivati demografiju, lokaciju, prikaze stranica, klikove, kupovine ili vrijeme na lokaciji. – Email marketing liste: Podaci o pretplatnicima iz email kampanja, biltena ili dodatnih interakcija putem e-pošte. – Nalozi na društvenim mrežama: Podaci prikupljeni iz profila društvenih medija i interakcija s kompanijom putem njihovih naloga na društvenim mrežama. – Ankete: Odgovori kupaca, koji mogu uključivati podatke kao što su demografija, e-pošta, kontakt informacije i još mnogo toga. – Povratne informacije kupaca. Ova vrsta povratnih informacija može se prikupiti putem više kanala, kao što je online chat na web stranici ili recenzije proizvoda, da spomenemo samo neke. Da bi prikupio podatke prve strane, korisnik mora dati pristanak da se njegovi podaci prikupljaju. Obično kompanije postavljaju piksel za praćenje na svoju web stranicu ili aplikaciju. Prilikom prve posjete kupca jednom od njih, obično im se servira neka vrsta banera ili iskačućeg prozora u kojem se od njih traži da pristanu na praćenje ponašanja. Ako korisnik pristane i prihvati, brojni podaci se prikupljaju i pohranjuju. Kompanije prvenstveno koriste podatke prve strane za personalizirane marketinške napore i poboljšanje korisničkog iskustva. Osim toga, pomaže kompanijama da donose bolje informisane odluke na osnovu podataka analizirajući ponašanje svojih stvarnih kupaca. Podaci druge strane se ponekad brkaju sa podacima treće strane. Jednostavno rečeno, smatrajte podatke druge strane kao „polovne“ podatke. To su podaci koje kompanija nije prikupljala sama nego ih je dijelila direktno od jedne kompanije drugoj. Ono što ovo čini drugačijim od podataka trećih strana je to što se ne prodaju ili kupuju od druge kompanije. Podaci treće strane su podaci prikupljeni od strane eksternog izvora, koji se zatim iz različitih razloga prodaju preduzećima. Najveća razlika između podataka treće strane i podataka prve/druge strane je u tome što ne postoji istinska veza s kupcem. Ipak, vratimo se podacima prve strane, a evo pet načina da ih koristite na bolji način. 1. Proširite i optimizirajte ciljanje marketinške kampanje Ako želite da proširite svoje marketinške napore na širu publiku, ali niste sigurni odakle početi, počnite s podacima prve strane. Ako su dovoljno velike, liste klijenata prve strane mogu se pretvoriti u sličnu publiku na platformama za oglašavanje kako bi se pomoglo doseći širu publiku sa sličnim karakteristikama kao i vaši trenutni kupci. Za postojeću optimizaciju kampanje, pokušajte segmentirati grupe kupaca prema određenim karakteristikama. Manji, prilagođeni segmenti omogućavaju preciznije i personaliziranije slanje poruka tim korisnicima, što može pomoći u povećanju stope konverzije, lojalnosti kupaca i još mnogo toga. 2. Ohrabrite lojalnost kupaca Većina kupaca voli da se osjeća nagrađeno zbog lojalnosti brendu. To može biti u obliku posebnog programa lojalnosti, posebnih popusta ili rasprodaja ili rođendanskih poklona. Korištenje podataka prve strane koji bilježe historiju kupovine i lične podatke poput datuma rođenja i pretvaranje u posebne poticaje može pomoći da se vrijedni kupci duže zadrže. 3. Dajte prioritet poboljšanjima proizvoda Ovo je često zanemaren način korištenja podataka prve strane jer se svodi na samu kompaniju i proizvod. Odvajanje vremena za pregled povratnih informacija kupaca i odgovora na anketu pomaže u identifikaciji bolnih tačaka, mišljenja i onoga što vole. Redovno bilježenje ovih podataka može pomoći kompanijama da brže poduzmu mjere u vezi s problemima kupaca i daju prioritet naporima u razvoju proizvoda kako bi se poboljšalo zadovoljstvo kupaca. 4. Optimizirajte strategiju sadržaja Podaci prve strane također su korisni za strategije optimizacije sadržaja. Prikupljanje informacija kao što su metrika angažmana kupaca može informirati o tome koje teme ili kategorije korisnici najviše rezoniraju. Premještanje sadržaja oglasa, društvenih mreža ili web stranica na ono što odjekuje kupcima može pomoći bržem privlačenju korisnika, što onda može pomoći da dovede do više kupaca. Kao i kod svakog razvoja sadržaja, imajte na umu da glas i ton brenda budu dosljedni i autentični na svim kanalima. 5. Prediktivna analitika za odluke vođene podacima Ako imate veliki skup podataka prve strane, oni se mogu koristiti za izgradnju prediktivnih modela za predviđanje ponašanja kupaca, buduće prodaje i prihoda, stope odljeva i još mnogo toga. Korištenje ovih informacija strateški vodi do boljih odluka koje se donose direktno na osnovu vaših podataka. Prediktivno modeliranje također pomaže u ocrtavanju puta tipičnog kupca, što pomaže identificirati korake i interakcije koje korisnik poduzima prije kupovine.
Hoteli u BiH za Novu godinu bilježe rekordan interes gostiju
Bloomberg Adria Bosna i Hercegovina, zemlja bogate kulturne baštine i prirodne ljepote, postaje omiljena turistička destinacija za doček Nove godine, a brojni hoteli diljem zemlje navode kako su kapaciteti već popunjeni. Bloomberg Adria je kontaktirala niz hotela kako bi istražila njihove pripreme za ovu noć. Prema informacijama dobivenim od hotela, potražnja za smještajem tokom novogodišnje noći izuzetno je visoka, a mnogi objekti već sada bilježe potpunu popunjenost svojih kapaciteta. Uprkos tome, cijene smještaja su, prema navodima iz hotela, blago povećane u usporedbi s razdobljem prije pandemije, što ukazuje na atraktivnost destinacije i zadovoljstvo gostiju. Belmina Bajrović, izvršna direktorica Europe Group Sarajevo, najavljuje nezaboravan doček Nove godine u hotelima grupacije Europa – Europa i Holiday. Ovi prepoznatljivi sarajevski hoteli poznati su po autentičnosti i posvećenosti svakom gostu, a ove godine pripremili su posebnu ponudu koja obuhvata raznovrsne usluge kako bi zadovoljili potrebe, želje i zahtjeve svojih gostiju. – S obzirom na to da smo hoteli koji nude smještajne jedinice, opcije polupansiona i punog pansiona, organizovanja seminara, kongresa, ali i svečanih obilježavanja svih velikih praznika, ove godine smo našim gostima koji se vraćaju iz godine u godinu, ali i onim koji su odlučili prvi put posjetiti naš grad, omogućili rezervacije smještaja po posebnim cijenama, ali i nezaboravan doček Nove godine, kaže Bajrović. Rast cijena U vezi s rezervacijama za novogodišnju noć, Bajrović je izrazila je zadovoljstvo rastom interesa gostiju, navodeći da su već u oktobru počele rezervacije smještajnih jedinica i mjesta za novogodišnju proslavu, te da su ove godine potpuno popunjeni kako u smještaju tako i za novogodišnje zabave. – Trudimo se da uvijek održavamo prihvatljive cijene te one godišnje simbolično rastu u skladu s inflacijom. Tako se i ove godine naše cijene ne razlikuju mnogo od prethodnih godina i što je bitno naglasiti, nisu povećane isključivo za period novogodišnjih praznika. Ta povećanja su se desila još u periodu kada su poskupjeli svi energenti, kaže ona. Prema cijenama s Booking.com, u periodu novogodišnjih praznika cijene u hotelu Evropa se kreću od 245 KM do 320 KM, dok su u hotelu Holiday cijene između 170 i 230 KM. Ovogodišnji doček Nove godine u Hotelu Hills obuhvata all-inclusive aranžman, gosti će uživati u novogodišnjoj večeri s bogatim švedskim stolom i kartom pića. Uz to, aranžman podrazumijeva i boravak od tri noćenja u deluxe sobama s doručkom te besplatnim korištenjem bazena, wellnessa i spa sadržaja. Za one koji žele samo proslaviti dolazak Nove 2024. godine, hotel nudi aranžman s večerom na bazi švedskog stola i all-inclusive kartom pića. Za goste koji žele produžiti svoj boravak u Sarajevu, dodatni sadržaji su uključeni. U razgovoru s direktoricom hotela Nerminom Sefer ističe se veliki interes za doček Nove godine u ovom hotelu. – Već u decembru smo imali rezervisane gotovo sve smještajne jedinice, što govori o izuzetnom interesu ove godine, čak i većem nego prošle, naglašavaju iz hotela. Cijene su neznatno više u odnosu na prethodnu godinu, što je očekivano s obzirom na porast troškova energenata i namirnica. Ipak, kako kaže Sefer, s obzirom na inkluzivnost aranžmana, cijene ostaju pristupačne za goste. Prema cijenama s Booking.com, cijene u ovom hotelu tokom novogodišnjih praznika kreću se od 240 do 430 KM. Najpopularnija noć Gastronomske delicije također su ključni dio ponude mnogih hotela. Kuhari pripremaju posebne menije s bogatim jelima koja će zadovoljiti i najistančanija nepca. Pripreme za novogodišnju noć u bihaćkom Emporiumu počele su vrlo rano, budući da su im dosadašnja iskustva pokazala da je to i dalje najpopularnija noć u godini. Gosti očekuju bogat program i kvalitetnu ponudu, a ponuda uključuje raznolik gastronomski meni, zabavni program s kvalitetnim muzičkim izvođačima, objašnjava Ada Lipovača, Brand Manager kompanije. Kako kaže, u svega nekoliko dana od objave ponude kapaciteti su bili popunjeni. Cijene, ovisno o odabranom aranžmanu, kreću se od 130 do 150 KM po osobi za proslavu, dok je cijena s noćenjem i večerom od 190 do 210 KM po osobi. – Cijene su porasle u odnosu na prošle godine u skladu s porastom ostalih troškova. Ipak, kvalitet ponude se poboljšao, a uključene su dodatne vrijednosti poput bogatijeg muzičkog repertoara koji obuhvata jazz, elektronsku muziku za zagrijavanje atmosfere, sjajan muzički bend, večeru i kvalitetniji izbor pića, kaže Lipovača. Cijela godina u porastu U prvih deset mjeseci ove godine zabilježen je rast broja turista u državi u odnosu na prošlu godinu, međutim brojke su još uvijek ispod rekordnih nivoa pretpandemijske 2019. godine. Tako je BiH u periodu januar-oktobar 2023. godine posjetilo 1,3 miliona turista, što je za 19,1 posto više u odnosu na isti period 2022. godine. Broj posjeta je manji za 6,7 posto u odnosu na isti period 2019. godine. Turisti su ostvarili 2,8 miliona noćenja, što je za 14,9 posto više u poređenju s prvih deset mjeseci prošle godine i za tri posto manje u odnosu na isti period 2019. godine. Najveći broj turista u BiH došao je iz Hrvatske, Srbije, Turske, Slovenije i Njemačke. Arman Žmiro iz Hotela “Bristol” Mostar napominje da su, iako hotel nema organizovan doček Nove godine, kapaciteti za ovu noć, uz noćenje s doručkom, bili popunjeni mnogo ranije nego prošlih godina, dodavši kako je generalno popunjenost u gradu veća nego prethodne godine. – Cijene smo generalno povećavali u odnosu na prethodne godine – ne samo za Novu godinu, a cijena po osobi u dvokrevetnoj sobi se kreće od 80 KM pa do 100 KM, zavisno od pogleda – da li su sobe s bračnim ležajem ili razdvojenim ležajevima, objašnjava Žmiro. Jedini grad na moru Neum će u vrijeme novogodišnjih praznika ugostiti više od dvije hiljade turista, a slobodnih mjesta u tamošnjim hotelima više nema. – Oni koji su odlučili otvoriti hotele u ovom razdoblju popunili su svoje kapacitete. Imat ćemo četiri hotela otvorena i zajedno s još nekoliko manjih, obiteljskih hotela imat ćemo negdje oko 2.000 gostiju, što je pristojan broj s obzirom na to da nismo imali običaj raditi u vrijeme Nove godine – kazao je potpredsjednik Udruge hotelijera Neum Davor Krešić, dodavši kako stranci čine devedeset posto – Nijemci, Austrijanci, Slovenci i Poljaci. Jedan od razloga posjete su konkurentne cijene, koje se kreću od 100 do 150 KM s uključenom hranom i pićem, dok je cijena polupansiona u neumskim hotelima od 80 do 140 maraka po osobi. Krešić se osvrnuo i na turističke rezultate
3 načina da zadržite marketinški talent – i zašto je to važno učiniti
N. D. Širi spektar mogućnosti, mjesto za stolom i priznanje da skupovi vještina premašuju standardne diplome. Sve su to stvari koje možete ponuditi da zadržite talenat. Tekuća otpuštanja u nekim industrijama pružaju zbunjujuću sliku tržišta rada. Marketinški timovi se također suočavaju s pritiskom na budžet jer kompanije smanjuju troškove. Može biti lako pomisliti da fokusiranje na zadržavanje talenata nije toliko važno u ovim uslovima, ali to je pogrešan način gledanja na to. Zadržavanje talenta je uvijek važno, posebno u teškim ekonomskim vremenima. Marketing timovi moraju učiniti više sa manje zaposlenih, što znači da svaki od tih ljudi treba da doprinese ostvarivanju rezultata. Nije dovoljno samo bacati tijela na izazove. Evo tri ideje kako privući i zadržati talente svjetske klase. Ove ideje će se dotaknuti stvari koje najbolji ljudi traže kada biraju svoju sljedeću karijeru. Meni mogućnosti Počnimo s Coca-Colom, nedavno proglašenom poslodavcem broj jedan po izboru američkog indeksa mogućnosti. Rangiranje uzima u obzir nekoliko faktora kao što su zapošljavanje, unaprjeđenje, plaće, kultura i politika raznolikosti. Coca-Cola ima 80.000 zaposlenih širom svijeta, tako da je ovo ozbiljno dostignuće. Od svih stvari koje Coca-Cola radi dobro, struka ističe dvije. 1. Koka-kola nudi potpunu vidljivost internih mogućnosti putem online portala. Zaposlenik iz Indije može lako vidjeti i prijaviti se za priliku u Evropi. 2. Coca-Cola ohrabruje sve zaposlene — od vozača kamiona do inženjera — da obavljaju kratke zadatke kako bi izgradili vještine, bilo gdje u kompaniji. Brend je shvatio da pametni pojedinci napuštaju kompanije kada im više nema šta da nauče. Njihova ogromna veličina im ide u prilog pružajući nebrojene mogućnosti zaposlenicima da pređu u potpuno druga polja. Marketing timovi možda nemaju toliko različitih radnih uloga, ali uvijek postoji prostor za pronalaženje novih prilika. Možda to znači rotirati ljude kroz različite uloge, različite kampanje ili različite izazove. Poruka koju Coca-Cola šalje budućim zaposlenima je da im je stalo do napretka u karijeri. Svaki marketinški tim može oponašati taj etos. Ponudite ozbiljnu posvećenost pomaganju članovima vašeg tima da napreduju u karijeri. Možda čak razmislite o tome da im pomognete da steknu ulogu izvan marketinga, na primjer u prodaji. Timovi koji nude ovu posvećenost uvijek će se isticati u odnosu na one koji nude uobičajene prednosti u vezi sa mentalnim zdravljem, fitnesom i tako dalje. Coca-Cola pokazuje da zadržavanje talenata zapravo nije složeno. Sve je u razmišljanju o tome šta ambiciozni i vođeni pojedinci žele. Plate i beneficije igraju ulogu, naravno, ali ovi pojedinci žele da budu izazovni u svom profesionalnom životu. Počinje tako što nudi višestruke mogućnosti za to. Riječ u odlukama Nije tajna da zaposleni, posebno mlađi, traže da imaju pravo glasa u odlukama koje donosi njihov tim. Organizacije su prisiljene da se odmaknu od donošenja odluka odozgo prema dolje u nešto demokratskije. Ne kaže se da sve odluke treba da budu stavljene na glasanje. To bi vjerovatno dovelo do haosa i neodlučnosti. Uzmimo formulaciju strategije da vidimo kako se donošenje odluka mijenja i kako možete napraviti slične promjene u svom timu. Ankete i razgovori jedan na jedan otkrivaju glavne brige i ideje, a sve one utječu na samu strategiju. Možete privući i zadržati talente tako što ćete postaviti nešto slično. Konačne odluke može donijeti CMO ili šef marketinga, ali postoji prostor za traženje mišljenja i povratnih informacija od svih ostalih. Manje je odozgo prema dolje u jednom smjeru, a više odozgo prema dolje u oba smjera. Sve više lidera prihvata više delegiranja za veće odluke. Ovo je još jedan nivo od samog traženja savjeta. Možete početi da dajete pojedincima autonomiju i priliku da prave greške i uče iz njih. Prije nego što dođe do delegiranja, potrebno je uspostaviti odnos odozgo prema dolje. Kada je to slučaj, onda možete istražiti druge načine da se oslobodite svoje moći donošenja odluka. Diplome ili kompetencije Gore spomenuti američki indeks mogućnosti ima kategoriju koliko su efikasne organizacije u odvođenju zaposlenika bez diplome na visoko plaćene poslove. Fakultetske diplome ne nestaju, ali marketinški lideri bi trebali preispitati njihovu upotrebu prilikom odabira kandidata. Fakultetske diplome su zamjena za listu vrlo poželjnih osobina: sposobnost izvršavanja zadataka, kritičko razmišljanje, timski rad i druge. Očigledan kontraargument je da bi neko mogao razviti ove osobine bez odlaska na fakultet. Cilj pri zapošljavanju talenata je pronaći nekoga ko može doprinijeti učinku tima. Vođe treba da identifikuju potrebne osobine i da objektivno sagledaju osobu, sa ili bez diplome. Ovo je još relevantnije u svijetu u kojem AI zamjenjuje sve rutinske zadatke kao što su kreiranje imovine, objavljivanje na društvenim mrežama, pisanje teksta i tako dalje. Potrebne kompetencije se mijenjaju u meke vještine kao što su komunikacija, timski rad i strateško razmišljanje. Fakultetske diplome će se vremenom prilagoditi, ali će njihova relevantnost u međuvremenu biti upitna. Nemojte odbacivati molbe za posao koji nemaju standardnu diplomu. Oni i dalje mogu imati sve vrijedne osobine potrebne u svijetu koji se brzo mijenja. U stvari, njihov nedostatak diplome mogao bi biti dašak svježeg zraka. Zaključak: Zadržavanje talenata je uvijek prioritet, ali ako su budžeti mali, a ekonomski uslovi neizvjesni, onda je to još važnije. Veliki talenat pomaže timovima da postignu više sa manje. Uspon tehnologija poput umjetne inteligencije znači da talenat mora igrati još veću ulogu kako nestaju mali, rutinski zadaci. Istražili smo tri ideje u ovom postu. Nudi niz mogućnosti da pokažete svoju posvećenost pomaganju zaposlenima da napreduju u karijeri učenjem vrijednih vještina. Pružanje većeg glasa u načinu na koji se donose odluke, počevši od traženja povratnih informacija i na kraju prelaska na puno delegiranje. Možete to nazvati osnaživanjem, autonomijom ili nečim drugim. Ambiciozni pojedinci to žele. Konačno, pogledali smo kako fakultetske diplome mogu zamračiti veliki talenat. To možete promijeniti fokusiranjem na kompetencije, posebno one koje će biti vrlo poželjne u budućnosti. Talenat je i dalje jedan od glavnih faktora koji doprinose uspjehu organizacija. Uvjerite se da radite sve što možete za svoje.
Bitni koraci koje morate poduzeti prije nego što pokrenete svoj proizvod
N. D. Do trenutka kada potencijalnom klijentu spomenete svoj proizvod, morate dokazati da ga razumijete i da možete pomoći. Evo kako to učiniti. Ovo su koraci bitni za vaš izlazak na tržište prije nego što uopće spomenete svoj proizvod. 1. Privući Većina timova igra na sigurno, radeći ono što svi drugi rade kako bi privukli potencijalne klijente. Zapamtite: “Sreća favorizira hrabre.” Vaš oglas, e-mail, poruka, itd., bit će jedan od mnogih koje vaša publika vidi. Morate pronaći načine da se izdvojite među masom buke koju svi svakodnevno doživljavamo. Morate identifikovati načine da brzo i efikasno privučete pažnju publike i pretvorite je u interesovanje za ono što imate da kažete. Ako ćete se javiti u uspostavljenu zajednicu, učinite to sa svrhom. Ako pokrećete oglas za podizanje svijesti o brendu, budite sigurni da može zaustaviti nekoga usred njihovog skrolovanja dovoljno dugo da raspravlja o čitanju sljedeće riječi. Koje kanale treba koristiti? Sve – to je istina sve dok ne identifikujete područja većeg angažmana ili metrike uspjeha za dublje uranjanje. Kada to dobijete, kopajte duboko da shvatite šta je uspjelo i zašto. Jeste li pronašli rupu za pecanje u ledu? Ili je to bila slučajna pojava? 2. Priznati Sljedeće je prepoznavanje i odgovaranje vašoj publici, dajući joj do znanja da se nalazi u prostoru koji je namijenjen samo njima. U ovoj fazi se njihov početni interes stavlja na probu. Ovdje trebate koristiti empatično priznanje. Umjesto da prekidate, nudite neželjene savjete ili prebacujete fokus na svoju ponudu, morate svojoj publici dati do znanja da razumijete ko su i kako izgledaju njihovi tokovi posla. Brendovi često prebrzo kažu svojoj publici da je način na koji su radili pogrešan. Empatična potvrda zahtijeva postojanje odgovarajućih komunikacijskih kanala, angažovanje u personaliziranom kontaktu koji prethodi razgovorima o vašoj ponudi i održavanje aktivnog prisustva u područjima gdje se vaša publika pojavljuje svake sedmice. Ne radi se samo o odgovaranju na upite ili komentare. Također se radi o izgradnji dijaloga i pokazivanju pažnje prema potrebama i interesima publike. Morate se pomaknuti dalje od tradicionalnog monologa komunikacije poslovnih korisnika i njegovati interaktivniji i zanimljiviji digitalni razgovor. Ovo pokazuje da su potencijalni klijenti njihov doprinos i angažman ne samo dobrodošli, već su sastavni dio vašeg postojanja. Ono što je najvažnije, stvara osnovu za početak izgradnje povjerenja. 3. Obrazujte To ne znači edukaciju o vašem proizvodu. Zapravo, u ovom koraku želite se suzdržati od čak i spomena da imate stvari na prodaju. Ova faza je ključna za izgradnju povjerenja. Umjesto da direktno promovirate proizvod, morate pokazati načine na koje vaša publika može biti efikasnija i inteligentnija u vezi sa svojim trenutnim praksama. Cilj je angažirati publiku s novim konceptima, strategijama i informacijama koje dodaju vrijednost prije nego što koriste vaš proizvod. Ovako ćete dokazati da ih duboko razumijete. To osiguravate kreiranjem obrazovnog sadržaja, hostingom webinara o relevantnim temama, dijeljenjem pronicljivih studija slučaja koje ističu izazove i rješenja industrije i pružanjem pametnih analiza koje stimuliraju angažman. Pogledajte ko u vašoj kompaniji ima znanje koje vam je potrebno, integrirajte ih u ovaj dio vašeg plana i u skladu s tim proširite ono što imaju za reći. Fokusirajući se na edukaciju publike bez otvorenog prodajnog govora, kompanija pokazuje posvećenost širim interesima i uspjehu svojih potencijalnih kupaca. Ovo podstiče kredibilitet i poštovanje i suptilno usklađuje stručnost kompanije sa potrebama i izazovima publike. Postavlja temelj povjerenja i pozicionira kompaniju kao resurs koji se koristi. Savjet za sadržaj: Ne očekujte da vaš voditelj sadržaja zna sve. Pronađite ljude iz industrije unutar vaše organizacije koji znaju nešto ili sve od ovoga. Identifikujte aktivnosti u kojima već dijele ove informacije i zabilježite ih kako to rade. Ili umjesto da povećate svoj posao tražeći od njih da odgovore na pitanje u pisanoj formi, neka svoje misli izbace u glasovnu poruku koju kreatori sadržaja mogu koristiti. 4. Opremiti Ova faza je slična trećoj, ali ovdje prelazite s teoretskog znanja na praktičnu primjenu. Pružate praktične alate i resurse koji se sada mogu koristiti. Isporuke uključuju detaljne vodiče, sveobuhvatna često postavljana pitanja sa odgovorima stručnjaka za predmetnu temu, skripte e-pošte za dobijanje podrške izvršnog direktora za projekat i druge resurse koje vaši interni stručnjaci za predmetnu temu koriste da bi stekli svoje znanje. Ovi resursi su dizajnirani da budu odmah korisni i relevantni, pružajući praktično iskustvo koje može pomoći potencijalnim klijentima da vizualiziraju kako se koncepti i strategije o kojima se raspravlja mogu primijeniti u njihovom profesionalnom okruženju. Ovo je također fantastična provjera. Imate li resurse koji su zaista vrijedni za vašu publiku? Ili, imate li reklame? Ako je drugačije, gubite kredibilitet i ne čujete o žamor šire zajednice. Rješenje: Pitajte svoje idealne kupce za povratne informacije. Slanje e-pošte u kojoj se traži autentičan odgovor je apsolutno u redu. To može čak promijeniti tok vašeg sadržaja.
Četiri ključa za digitalno planiranje događaja
N. D. Postavite svoj digitalni događaj za uspjeh uz odgovarajuću strategiju, iskustvo, podršku i siguran prostor za sve vaše sudionike. Uspješni digitalni događaji zahtijevaju pažljivo planiranje. To znači uspostavljanje strategije, dnevnog reda i tima za pružanje uvjerljivog iskustva polaznicima. – Uvijek želite sretne i angažirane polaznike koji ne samo da uče kroz sesije ili se međusobno povezuju, već i uče, povezuju se s vašim poslovanjem ili brendom, te produbljuju svoj odnos s vašom organizacijom, rekao je ugledni konsultant Marsha Maxwell. Definiranje strategije Strategija digitalnog događaja treba da sadrži ciljeve i za vaše poslovanje i za publiku. – Kako ćemo izgraditi pravi događaj i kako mjeriti uspjeh, upitao je Maxwell. Ciljevi bi trebali biti usklađeni s iskustvom digitalnog događaja. Svaka akcija koju učesnici poduzmu treba da ima svrhu. To znači sveobuhvatno planiranje događaja, kao i analizu nakon događaja za mjerenje uspjeha. Sadržaj i poruke događaja trebaju odgovarati ciljnoj publici kako bi se osiguralo da su učesnici uključeni. Definirajte specifične mjerljive rezultate, koji mogu uključivati svijest o brendu, generiranje potencijalnih kupaca, umrežavanje vršnjaka i edukaciju. Da biste izmjerili ove rezultate, koristite ankete nakon događaja, ankete sesije ili čak fokus grupe uživo i sesije povratnih informacija. – Ako ne možete da izmerite događaj, onda bi trebalo da se zapitate zašto ga imate, rekao je Maksvel. Orkestrirajte korisničko iskustvo Iskustvo s organiziranim dnevnim redom učinit će ili prekinuti digitalni događaj. – Morate uravnotežiti preferencije publike i uključiti pauze kada gradite okvir dnevnog reda događaja, rekao je Maxwell. Organizirani dnevni red uključuje niz sesija, pauza i drugih aktivnosti koje održavaju publiku angažiranom. Pobrinite se da ove aktivnosti pokrivaju sve osobe koje se očekuju da prisustvuju događaju. I pobrinite se da se ne odvija više aktivnosti odjednom koje služe jednoj osobi. Napravite raspored kako se polaznici ne bi suočili sa zbunjujućim sukobima u rasporedu. Uključite pauze između sesija — 10 do 15 minuta — omogućavajući učesnicima da uzmu kafu dok se govornici i osoblje događaja pripremaju za sljedeću sesiju. A kada pravite dnevni red, također uzmite u obzir u kojim se vremenskim zonama nalaze vaši polaznici kako ne bi propustili važne sesije u ranim ili kasnim satima. – Vrijeme je ključno u digitalnim događajima, posebno zbog globalne pristupačnosti, rekao je. Precizno mjerenje vremena poboljšava pristupačnost, posjećenost i cjelokupno iskustvo događaja.” Okupite tim za podršku događaju Kako biste izveli događaj, pobrinite se da imate tim za podršku koji može pomoći u upravljanju iskustvom za vaše sudionike. Ako vaše poslovanje nema posebne uloge za upravljanje događajima i podršku, pobrinite se da zaposlite ove članove tima iz cijele organizacije. Trebat će vam IT ili marketinške operacije za rješavanje tehničkih problema, kao i trgovci koji će vam pomoći u moderiranju diskusija. Također biste trebali imati pri ruci menadžera društvenih medija koji će dijeliti najvažnije događaje na društvenim platformama. Nakon događaja, trebali biste imati i članove tima koji mogu obavljati analitiku i izvući uvide iz podataka o događajima. – Posjedovanje tima će vam olakšati um dok budete izvodili događaj, rekao je Maxwell. Osigurajte sigurno i produktivno okruženje Zaštitite prava svojih sudionika rješavanjem privatnosti podataka, autorskih prava i odgovornosti za pristupačnost. Sigurno i usklađeno okruženje treba održavati za sve uključene strane. – Posjedovanje zakonskih uslova i smjernica za digitalne događaje uspostavlja jasan okvir za ono u šta vaši gosti ulaze i kako se angažuju, rekao je Maxwell. Obavijestite svoje polaznike da vaše poslovanje stvara sigurno iskustvo za sve. Napravite i podijelite kodeks ponašanja i jasno navedite da ćete izbaciti sudionike ako se ne pridržavaju kodeksa. Provjerite je li bilo koji video sadržaj zaštićen autorskim pravima u skladu sa zakonom o autorskim pravima i licenciran. Također, uključite obrazac za oslobađanje govornika kako biste mogli koristiti sadržaj nakon događaja. Poduzimajući ova četiri koraka, vaš digitalni događaj je na dobrom putu da stvori značajno iskustvo za vašu publiku. – Upotreba cjelokupnog dizajna događaja pomaže u isporuci uvjerljivih priča koje povezuju vaše sudionike s vašim porukama, stvaraju nezaboravna iskustva i podstiču angažman i razumijevanje u udaljenom digitalnom okruženju, rekao je Maxwell.
Bh. novinari za Marx.ba: Fudbalski biznis na prekretnici, Superliga protiv UEFA i FIFA
N. D. Sud Evropske unije presudio je da su UEFA i FIFA djelovale protiv zakona o takmičenju kad su zabranile održavanje Superlige prije dvije godine. To ne znači da će se Superliga ponovno formirati, već samo da bi to u budućnosti trebalo biti dozvoljeno. Osnivači Superlige čelnici su moćnih evropskih klubova Real Madrida, Barcelone i Juventusa. UEFA-u su tužili za sukob interesa. Također, oni tvrde da UEFA i FIFA imaju ilegalan monopol na organizaciju svih nogometnih takmičenja. Projekt Superlige još je živ i može dobiti novi uzlet nakon odluke suda. Barcelona i Real tako mogu dobiti po milijardu eura sudske odštete. Nemjerljivo je koliko bi to značilo, pogotovo za Barcelonu, koja je već par godina u finansijskoj gabuli. Superliga je zamišljena kao takmičenje najjačih nogometnih klubova u Evropi. Prilikom osnivanja kontaktirano je navodno oko 60 klubova koji su mogli u njoj učestvovati. No u ligi, bar u prvom rangu, takmičilo bi se njih dvadesetak. Projekt Superlige brzo je pokopan žestokom reakcijom UEFA-e, koja je zaprijetila sankcijama. Protestovali su i navijači, kojima je bilo nepojmljivo da postoji neovisna liga u kojoj klubovi ne mogu ispasti niti mogu u nju ući. Pozadina svega je jasno novac i veliki marketinški kolač koji nudi fudbal na najvišem nivou. Fudbal je odavnu biznis, a čini se da se danas nalazi na prekretnici. Na ovu temu razgovarali smo sa bh. sportskim novinarima i urednicima. – Očekivana odluka Evropskog suda koja zapravo ništa ne znači. Ko će igrati Super ligu? Barcelona i Real? Tako se čini nakon reakcija klubova i Saveza na današnju odluku. OK, fudbal jeste biznis, davno je prestao biti sport raje, ali ovo što se pokušava sa Superligom je van svake pameti. Format od 64 kluba sa tri lige, a samo u ovo posljednju od 32 kluba se upada kroz nacionalna prvenstva? Šta nam to donosi? Uzmimo recimo Chelsea, koji iza sebe ima užasnu sezonu i s druge strane Aston Villu koja je trenutno među najboljim klubovima u Evropi. Chelsea bi bio učesnik tog elitnog ranga Superlige, a Aston Villa bez obzira da i osvoji Premiership, ne bi. Vjerovatno bi je zapalo da igra taj najniži rang Superlige. Dakle, poništava se u svakom segmentu nacionalno prvenstvo. Ili evo Girona u Španiji. Da ne govorimo o tome da prvaci iz zemalja poput naše ne bi imali ni teoretske prilike da se domognu elitnog ranga evropskog fudbala. OK, i sada su one minimalne, ali ipak postoje. Sve u svemu, ideja koja, iskreno se nadam, nikada neće za živjeti i koja kako vidim nije prihvaćena od većine navijača širom Evrope, kaže za Marx.ba Adnan Beganović, urednik portala Sportsport.ba. Sanel Konjhodžić, urednik sportske rubrike Oslobođenja i portala Sport1, dijeli mišljenje da se radi o borbi veći dio finansijskog kolača. – Borba oko finansijskog kolača koji donose elitna fudbalska takmičenja sasvim sigurno dobit će totalno novu dimenziju nakon presude. Klubovi koji su generatori velikog novca, koji ide u kasu UEFA, sada će biti na raspolaganju klubovima koji se priklone Superligi. Klubovi su zaduženi skupim transferima, koji im opterećavaju budžete, pa su zbog toga u problemu sa finansijama i zaduživanjima. Skupe ekipe, fantastični rosteri, veliki publicitet najvećih fudbalskih zvijezda do sada je bio skoncentrisan u klubovima koji su igrali završnice Lige prvaka. Kako je rasla tenzija i približavalo se takmičenje kraju, novac koji je “bio u igri” je rastao, ali je prolazio pored klubova i slijevao se u kasu UEFA. Sigurno da će klubovi jedva dočekati da se sav taj novac podijeli među njima, iako je generalno suludo očekivati da će Superliga sav zarađeni novac podijeliti klubovima. Sasvim sigurno, da će veliki dio kolača ostaviti za sebe, ali i da će klubovi koji pristupe Superligi, očekivati duplanje prihoda u odnosu na dosadašnji period. Što se tiče klubova koji će se pridružiti samom takmičenju bit će interesantno na koji način i u kojem vremenskom periodu će se pridružiti takmičenju. Sasvim sigurno da još uvijek ima klubovi koji su na klackalici i koji će sačekati da vide kako će proći sezona ili dvije, a ako se uvjere u povećanje prihoda sigran sam da će se priključiti. Ostaje pitanje kako će reagovati UEFA, koja sigurno ima rezervni plan. Da li će riješiti sve eventualnim sankcijama ili će i oni “odriješiti kesu” ostaje da se vidi. Čini se da nam slijedi interesantna godina, u kojoj će biti prvenstveno interesantno vidjeti ko će biti unutra a ko ne, poručuje Konjhodžić. Hajrudin Prolić dugogodišnji sportski novinar i urednik, trenutno uposlen na portalu Arena Sport vidi i određene paralele između fudbala i košarke. – Gledajući isključivo sa pravnog aspekta, odluka Suda, naravno, nije sporna. Ali, ovo je fudbal, a najveći konzumenti su navijači. Oni su dovoljno glasno poslali poruku prilikom prvobitnog pokušaja formiranja Superlige i vjerujem da bi svi klubovi, od malih do onih najvećih, trebali poštovati njihov stav. Na primjeru košarke možemo vidjeti da zatvoreni tip takmičenja poput Eurolige zapravo ubijaju nacionalna prvenstva, a zatim se negativno odražavaju i na neka takmičenja reprezentacija. Ne mislim da Superliga, stoga, može donijeti puno dobroga fudbalu, naglasio je. I Emir Delić je dugo godina analitičar sportskih događaja. Danas je novinar Al Jazeere Balkans, prema njegovim riječima, osnivanje Superlige stvari bi promijenilo iz temelja. – Smatram da je projekt Superlige loš za evropski fudbal. Ukoliko bi se realizovao na način na koji to žele najveći klubovi, predvođeni Real Madridom i Juventusom, potpuno je jasno da bi srušio fudbalski sport kakvim smo ga poznavali do tada. Takmičarskom faktoru koji je izvor i tako funkcioniše decenijama, da ne kažem vijekovima, na ovaj način bi se nametnuo komercijalni prioritet kao kriterij učestvovanja. Što će biti s nacionalnim prvenstvima? Na koji način će ih igrati klubovi koji učestvuju u Superligi i da li će to takmičenje biti otvorenog ili zatvorenog tipa. Mislim da je to žestok udar bogatih na fudbalski poredak i da je nakon ovoga vrlo neizvjestna budućnost klupskih takmičenja u okviru UEFA, naglašava Delić. Goran Šumar, novinar i urednik velikog iskustva, odluku vidi kao događaj za historiju. – Odluku Suda je sigurno historijski događaja u svijetu fudbala. Sada je konačno svima
Priča o uspjehu: Sony u tri godine prodao 50 miliona komada PlayStation 5 konzole
Marx.ba Japanski proizvođač elektronike Sony dosegao je novu prekretnicu za svoju PlayStation 5 igraću konzolu, jer je njena prodaja premašila 50 miliona prodanih jedinica. Prema analitičarima, s obzirom na to da je njegova prodaja mučena raznim problemima od lansiranja prije tri godine, riječ je o velikom uspjehu. Kako prenosi francuska novinska agencija AFP, kompanija je objavila da je PlayStation 5 (PS5) ove godine ponovno dobio snažan zamah, čemu je pridonio i uspjeh videoigara kao što su Marvel’s Spider-Man 2, Baldur’s Gate 3 i Alan Probuditi se 2. Prema upućenima na tržištu, ovo je zapanjujuća brojka, jer PS5 nije bio u potpunosti dostupan u maloprodaji polovicu svog životnog ciklusa. Konzola je lansirana na tržište u novembru 2020. godine, kada je svijet bio zahvaćen pandemijom covida-19, a kao posljedica toga došlo je do problema u opskrbnim lancima i globalne nestašice čipova. – Drago nam je što je ovo blagdansko vrijeme prvi put da imamo potpuni popis igraćih konzola PS5, rekao je Jim Ryan, predsjednik i izvršni direktor Sony Interactive Entertainmenta, prenosi AFP. Prema pojašnjenjima kompanije, konzola PlayStation 5 dosegla je granicu od 50 miliona prodanih primjeraka u gotovo istom razdoblju kao i njen prethodnik PlayStation 4. Sony je lansirao svoju prvu konzolu 1994. godine i od tada je kompanija postala glavni igrač na tržištu igraćih konzola. Prema analitičarima, prihod kompanije ove bi godine trebao iznositi više od 53 milijarde dolara. Sonyjeva najprodavanija igraća konzola ostaje PlayStation 2 s više od 155 miliona prodanih jedinica, dok je PlayStation 4 premašio 117 miliona jedinica. Od 2001. Microsoftove igraće konzole Xbox postale su glavni izazivači PlayStationa. Iako je Microsoft posljednjih godina ojačao svoju poziciju na tržištu, prema analitičarima, PS5 još uvijek po prodaji nadmašuje najnovije igraće konzole Xbox.
Vaš vodič za uspješna partnerstva sa kreatorima sadržaja
N. D. Kada kreirate sadržaje vanjskim saradnicima, uspjeh ovisi o snazi vašeg partnerstva. Evo kako ih natjerati da rade. Rad sa stručnim kreatorima sadržaja i influencerima je pametna odluka. Možete povećati izlaz sadržaja za više marketinga, povećati svoju publiku i brže povećati svoj kredibilitet. Naravno, prednosti su kumulativne kada radite sa istim kreatorima tokom vremena. Moći će usavršiti svoje rezultate kako bi se još više uskladili s vašim ciljevima i postali učinkovitiji u dosezanju vaše publike. Otkrijte prijedloge za jačanje partnerstva s kreatorima sadržaja. Ključni detalji: Postavite osnovu za jake dugoročne odnose sa kreatorima sadržaja postavljanjem jasnih ciljeva i redovnom komunikacijom s njima. Pronađite kreatore sadržaja koji odgovaraju vašoj kulturi i koji mogu naučiti ili već vole ono što radite. Dajte svojim kreatorima sadržaja iskrene povratne informacije i vjerujte njihovim doprinosima. Ne zaboravite nastaviti pratiti svoje kampanje kako biste ih mogli optimizirati za bolje rezultate. Definišite uspjeh i postavite svoje ciljeve Nemojte samo početi da radite sa kreatorom sadržaja ili agencijom bez razumijevanja šta želite da postignete. Istina, svi žele više angažmana i prodaje, ali kako to postići na repliciran i održiv način? Započnite jasnim definiranjem: Ko je vaša ciljna publika. Vrijednost koju im donosite. Koja poruka najbolje prenosi tu vrijednost? Metrika koja pokazuje da to postižete. Zadržite taj fokus za svaku inicijativu i kampanju koju ćete provesti sa svojim kreatorima sadržaja. Nemojte biti neodređeni i govorite samo o povećanju posjetitelja stranice ili svijesti o brendu. Postavite dobre, staromodne SMART ciljeve (specifične, mjerljive, dostižne, relevantne i vremenski ograničene). Zacrtajte jasan put za ono što želite da postignete sa svojim kreatorima sadržaja. Kada znate publiku na koju ciljate i kako to želite učiniti, možete početi tražiti influensere i kreatore sadržaja na najboljoj poziciji da vam pomognu. Uradite svoj domaći zadatak i povežite se na način koji pokazuje da poštujete njih i ono što rade. Nemojte koristiti neželjeni šablon za popunjavanje praznina kada se obraćate. Pokažite da znate nešto o njima i šta nude i zašto želite da radite sa njima. Dogovorite se za razgovor uz kafu da vidite koliko su vaše perspektive kompatibilne. Kreatori sadržaja moraju se uskladiti s vašom vizijom da bi bili zaista efikasni. Kada krenete kao dobar partner i klijent svojim kreatorima sadržaja, otkrit ćete da oni rade sve više i više da vas podrže, čak i kada “nisu na satu”. Takvi partneri mogu postati pravi promotori brenda koji vole ono što radite i žele da drugi imaju koristi od vaših usluga. Ovo postavlja temelj za najprofitabilnija i dugotrajnija partnerstva kreatora. Ljudi će osjetiti da kreator iskreno voli vaš brend i poželjeće da se pridruže zajednici. Odnosi su temelj dobrog poslovanja, a čvrsta komunikacija temelj jakih odnosa. Kada postignete formalni ugovor, dajte jasan sažetak sa svojim očekivanjima i rasporedom sadržaja. Budite otvoreni za odgovaranje na sva pitanja i dijeljenje redovnih povratnih informacija tokom pojedinačnih kampanja. Niko nije savršen, a vaši vodiči, šabloni i uputstva možda neće biti jasni drugima kao što su vama. Zauzmite zajednički pristup u kojem nema „glupog pitanja“ od strane kreatora. Odgovorite na eventualne nesporazume. Osim toga, nemojte se bojati dati povratnu informaciju kada nešto nije u redu. Pohvalite postojeće napore i ono što radi s tim, što omogućava kreatoru da osjeti vašu zahvalnost, čak i kada sadržaj promaši cilj. Zatim istaknite koja su poboljšanja neophodna da biste ispunili svoje ciljeve. Budite spremni učiti od njih i vjerovati njihovom procesu Postoji razlog zašto ste došli u kreativnu agenciju s punim radnim vremenom ili influenseru po pomoć u vašem marketingu. Da ste sami to mogli da uradite za veći ROI, uradili biste to. Dozvolite svojim kreatorima nivo slobode: oni znaju šta rade. Iako vi upravljate brodom i usmjeravate poruku, oni mogu biti od velike vrijednosti da vam pokažu kako svoj sadržaj učiniti još učinkovitijim. Pratite svoje kampanje i pratite rezultate Ovo je mjesto gdje vaša definicija uspjeha i odgovarajući ključni pokazatelji učinka zaokružuju. Ne zaboravite nastaviti pratiti stvari da vidite šta radi i kako to poboljšati. Na primjer, obratite pažnju na angažman više nego na pratioce. 1.000 strastvenih i angažovanih pratilaca je mnogo bolje od 100.000 ljudi koji vas samo usputno pogledaju za malu bezumnu zabavu. Morat ćete se poigrati koji softver radi za vas i daje vam najbolje podatke, ali to je nešto što biste ionako trebali raditi sa svim marketinškim kampanjama. Istovremeno, budite strpljivi i ne očekujte magiju preko noći. Za gotovo sve u poslovanju potrebno je najmanje četvrtina ili dvije da pokaže vidljive rezultate, pa recite svojim kreatorima šta vidite i ako postoje znakovi da se krećete u pravom smjeru. Izgradite dugotrajna partnerstva Kao i ostali vaši marketinški napori, za rad s kreatorima sadržaja potrebno je strpljenje i dosljednost da biste dobili željene rezultate. Ako marljivo primjenjujete prijedloge ovdje, otkrit ćete da ćete izgraditi dugoročna partnerstva s kreatorima sadržaja koja daju odlične rezultate.
Promovisani MUST HAVE brendovi za 2024. godinu
Marx.ba U Mercator centru Ložioničkau Sarajevu, održana je prezentacija projekta MUST HAVE kao i dodjela priznanja za proizvode i brendove koji su obavezan asortiman na policama trgovačkih lanaca, ali i domaćinstava u 2024. godini. Već sedam godina In Store magazin kroz ovaj događaj promoviše brendove, koji se u narednoj godini trebaju naći na policama trgovačkih lanaca i koji su se kao takvi odvojili od konkurencije, prije svega kvalitetom. Od prošle godine projekat je proširen i prema krajnjim potrošačima, kojim je omogućeno da u većim prodajnim objektima naših trgovaca-partnera, na jednoj polici donesu lakšu odluku o pametnoj kupovini i da ih ta ista kupovina učini sretnima. Odabrani proizvodi su oni koji teže najvišim standardima kvalitete i sigurnosti, pružajući potrošačima izuzetnu vrijednost i odlično iskustvo kupovine. Ovakvi događaji označavaju korak prema unapređenju dostupnosti proizvoda, te kontinuiranom unapređenju asortimana koji zadovoljava potrebe i očekivanja krajnjih potrošača. – Ovaj projekat koji danas predstavljamo je jako važan kako trgovcima, tako i krajnjim potrošačima, prvima da znaju šta traju imati na svojim policama, a potrošačima daje informaciju o proizvodima koji inoviraju, koji se kontinuirano razvijaju i iz godine u godinu su bolji. Ove godine smo napravili dodatnu ekstenziju, jer ćemo markicom obilježiti MUST HAVE proizvode, da kupci budu sigurni da prije svega biraju kvalitet, izjavio je Rešid Muratović, glavni i odgovorni urednik InStore magazina. Kao i prošle godine u svim većim Konzum, Mercator i Kort marketima tokom mjeseca januara i februara, adekvatnim brendingom u svakom prodajnom objektu, police će biti vizuelno istaknute za kupce i na njima će se naći odabrani asortiman, te će dostupnost izabranih proizvoda biti olakšana. – Već drugu godinu zaredom okupljamo se u našem objektu Mercator Ložionička kako bismo promovisali najprepoznatljivije proizvode bez koji tržište robe široke potrošnje ne može funkcionisati. Ujedno je ovo prilika da se ojačaju odnosi između proizvođača, distributera i retaila kao završne faze u lancu snabdijevanja. Proizvodi koji su ponijeli priznanja su poznati širokoj potrošačkoj populaciji, te je ovo značajan doprinos u ponudi kako Konzuma i Mercatora, tako i drugih partnera projekta. Ovo je način unapređenja prodaje, te je rezultat kvalitetnija ponuda, ali i značajan rast za sve sudionike projekta, te ćemo i u budućnosti podržavati ovakve projekte, rekao je Nihad Imširović, predsjednik Uprave Konzum BiH. Promovisani brendovi su oni koji oblikuju tržište, donose novitete, prate trendove, a samim tim uspješno posluju, jer su pronašli put do potrošača, a stečeni imidž nastoje zadržati i dodatno graditi, učestvujući u ovakvim projektima. Proizvođači nastoje, pored izuzetnog kvaliteta, ponuditi i stalne inovacija u asortimanskom dijelu, kako bi zadržali lojalne kupce, ali osvojili i nove. Već godinama svi oni koji smatraju da je njihova uloga podržati potrošače, ponuditi im najkvalitetnije proizvode na tržištu i biti tu za njihove potrebe, te im omogućiti da u određenom trenutku kupe i konzumiraju baš ono što žele, dio su ovog projekta. Ističući važnost postojanja ovakvih događaja, koji u fokus stavljaju najpotentniju industriju u bh. privredi. MUST HAVE brendovi za 2024 su Fast Energy Drink, Eurocompany 99 – Perfect Day, Grand kafa, Prima štapići, Sara voda, Smoki, MEGGLE – Cooking cream, Sarajevski kiseljak, Sanpellegrino Naturali, Pfanner, CHIPSY, Vegeta, Čokolino Dark, Argeta, 7 Days BAKE Rolles, 7 Days Croissants, Milka Choco Brownie, Bonito zobena ovsena kaša, Bonito kečap, Toblerone, Nutrino lab, Mi99 Natura vajkrem classic, Mi99 Natura jogurt 2,8%, Mi99 Natura trajno mlijeko 2,8%, Lasta, We Care, Café Brazil, Plantago čajevi, Pionir, Bazooka, Jaffa cakes, Mljekara Livno – Livanjski sir, Vina Domano, Ziaja, Frosch, Hell Energy Drink, Hell Ice Coffe, XIXO, ANTIQUE Pelinkovac, AENO i Nelt.